客房清扫程序

客房清扫程序Tag内容描述：<p>1、清洁房间程序及注意事项程 序步骤动作规范要求标准分数(一)进1填表登记在服务员工作表上填写开始做房的时间及时填写表格，确保原始记录的准确性程序正确0.5分2敲门身体站立与门的距离30厘米，手指微弯曲，以中指或食指第二关节部位轻敲门：第一次敲门，每次三下，并报称：“HOUSEKEEPING”（相隔2-3秒钟）勿用拳头或手掌来拍打门，要体现文明服务；敲门太急促，会令客人感到服务员冒失；报称的声调要适度，报称时不要垂下头或东张西望，应两眼正视猫眼，面带微笑程序正确1分操作正确1分按门铃：按一次门铃,等门铃声音结束后，清晰地报称“。</p><p>2、客房清扫服务程序一、走客房清扫程序：1、查房内是否有客人遗留的物品，将无法归还客人的物品交领班并进行登记（重点是衣柜和抽屉以及枕头边）。2、拉开窗帘，同时检查窗帘有无污损。3、边清洁，边检查房内所有电器、灯具，如发现损坏，立即报告房务中心。4、清扫程序同住客房。二、空房清扫程序：1、用房卡开门，并填写进房时间。2、把门打开，开始清扫，以检查为主。3、边抹尘，边检查窗纱、帘有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，地面有无虫类，用品是否齐全，物品位置是否有移动等。如有问题及时更换，清扫或报房。</p><p>3、走客房清扫程序（一）进房1、按照进房的程序开门进房，将房门敞开，直到该客房清扫完毕。客房是客人入住后的“私人场所”，服务员在任何时候进入客人的房间，都必须遵守一定的规程。进房“六步曲”：一看二敲三等四盼五开六进看：注意看客房门把手上有无挂着“请勿打扰”牌，房门侧面的墙壁上有无亮着“请勿打扰”指示灯。如有则不能敲门，而应轻轻地将工作车推走，离开此客房。敲：用食指或中指第二骨节敲门三下或按门铃，不要用手拍门或用或钥匙敲门。敲门应有节，轻重适度。然后通报“客房服务员”或“Housekeeping”。等：敲门后应等。</p><p>4、政 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 部 门:Department: 房务部Outlet: 各分部工作任务: 涉及员工:Task: 退房后客房清洁程序To: 各级员工筹 备:审 批:Prepared by: Checked by: 日 期:编 号:Date: 二零零四年五月二日Reference : HK 052 （共1页）政 策：Policies：认真、细致、周到做好每项工作。程 序：Procedures:住客走后房间的清洁程序基本上和处理日常客房的清洁一样，有以下几方面要注意：1. 拉开房内所有窗帘。2. 将冷气调高。3. 马上逐一检查房内各处，如抽屉、衣柜、床底、浴室等，如客人有遗下失物，要立刻通知楼层领。</p><p>5、项目五 走客房清洁和整理 学习目标 1 知识目标 掌握走客房清扫的步骤 掌握撤床技巧和吸尘器的用法 基本掌握走客房清扫的流程 2 能力目标 学生观看 走客房清扫 录像带 总结出走客房清扫的步骤 做法等 培养学生分析 归。</p>