某物业公司职工代表大会报告

房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力某物业公司职工代表大会报告加强素质教育强化职业管理做好做优现有业务拓展内外业务塑造公司形象争夺经济社会效益在物业分公司首届职工会员代表大会上的工作报告各位代表现在,我代表物业分公司行政领导班子,向公司首届职工代表大会报告工作,请予审议。我报告的题目是加强素质教育,强化职业管理,做好做优现有业务拓展内外业务,塑造公司形象,争夺经济社会效益。我的报告分两个部分一、2007年工作简要回顾二、2008年公司主要工作。一、2007年工作简要回顾2007年,是我公司历史上最辉煌的一年,总厂领导班子努力应对各种压力和挑战,准确分析和判断复杂形势,提出了明确的战略目标,理清了企业的发展思路,果断地实施生产经营和企业发展决策,全厂员工团结一致,齐心协力,扎实高效工作,全面完成了“115121”工作目标,使全厂的各项工作取得了令人瞩目的成绩。在这一年里,原劳就中心和房产公司全体员工,在前任班子的正确领导下,坚持服务企业、服务职工,立足后勤本职,付出了辛勤的劳动,较好地完成了各项工作任务,进一步展示了后勤员工的精神风貌和应有的价值,为建峰的快速发展提供了有效的后勤保障服务。2007年,原劳就中心按照“强化增收节支,完成主体责任目标加快观念转变,推进后勤三化改革”的总体思路,提出了“1840”奋斗目标实现经营收入180万元,力争补贴费用控制在400万元以内,安全事故为0。原房产公司根据年度主体责任目标,积极抓好目标成本控制,做好增量创收工作,抓好日常管理维修服务。到年底,两家单位已完成市政工程18项,累计完成投资36535万元完成生活区和荒山绿化投资32万余元完成了生活区房屋维修改造工作配合物业管理公司实施了重庆小区物管工作。2007年,经过两家单位党政工团和广大员工的共同努力,各专项管理考核基本达到了总厂要求安全工作、社会治安综合治理工作取得较好成绩。全年未发生刑事、治安案件党建工作、党风廉政建设、企业文化建设、劳动人事工作、档案管理、班组和“职工之家”建设进一步加强,精神文明建设保持了厂级“文明单位”称号,职工队伍整体稳定。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力全年,两家单位共发生业务招待费用元,控制在总厂规定指标以内。一年来,两家单位按照总厂五届八次职代会和各自单位的职代会精神,主要做了以下几方面的工作一完成指标情况2007年,两家单位共实现经营收入万元,各项成本费用支出万元,亏损万元,基本控制在总厂的补贴范围之内,较好地完成了责任目标,但离奋斗目标仍有一定差距。市政工程合格率达到100,幼儿家长满意度达到85以上,水的回收率保持在885,电的回收率保持在99,杜绝了重大工作责任事故。二认真分解指标,层层传递压力,较好地完成了主体责任目标1、认真落实目标责任。年初,两家单位在认真解读、消化总厂下达的年度目标责任书的基础上,将各项指标分解到了各部门、班组、网点和个人,分解到了每月、每季,并结合本单位实际,修改完善了考核办法,制定了增收节支措施,促进职工变压力为动力,形成了“千斤重担人人挑”的全员责任体系,较好地保证了各项指标的落实和完成。2、做到应收尽收,确保目标实现。通过清理收费中存在的漏洞和问题,特别是针对改制剥离出来的新单位给收费带来的新情况和新问题,专门制定了切实可行的措施,杜绝了收入流失通过完善收费台帐,增强了工作责任心,实现了责任到人、考核到人,确保了费用按时收取通过挖潜节能、盘活资产、拓宽业务和自营工程,扩大了收入来源。3、强化管理,严控费用。