物业客服技能理论考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1物业客服技能理论考试复习题库（含答案）一、单选题1.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向（）提起诉讼。A、人民检察院B、人民法院C、业主委员会D、居民委员会答案：B2.物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入()。A、专项保养资金B、专项服务资金C、专项维修资金D、专项改造资金答案：C3.消防系统检测制度是相关法律硬性规定的，建筑消防设施、电器设备、电气线路()至少进行一次全面检测，检测报告存档备查。A、每月B、每季C、每周D、每年答案：D4.我国当前仍处于（）阶段，物业管理工作需要政府发挥应有的作用。A、计划经济B、市场经济C、计划经济向市场经济转型D、以上说法都不对答案：C5.“我家云”管理软件中客户报事报修()未派单，工单就会超时。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟答案：A6.招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A、5B、15C、25D、30答案：B7.对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制订()以上预选方案。A、1个B、2个C、3个D、4个答案：B8.新建物业的建设单位应在现场查验前()日，向物业服务企业移交规定的物业资料。A、10B、15C、20D、30答案：C9.住宅类物业装饰装修管理的主要依据是()以及国家和地方的其他规定。A、《住宅使用说明书》B、《住宅室内装饰装修管理规定》（答案：建设部令[2002第110号）C、《建筑装饰装修管理规定》（答案：建设部令[1995第46号）D、《管理规约》答案：B10.负责《业主（答案：住户）手册》编撰的单位是()。A、建设单位B、物业管理单位C、建设单位会同物业管理单位D、建设单位会同施工单位答案：B11.“我家云”管理软件客户报事报修系统中公区报事（）未完工会显示完工超时？A、30分钟B、24小时C、72小时D、1个月答案：C12.（）是《物业管理条例》确定、《物权法》确认的一项基本制度。A、管理规约制度B、物业服务企业资质审查制度C、业主大会制度D、业主委员会制度答案：C13.用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由（）承担维修责任。A、物业服务企业B、房地产开发企业C、用户D、业主委员会答案：C14.对于物业管理无论是国家还是地方都尝试通过制度建设加以规范,《条例》颁布前的政策特点为()A、借鉴性B、过渡性C、针对性D、借鉴性、过渡性、针对性答案：D15.物业的承接查验是物业服务企业在承接物业时，对()设备的配置标准、外观质量和使用功能的再检验。A、物业全部B、物业业主产权部分C、物业重要部位D、物业共用部位、共用设施答案：D16.价格主管部门为制定或者调整实行政府指导价的物业服务收费标准，对相关物业服务企业的服务成本实施监督和审核的行为，指的是（）。A、物业服务定价成本B、物业服务定价标准C、物业服务定价成本监审D、物业服务定价标准监审\答案：C17.质量体系评审包括6个步骤：(答案：1)管理评审的输出；(答案：2)评审准备；(答案：3)管理评审输入；(答案：4)评审策划；(答案：5)跟踪和检查；(答案：6)管理评审的实施，顺序正确的是：()。A、(答案：2)-(答案：4)-(答案：3)-(答案：6)-(答案：1)-(答案：5)B、(答案：2)-(答案：4)-(答案：3)-(答案：6)-(答案：5)-(答案：1)C、(答案：4)-(答案：3)-(答案：2)-(答案：6)-(答案：1)-(答案：5)D、(答案：4)-(答案：3)-(答案：2)-(答案：6)-(答案：5)-(答案：1)答案：C18.维护物业管理区域秩序的义务不包括（）。A、履行告知义务B、履行选举义务C、履行制止义务D、履行报告义务答案：B19.重庆市《物业管理条例》规定：经总人数（）以上的业主提议，业主委员会就召开业主大会临时会议。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：B20.消防器材的一般配置有()。①楼层配置；②岗亭配置；③消防配置；④机房配置；⑤其他场所配置A、②③④⑤B、①③④⑤C、①②④⑤D、①②③⑤答案：C21.业主委员会成立后应当向物业所在区的区、县（）备案。A、人民政府B、人民政府房地产行政主管部门C、工商行政主管部门D、人民政府街道办事处答案：B22.物业管理社会化的必要条件是（）A、现代化大生产的社会专业分工B、物业的所有权、使用权与经营管理权相分离C、物业服务企业成为独立承担民事责任的企业法人D、有健全的市场机制和良好的市场秩答案：B23.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于()。A、2年B、5年C、设备的使用年限的1.5倍D、设备的使用年限的2倍答案：D24.物业在承接查验时，应由（）向物业服务企业移交资料。A、房产开发商B、建设单位C、业主大会D、业主委员会答案：B25.绿化养护费是指（）。A、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗种植费等B、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、农药化肥费等，不包括应由建设单位支付的种苗种植费和前期维修费C、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、农药化肥费和前期维护费D、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、种苗种植费、前期维护费，但不包括农药化肥费答案：B26.下列()不属于业主使用物业、接受服务中发生的风险。A、物业使用带来的风险B、物业违规装饰装修带来的风险C、物业管理带来的风险D、法律概念不清导致的风险答案：C27.从2008年至2012年，国务院（）3次提出“大力发展物业服务业推动和引导。A、《政府工作报告》B、《服务业发展“十二五”规划》C、《物业管理行业发展报告》D、《物业管理“十二五”规划》答案：A28.业主办理入住手续时，最先办理的事项是()。A、房屋验收B、产权代办手续办理C、业主身份登记确认D、签署物业管理的相关文件答案：C29.（）可以改变物业管理区域内公共建筑和公用实施。A、业主大会B、业主委员会C、业主和物业D、以上人员都不可以答案：D30.评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为（）单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的（）。A、3人以下；1/4B、3人以上；1/3C、4人以上；1/2D、5人以上；2/3答案：D31.全国第一部物业管理地方性法规产生于（）A、深圳B、上海C、常州D、唐山答案：A32.