第四章、公共关系的工作程序.ppt

公共关系-第四章1教学对象：市场营销及相关专业学生教学目的：使学生了解公共关系的工作程序，能够在各行各业顺利地开展公共关系。教学内容：公共关系的工作程序。教学方法：讲授、案例分析、课堂讨论、方案设计、提问媒体选择：MicrosofPowerpoint公共关系-第四章2第四章、公共关系的工作程序第一节、公共关系调查第二节、公共关系策划第三节、公共关系实施第四节、公共关系评价公共关系-第四章3公共关系的“四步工作法”公共关系的工作程序应包括：调查研究、制定计划、实施传播、评估结果四个步骤，即RACE模式：R（research）研究，即公共关系调查。A（action）行动，即公共关系策划。C（communication）传播，即公共关系方案实施。E（evaluation）评估,即公共关系效果评估公共关系-第四章4第一节、公共关系调查一.内涵通过有效的方法和技巧获取社会公众对组织的意见和态度的公关工作程序。没有了科学的公共关系调查，公共关系活动将成为无源之水、无本之木。公共关系-第四章5二、公共关系调查的意义1、公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。2、公共关系调查研究具有沟通信息的作用。公共关系-第四章61、组织自身内部公共关系状态的调查三、调查的内容2、组织外部内部公共关系状态的调查3、组织所处的社会环境状态的调查4、组织公共关系活动效果的调查公共关系-第四章7四、调查方法（一）抽样调查法从调查对象的总体中按照一定比例抽取一部分作为调查样本加以调查，从而推算出总体情况的调查方法。