全年,两家单位均在员工中提出了“过紧日子”的思想,落实勤俭办事、精打细算,真正从节约一滴水、一度电、一分钱做起,从细微抓起,有效地控制了用车、水电、办公电话、差旅等费用,把好了原材料出入关,止住了出“出血点”,减少了跑、冒、滴、漏等不必要的开支,并严格财经纪律,坚持收支两条线,建立了收入呈报和支出申报制度,把好了收支关口,杜绝了坐收坐支、帐外循环、截留收入等现象发生。通过严格控制用工,实行“减员不增员”的政策,控制了人工成本。坚持每月通报各部门经营服务情况和财务收支状况、进行每季度经济活动分析、每半年向职工代表报告工作等制度,查找差距,提出了不同阶段的增收节支重点。各部门认真贯彻本部门的经营思路和工作安排,结合本部门实际,在增加收入和控制费用上狠下了功夫,并取得了较好的实效。三转变职工观念,积极推进后勤“三化”房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力原劳就中心把实现“三个转变”从费用型后勤向经营服务型后勤转变,从行政化运作后勤向市场化运作后勤转变,从内部服务型后勤向社会化服务后勤转变作为首要任务,在管理体制和经营机制上创新,促进职工增强危机感、紧迫感,树立市场意识、竞争意识,实施了“收入靠挣”的分配机制,在内部开展了“增强服务意识,提高服务质量”主题教育活动,根据总厂的要求完成了商贸部关停工作。原房产公司认真做好改革改制中的思想政治工作,保证了职工队伍稳定。配合小区物管,推动了重庆小区的日常管理和协调工作,清理了重庆小区办证所需材料,完成了业主管理公约的印刷发放工作。四搞好后勤服务,塑造后勤形象两家单位的各部门和广大职工,牢记服务企业、服务职工的宗旨,不断增强服务意识,认真履行服务承诺,较好地完成了各项工作任务,为树立我厂良好的外部形象付出了艰苦的劳动,为建峰的快速发展发挥了后勤保障作用。在总厂加大市政建设项目投入的情况下,原劳就中心承担了比较繁重的市政设施完善和维护任务,先后组织实施了原中学垃圾场封场,一区1号、2号、7号、8号、9号、10号、14号、31号,3区5号、6号、7号、8号、12号、17号、19号,7区5号,八千平米,离退处等地段的环境改造,处理了夏季山体滑坡、防洪渡汛、沟渠清理和零星市政维护共计18项工程,累计完成市政工程投资36535万元组织了全厂荒山义务植树、春季绿化、景点绿化,先后完成了消防队对面山坡、枪械厂对面山坡和常年绿化等绿化工程,累计完成绿化投资32万元指导了各二级单位的绿化美化工作完成了总厂重大会议、大型庆典、重要来宾、重大节日期间、总厂办公楼的鲜花摆放和会场布置工作,加强了绿化苗木的日常维护,对生产区树木的病虫害及时采取了预防和灭杀措施,对影响建设施工的树木进行了移植,配合相关单位对危及线路、房屋、行人安全的老化树种进行了砍伐实施了日常清洁保洁,建立了环境卫生监督快速反应机制和“牛皮癣”分段分片清除制度,使职工投诉大为减少。在夏季,对主干道闹市区实行12小时轮班保洁遇我厂的重大接待活动、贵宾来厂期间,实行了双岗保洁制。在各二级单位卫生责任区交劳就中心管理后,组织人员对全厂生活区卫生死角和“五乱”进行了彻底清理,加大了生活区主干道、各生活小区和住宅楼的清洁保洁力度。在总厂领导的直接关注、相关职能部门的积极配合下,与地方政府、工商、个协组织协调,规范了农贸市场摊区,解决了厂区商业摊点“散、乱、难”问题坚持每天巡检制度,及时纠正了有损企业形象的行为,为营造我厂良好的投资环境做出了应有的努力。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力幼儿园的全体员工,不负总厂领导和全厂职工家属的厚望,在保教工作中认真负责、细致入微。