代维投诉处理

代维投诉处理Tag内容描述：<p>1、代维客户投诉处理考核办法（V1.0）该考核办法适用于江门市区（包含三个镇）的代维客户投诉处理的考核，每个月7号对前一个月进行考核，满分是95分。一、工作规范（15分）1保密制度：代维人员不得泄密移动公司内部资料及测试数据，如有违反，视情节的严重性进行扣分。（-515分/次）2衣着仪表：投诉处理人员必须穿着正装，衣着整洁，佩戴工作证，不得穿拖鞋。男性不得流长头发、染头发。女。</p><p>2、移动全业务故障处理流程 一、故障受理 1、对移动全业务故障实行“一点受理,闭环处理,全程管控”， 建立统一的故障受理平台，设立专门的故障受理号码受理移动全 业务故障申告； 2、铁通公司网调中心代表铁通受理来自各种渠道的移动全 业务故障（包括故障受理平台派单和来自客户经理申告及客户直 接联系铁通等）。 二、故障预处理 1、铁通网调中心接受工单后，在 30 分钟内与客户联系进行 预处理，如预处理成功，则在工单系统预处理栏目中填写预处理 情况并反馈给故障受理平台或客户经理，故障平台将预处理成功 的纳入回访流程。 2、预处理。</p><p>3、移动全业务故障处理流程 一 故障受理 1 对移动全业务故障实行 一点受理 闭环处理 全程管控 建立统一的故障受理平台 设立专门的故障受理号码受理移动全业务故障申告 2 铁通公司网调中心代表铁通受理来自各种渠道的移。</p><p>4、家宽建设 接维 故障 家宽建设 接维 故障 投诉处理流程投诉处理流程 一 整体说明一 整体说明 1 1 交接时间点和原则 交接时间点和原则 2015 年 1 月 1 日网络管理部接手 之前走投资费用的工程在 2015 年 3 月前全部完工 走投资费用的家宽工程仍由工程建设部负责 省计划部要求 2015 年 3 月 采用投资费用建设全部结束 未完成的退回费用 2 2 集成服务商 集成服务商 集成服务。</p><p>5、电梯维保投诉管理制度 为了避免和有效应对投诉事件的发生 防止事态的进一步扩大和减少负面影响 来进一步提高服务质量和服务水平 特制定本制度 一 投诉的定义 电梯维保投诉事件是指客户 乘客对电梯维保人员的不良行为。</p><p>6、精选资料电梯维保投诉管理制度为了避免和有效应对投诉事件的发生，防止事态的进一步扩大和减少负面影响，来进一步提高服务质量和服务水平，特制定本制度：一：投诉的定义电梯维保投诉事件是指客户、乘客对电梯维保人员的不良行为和对电梯故障或故障引发的其他事件通过公司负责人、各媒体平台、相关政府部门的投诉事件的。按投诉的方式来分主要有电话投诉、传真函件投诉、媒体投诉等。二、投诉预防的各项规章制度：1、不得与客户或业主发生争吵、辱骂甚至抖殴等不良态度的发生。2、不得有偷盗、损害客户利益等不良行为。3、客户提出的问题。</p><p>7、移动通信基站 设备常见故障处理案例 第一章 爱立信基站主设备常见故障 一 载频盘故障 一 故障现象 fault灯亮 fault灯亮 operation灯亮 operation灯亮 TX not灯常亮等 载频盘指示灯 图1 二 故障定位 载频盘故障 三。</p>