通过认真学习、消化幼教新纲要,开展幼教研讨、举办“家长开放日”、开办“示范班”、推行助教活动、举办“六一”活动,提高了幼教质量。配合总厂工会参加了涪陵区“庆祝重庆直辖10周年”文艺表演,全年有多名教师在重庆当代幼教杂志上发表论文,组织幼儿参加了全国幼儿美术比赛,并有10余名幼儿获得一等奖,数名教师获得辅导奖,整个幼儿园获得组织奖,充分展示了我厂的幼教成果。同时,通过积极主动地参与市场竞争,推行幼教改革,以幼教质量和信誉度,满足职工子女入托要求,争取了更多的生源,全面完成了中心下达的经济责任指标。原房产公司,通过开展自营工程,完成了机关化肥单身楼、8区住宅楼和生活区其它住宅楼共8栋住宅楼的引桥栏改造工程,完成了日常性管理维修工作,保证了水、电及商业门面租金回收,完成了单身公寓和生活区住宅楼的日常管理和水、电计量表计查抄回收工作,完成了重庆小区2号楼的接收和物管移交工作,进行了重庆小区1191户住户的水、电、气表号及底数查抄,完成了重庆小区车位、门面抽签和款额收缴及购买协议书的签订工作,配合重庆小区业主委员会搞好会务准备、做好各类证件办理的前期准备工作,完成了涪陵集资建房户公积金贷款保证金的办理退还工作和厂区1区、3区房产证的办理发放工作,完成了江东四合院的搬迁、拆除工作,配合总厂进行了驻厂4家工矿公司的房屋资产清查接收工作。五管理工作进一步加强2007年,两家单位坚持“强化管理抓执行、细化管理促效益、重点管理保安全”,进一步强化了企业的执行力,保证了政令畅通。两家单位坚持每月按时召开办公会,及时传达总厂办公会和其它专业会议精神,强调全体员工必须正确处理全局与局部的关系,无条件地执行上级的决定和工作安排,确保了政令畅通。按照总厂加强全面预算管理工作要求,成立了全面预算管理领导机构,开展了年度全面预算管理工作。2007年,两家单位始终把“增收节支”工作放在首位,紧紧围绕“增收节支”这条主线,不断完善了内部各项管理工作。在每月的办公会上认真分析经济运行情况,找出工作中存在的薄弱环节,倡导职工养成良好的节能习惯,从点滴入手、从细小环节抓起,避免了“长流水、长明灯”等现象。要求职能部门加强水、电设施的维护和整治,避免跑、冒、滴、漏现象的发生,修订了维修费用及原材料消耗标准,对费用较高的房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力部门及时出示黄牌警告,并限期进行了整改。进一步完善了基层管理人员、专业技术人员的考核体系,特别是对基础管理人员进行了定量考核,把考核同完成各项责任指标结合起来,并严格按考核结果进行兑现,充分调动了各类骨干的积极性。以落实“一岗双责”为重点,围绕安全生责任制,与各部门签订了安全生产责任书,实行了安全风险抵押金制度,开展了安全“双基”示范工程、“安康杯”、“安全生产宣传月”、“65世界环境日”、“百日交通安全整治”等活动,坚持了节日前安全检查制度,常年抓住交通安全、消防安全和饮食卫生安全不放松,并根据不同时期的安全形势,落实了“防火、防盗、防雷接地、防洪渡汛、防暑降温、防中毒”等措施,清查了1区商品房违章装修89户、其他违章装修15户,组织管理人员进行了安全和消防知识培训,举办了安全宣传黑板报比赛。在两个单位形成“全员重视安全,认真落实安全责任”的氛围,从而确保两家单位顺利度过了平安的一年。在各项管理工作中,两家单位的职能部门,积极当好领导的“参谋”,认真履行各自职责,确保了各项管理制度的顺利执行。五精神文明建设取得新的进展两家单位始终把精神文明建设作为推动经营服务的动力,对精神文明建设工作提出了更高的要求,确定了更高的奋斗目标。根据新的形势和目标要求,进一步完善、细化了创建办法,把经营服务、思想政治工作、党风廉政建设、安全生产、社会治安综合治理、职工队伍稳定纳入创建活动之中,制定了相应的考核办法,使“两手抓”和党政工团齐抓共管落到了实处。一年来,在两家单位全体员工中认真宣贯了“诚实劳动,共享企业效益创新劳动,共享企业成长享受生活,共建的谐建峰”的企业核心价值理念,通过各种形式,教育和引导员工立足本职岗位,用自己的辛勤劳动为企业的发展做出贡献,广大员工在本职工作中体现了对企业的认同和忠诚。通过宣传教育、思想政治工作,增强了部门之间、职工之间的沟通和理解,使两家单位的团队精神和整体意识得到较好的体现,并在总厂举办的“喜庆十七大,颂歌献给党”大合唱比赛中获得二等奖。在重大、紧急工作中,均出现了部门之间相互支持、配合的局面。为保持队伍稳定,两家单位根据中心工作和职工思想动态,分阶段提出了保持队伍稳定的任务和措施,通过切实有效的思想政治工作,引导广大职工认清形势,克服困难,坚定完成任务的信心认真听取职工意见,切实改进工作,对职工反映意见较大房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力的事,及时调查落实坚持厂务公开,凡涉取职工利益、干部考核、部门考核结果、各种先进的评选推荐等职工关心的大事,都予以公示把思想工作与解决实际问题相结合,切实为职工排忧解难,保证了职工队伍稳定和正气上升、人齐心合。根据总厂党委的安排,通过精心组织、合理安排,先后开展了“创造新业绩,建设大二化,迎接十七大”、“建峰职工文明大行动”、“读书活动”、“创业2007”、“加强作风建设,促进建峰和谐”等活动,并在内部开展了“增强服务意识,提高服务质量”主题教育活动,实现了活动与经营服务“两不误、两促进”的要求,达到了预期的效果。工会和共青团在党组织的领导下,围绕经营服务和队伍稳定工作,发挥了各自的作用。工会组织在民主管理、劳动竞赛、参与企业改革等方面做了大量卓有成效的工作。团组织积极引导广大团员青年,立足岗位,成长成才,为推动经营服务工作发挥了应有的作用。六实现了劳就中心与房产公司的整合,组建了建峰物业分公司1、在整合之前,原劳就中心、房产公司,通过大量的调研和认真分析,分别向总厂提出了改制方案,并向广大员工宣传解释了整合的目的和意义。2、配合总厂相关部门,实施了资产、人员清理上报,本着“以人为本,关爱员工,稳定队伍,稳步推进”的原则,站在对企业负责、对职工负责的高度,向总厂提出了相应的整合意见和建议。3、在整合期间,配合总厂相关部门完成了资产、人员移交工作,并按照总厂“小机构、大服务”思路,提出了机构设置、人员编制初步方案。4、根据曾厂长提出的“以积极的心态,适应新形势、新环境,接受新挑战”的“三个新”和“服务好起来,收入高起来,把生活区规划变成现实”的“三个要求”,思考了公司的发展框架、工作目标、总体思路。5、根据总厂的批复,正式设置了公司内部的职能部门和业务部门,聘任了新的部门负责人和相关岗位人员,完成了新公司的定岗定员工作。从此,一切工作均按新的公司运作模式开始操作,同时,也标志着“建峰物业分公司”正式成立。6、在整合过渡期间,通过各级管理人员和广大员工的共同理解协作和彼此的相互尊重、共同配合,保证了过渡期的正常经营服务和各项工作的顺利完成。过去的一年,是两家单位克服困难,全面完成主体责任目标的一年是继续探索、谋划后勤改革的一年是取得“两个文明”双丰收的一年。全体员工为此付出的艰辛的努力。在此,我代表物业分公司新的领导班子向原劳就中心和房产公司的全体职房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力工代表,并通过你们向全体员工表示衷心的感谢2007年的各项工作得到总厂领导的指导和支持,得到了总厂职能部门和兄弟单位的关心支持,也得到了全厂职工家属的共同理解和支持,借此机会,也向长期关心后勤工作的总厂领导、总厂职能部门、各兄弟单位和全厂职工家属,表示衷心的感谢和真诚的谢意在看到成绩的同时,我们也清醒的认识到我们的工作还存在着许多问题和不足一是市政管理工作与构建和谐建峰的要求和职工家属的期望还有一定差距,在环境清洁保洁、绿化管理、市容市貌整治和房屋管理维修等方面还有许多不尽人意的地方二是在业务开拓上创新不够,未形成新的经济增长点三是在内部执行力上还有不到位的现象四是职工观念转变不够,跟不上企业改革发展的步伐,特别是长期形成的“铁饭碗”、“大锅饭”思想还依然存在。这些问题和不足,也是我们新公司在今后的工作中要重点解决和克服的问题。二、2008年公司主要工作2007年11月21日,是我们建峰物业分公司的诞生之日。这天,总厂在科技六楼会议室举行了物业分公司成立大会。这标志着由原房产公司、劳就中心整合重组后的物业公司将以社会化、市场化的全新形象和崭新面貌亮相建峰。物业公司的组建,其重要意义主要是“三个需要”、“两个有利于”。“三个需要”即,一是加快企业结构调整、搭建两个平台的需要二是后勤房产系统体制改革和自身发展的需要三是提升建峰员工及其家属生活质量的需要。“两个有利于”即,一是有利于实现后勤服务系统业务结构、组织机构和人员结构的调整优化,整合物业服务资源,统一管理,培养高素质专业化的物业服务队伍,实施专业化管理,提高物业服务水平和质量二是有利于转换后勤房产系统的经营机制、经营模式和经营理念,进一步促进模拟法人和“三化”运行,建立市场化的物业服务体制和机制,提高后勤房产系统的经济效益和社会效益。在物业公司组建之前,总厂领导班子为了体现“以人为本,关爱员工”,经过了广泛的调研,听取了各方面的意见,并经反复讨论和充分汲取厂外兄弟单位改革改制的成功经验后,最终才决定组建物业公司的。在组建过程中,总厂遵循了模拟法人运行原则、管理职能与经营业务分离原则、精干高效原则和整体规划、平稳推进的原则。在成立大会上,曾厂长、陈书记、孙主席及其他厂领导亲自到场祝贺。会上,曾厂长希望我们建峰物业分公司的全体员工,要以积极的心态面对和适应新的形势、房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力新的环境,接受新的挑战。要求公司领导班子要认真思考公司的发展,要将“服务好起来,收入高起来,把生活区的规划变成现实”真正落到实处,既要让公司员工有一个相对稳定的工作环境,也要让生活在建峰小区的居民有一个良好的生活环境要通过自身的努力,树立公司形象,塑造公司品牌。为此,我们绝不辜负总厂领导对我们的希望和全厂职工家属对我们的重托。我们只有正确认识和分析公司在前进道路上的机遇和挑战、优势和劣势,以创业的勇气、创新的作风、以科学发展观,去审时度势、抢抓机遇、迎接挑战、勇闯难关,才能以创新的服务去感恩建峰、回报全厂职工,以创业的成果去展示我们的自身价值。我们对公司的前途充满信心。因为我们有总厂这个坚强后盾作支撑,有兄弟单位和全厂职工家属的关心、理解和支持,有建峰化工厂区和白涛化工园区这两块广阔的市场,有总厂给我们提供的有利平台,有全公司员工这支勤劳奋进、自强不息、敢打敢拼的队伍。我们深知身上肩负的重任。由于我们公司的服务范围极为分散,开放式的厂区将会给我们的管理和服务带来诸多不便由于多年深居山区的服务对象们对物业管理意识淡薄,其自身素质和社会公德意识也相对较低,这将给我们的管理和服务带来一定困难由于部分职工收入偏低和家庭生活困难,将会给我们的物业收费带来一定程度的影响由于我们是刚组建的物业公司,在专业人才和管理经验上极为匮乏,有可能会影响我们的管理效率和服务效果。但我们认为,任何奇迹都是人干出来的,任何人不是天生的天才,任何事物也是有规律可循的,任何经验也是通过不断实践、不断总结积累出来的。我们相信,有总厂领导班子的正确领导和总厂职能部门、各兄弟单位和全厂职工家属的关心、理解、支持,有公司200多名员工的共同努力,我们建峰物业分公司一定能够从无到有、从小到大、从不会到会、从幼稚到成熟,最终成为发展成为一家知名公司、品牌公司的。2008年,是我厂实现“十一五”规划的第三年,是第三次创业中“五年上台阶”的第三年,同时也是我厂的跨越发展年、快速发展年、和谐发展年。曾厂长在总厂第六届一次职代会上,对2008年的工作作了全面的安排,提出了年工作目标,同时也给我们物业公分公司提出了“”的要求。这次职代会,这是我厂进入企业快速发展关键时期召开的一次意义重大、影响深远的大会,是一次振奋精神、凝聚人房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力心、鼓舞斗志的大会,也是一次激励全厂员工进一步励精图治、艰苦奋斗,为“打造百亿建峰,塑造百年建峰”而努力工作的动员大会。为此,我们要认真学习、宣传、贯彻、落实这次大会精神,以大会精神统一广大员工的思想认识,使员工进一步增强对建峰化工发展的认同感、使命感和责任感。我们要始终一如既往地支持总厂的工作,维护总厂的威信,扬长避短,团结协作,保证物业公司的工作符合总厂的要求,并通过我们自己的诚实劳动和创新劳动,去实现自身价值。2008年,物业分公司的工作指导思想是以十七大精神、总厂六届一次职代会精神和科学发展观为指导,遵循总厂“跨越发展、科学发展、和谐发展”思路,按照曾厂长提出的“以积极的心态,适应新形势、新环境,接受新挑战”和“服务好起来、收入高起来,把生活区规划变成现实”的三个新、三个要求指示,以公司的成立为新起点,以服务对象满意度为工作目标,内强素质,外树形象,内强管理,外重服务,通过建立新机制和创新管理、创新服务,实现新的突破,谋求新的发展,为建峰化工的和谐发展作出应有贡献。2008年公司的总体思路是以素质教育和职业化管理,推动公司团队建设求真务实,真抓实干,做好做优现有业务,力争资产保值增值开辟新项目,拓展新业务,培育新的经济增长点,提高公司经营收入建设物管“示范小区”,探索物管经验,推动物业管理水平,树立公司形象整章建制,明确流程,规范员工行为把精神文明建设工作推上新台阶。为此,我们要重点抓好以下几方面的工作一把素质教育放在首位,提高公司整体素质水平1、推行全员素质教育,营造“人人讲文明服务,人人守规范流程,人人重服务质量”和“以服务对象为中心”的共塑公司形象氛围。物业服务和管理工作,是一项综合门类、综合学科的工作,它除了需要员工具备良好的职业道德外,还要求员工要具备并掌握其它的一些综合知识。这就要求我们每一位员工,要适应公司的发展和自身发展的需要,加强业务知识、专业知识的学习,不断更新观念。要不唯书、只唯用,不唯虚、只唯实,以“学以致用、从实践中来到实践中去”的务实精神,不断夯实理论基础,不断总结实际工作经验,学会揉和感性的审美元素,提高分析问题的融会贯通能力。要做一名合格的物业员工,必须要认清角色,摆正位置,认真履行好本职工作,力争做到“一个原则”、“两个中心”、“三个转变”、“四个做到”。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力“一个原则”就是坚持“为公司分忧、为用户服务、无条件执行工作标准”的原则,并以此作为工作的出发点和落脚点。“两个中心”就是围绕“服务”与“管理”这两个中心,突出服务意识,以服务促进管理,以管理带动服务,不断提高自身业务素质。“三个转变”就是由管理型工作向服务型工作转变由事务型工作向精品型工作转变由“要我干”的消极态度向“我要干”的主人翁精神转变。“四个做到”就是一要做到在品德上优秀,在职业上成熟,在业务上过硬,在纪律上严明,在作风上端正,在为人上正派,在工作上突破,在业绩上突出二要做到守法不旧、创新有变,与时俱进、促业兴旺,全面推动公司各项工作上台阶、上水平三要做到对上级多尊重,对下级多关心,对同级多沟通四要做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推,增强公司的凝聚力、战斗力。因此,公司在2008年,一是要通过明确部门职责、岗位职责,加强各部门和各级管理人员的责任意识,实行职责到位、责任到人二是要制定各类工作标准、工作流程,规范内部管理,提高工作效率,强化内部执行力三是要推行文明用语、文明礼仪、文明服务,规范员工服务行为,提升员工文明素质四是要通过“请进来,走出来”的业务培训方式,加强员工业务能力和服务技能培训,进一步提高员工专业技能和服务本领。为此,要求综合部配合各部门,及时制定出各岗位工作标准和各项工作流程及其考核细则编印出各专业各岗位的文明用语、文明礼仪、文明服务规范,并加强执行规范的监督检查提出专业技术培训计划,并狠抓计划落实以多种形式组织公司全体员工认真学习物业管理条例和重庆市物业管理实施细则。要求经营部,要制定出设备管理、原材料管理制度和设备操作规程制定出服务质量考核标准。要求各部门,要拿出本部门和所属班组、岗位的服务承诺及内部管理制度。要想方设法提高经营收入,争取经营利润,提高房屋和公共设施完好率及时处理投诉,对投诉的处理做到次次有交代、件件有落实。2、加强部门业绩考核和员工绩效考核,促进管理人员和服务人员素质提高。首先,要加强部门和管理人员履行职责情况的考核,奖励“想干事,能干事,干好事”的管理人员,处罚不思进取、得过且过人员,调整能力低下、不适合在管理岗位上工作的人员其次,要加强业务流程、操作规程、工作标准、服务质量考核,通过考核兑现,房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力促进按章办事,提高工作效益和服务效益。要通过推行目标管理责任制,明确各级责任,促进公司发展。公司将与各部门经理签订目标管理责任书,明确各部门的工作目标、管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、目标考评方法、奖罚措施等并将公司总体目标进行迅速有效地分解到各部门,同时要组织各级管理人员充分讨论目标分解后的责、权、利划分,讨论分配、服务、协调等问题,直到达成共识。各部门经理要梳理各岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法,并由全体员工讨论后,由部门经理分别与每一岗位员工签订岗位责任书。通过目标管理,努力使各部门和每个员工都有明确的责任,都知道“该做什么”,“不该做什么”,“如何检查”,“做不好怎么办”,力争在公司内部形成“一级对一级负责,一级对一级检查督促”的责任氛围。3、将薪酬发放与工作绩效挂钩。为切实将工作效果与收入紧紧挂钩,公司将在增量薪酬发放中实行“量化考核,按效发放”。各部门每月的增量薪酬总额将按本部门当期完成任务情况进行发放员工当月的增量薪酬将按其个人的工作业绩和服务对象的评价情况进行发放。公司还将把服务质量、执行规范、服务投诉、维修返修率纳入绩效考核内容,将考核结果与部门和员工的增量薪酬挂钩兑现。二做好做优现有业务,力求服务对象满意和资产保值增值公司将通过强化内部管理,提高专业服务水平,力争工程维修、物业管理、幼教服务三大业务再上台阶。工程部要把每一个市政工程、绿化工程和维修改造工程当作“民心工程”来抓,把工程质量作为塑造公司形象的有效载体和生存之本。要按总厂规定的程序,接受基建、质量、监察、财务等专业部门的监督,严格项目的预算、审批、招标、施工、验收等程序,严禁“暗箱操作”和“个人说了算”,确保工程的质量、工期、费用、安全“四落实”,保护员工不犯错误。在市政工程建设中,要根据总厂的规划,分期分批抓落实,在保证工程质量的基础上,能自己干的尽量自己干,能节省费用的尽量不多花一分钱,努力做到“以市政工程树公司形象,以市政工程增加公司收入”。在绿化工程实施中,要按“一个景点一个特色,一个景点一个样板”的原则,精心设计,合理种植,加强维护,注重管理,确保绿化质量和苗木成活,力求绿化、美化、香化效果。在房屋维修改造工程中,要坚持“一次维修到位,一次改造成功”,减少返工,杜绝原材料浪费,以维修树形象,以维修增效益。同时,要求工程部要根据季节特点,搞好厂区沟渠清理、路灯修复、管线维护、荒山绿化和指导二级绿化等工作。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力物业部要始终坚持“一切以服务对象为中心,一切以服务对象的满意度为标准”的服务宗旨,实现以人为本管理、以诚守信服务。物业部的员工要站在服务对象的角度进行换位思考,主动征求服务对象意见,主动为服务对象解决具体问题,通过服务人员的服务质量和一片真情,去赢得服务对象的认可、尊敬、理解、支持。要真诚地与服务对象建立和谐关系,为服务对象营造和谐环境,使服务对象在接受优质服务的同时,深感自己所付出的费用与所接受的服务物有所值,并心甘情愿地交付其应付的服务费用。在卫生服务方面,要划定区域、量化标准、明确责任,使每一个区域都有专人负责,每一个服务人员都有明确的工作标准,生活区每一个角落都划到人头,厂区每一天都保持干净整洁。在收费管理方面,要做到该收必收、应收尽收,主动与相关部门协调,以灵活的方式按时按量收取水、电、卫生等费用。在看楼护院方面,要划定责任范围,界定工作标准,加强安全值班,强化看楼护院人员的工作责任心,认真地为服务对象站好岗哨、守好家园。要继续加强农贸市场的管理,给职工家属创造更为便利、洁净的生活用品购物环境要主动协同工商等部门,依法治理欺行霸市、短斤少两、假冒伪劣行为。同时,物业部还要考虑“物管示范小区”试点建设,通过选择几个小区做试点,不断探索物管新模式,总结物管新经验,为在全厂推广先进的物业管理和为公司培育新的经济增长点提供依据和经验。两个幼儿园要继续坚持“一切为了孩子”的办园方针,认真按纲要做好保教工作。要充分调动幼教员工的积极性,积极开展教研活动,并将研究成果运用于保教活动的实践之中要坚持开门办园,虚心学习借鉴地方同行的好经验要通过继续开展“家长开放日”,开设“示范班”,举办助教活动,广泛听取意见,不断提高工作水平要加强幼儿安全、卫生、饮食卫生管理,使幼儿在安全、洁净、温馨的环境中得到健康成长要把“六一”活动作为品牌活动、特色活动来抓,通过活动,进一步展示我厂幼教成果和幼儿园形象。要找准幼教与物业管理的结合点,探索幼教改革,灵活办学方式,通过开辟假期片区学生托管、开设学前教育等新业务,把幼教融入物管,不断扩大生源,拓展业务,努力增加收入。两个职能部门要树立“为基层服务,为一线服务”的思想,主动深入基层,深入现场,及时和就地帮助业务部门解决具体问题和矛盾困难。三开辟新项目,拓展新业务,培育新的经济增长点1、立足厂区,面向园区,实施房地产项目尝试。要通过考察、调研和向房地产开发商