“防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好”属于消防设施设备检查工作要求的()。A、每日检查项目B、每周检查项目C、每月检查项目D、每半年检查项目答案：B33.无形磨损是指设备在使用闲置过程中因()而造成的价值降低、技术落后、高耗能污染等丧失使用价值的情况。A、技术进步B、使用过度C、维修频繁D、疏于养护答案：A34.2004年10月，国家发展改革委会、建设部联合颁布（）明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。A、《物业管理服务标准》B、《物业管理条例》C、《物业服务收费管理办法》D、《物业服务收费明码标价规定》答案：D35.《物业管理条例》强调，有关主管部门应当及时处理物业服务企业的报告。如果物业服务企业报告之后，相关主管部门不予理睬，属于（），应当承担相应的法律责任。A、行政不作为B、侵权行为C、正常行为D、违约行为答案：A36.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时，判断其是否符合配置标准，外观质量是否存在缺陷所使用的方法是()。A、核对查验B、检测查验C、使用查验D、观察查验答案：D37.接上题，服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由（）自主约定。A、物业公司B、单方C、双方当事人D、业主委员会答案：C38.在物业管理的客户管理中，()是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。A、业主（答案：或物业使用人）B、建设单位C、专业公司D、政府部门答案：A39.《物业管理条例》在坚持（）原则下，突出了发展为重、平衡利益等立法理念。A、民法基本B、立法法规定C、民法基本原则和立法法规定D、物业管理权力和财产权力相对性答案：C40.一般情况下，装修期不超过()。A、1个月B、3个月C、半年D、1年答案：B41.《物业管理条例》调整的业主选择物业服务企业的方式是（）A、法定B、选聘C、招聘D、委派答案：B42.《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式”A、业主大会B、业主委员会C、业主D、物业服务企业答案：C43.一般情况下，每()由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。A、日B、周C、月D、年答案：B44.进一步明确“物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用的，可向委托单位收取手续费”的是（）。A、《物业服务收费管理办法》B、《物业服务企业资质管理办法》C、《物业管理条例》D、《商品房销售管理办法》答案：A45.下列选项中，属于修理周期概念叙述的是()。A、两次相邻修理之间的间隔时间B、两次相邻计划修理之间的工作时间C、一年内所有修理的时间总和D、两次相邻大修之间的间隔时间答案：D46.某物业管理处供暖设备出现故障，修理费用4000元，造成停暖1小时，该次设备事故属于()。A、一般事故B、普通事故C、重大事故D、特大事故答案：C47.“我家云”管理软件中客户报事报修()未响应，工单就会超时？。A、5分钟B、15分钟C、30分钟D、24小时答案：C48.根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（）业主大会。A、1个B、2个C、2个以上D、3个以下答案：A49.按房屋完损等级评定标准，设备部分中有二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准的房屋是()。A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、一般完好房答案：A50.业主共同财产管理和共同利益的平衡，需要有（）来实现。A、自我管理的机制B、自我约束的机制C、平衡利益的机制D、民主协商的机制答案：D51.在物业服务企业发生更迭时，查验和移交的财务管理资料不包括()。A、原物业服务企业的人员薪金B、物业服务费C、预收款项D、已收水电费答案：A52.关于物业管理项目公共关系管理，说法不正确的是()。A、物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻B、物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》C、物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电，以节约人力、财力D、物业管理处内部应明确分工，针对不同的关系单位指定对口联系人答案：C53.()是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A、物业管理紧急事件B、风险C、物业管理风险D、紧急避险答案：A54.《物业管理条例》规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地区的县级人民政府房地产行政主管部门，应当责令（）并通告全体业主。A、限期改正其决定B、撤销起决定C、限期改正并撤销其决定D、限期改正或撤销其决定答案：A55.公有住房售房单位应当在收到售房款之日起（）内，将提取的住宅专项维修资金存入公有住房专项维修资金专户。A、10日B、15日C、20日D、30日答案：D56.（）建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议。A、1995年B、1996年C、1997年D、1978年答案：A57.物业管理活动的实质是（）A、业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动B、房地长权属已经由独立的产权立体向共有的产权主体转化C、业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易D、物业服务企业接受业主和使用人的特别委托答案：C58.下列关于《物权法》规定，建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所有权归属，描述不正确的是（）A、建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外B、建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有C、建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有D、建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外答案：B59.我司要求拾遗信息张贴时间不超过（），（）以上的物品须拍照留档A、1周，100元B、1周，300元C、1个月，100元D、1个月，300元答案：B60.物业保安人员的主要职责，是（）。A、维护物业管理区域内的公共秩序B、维护物业管理辖区内的公共秩序C、维护物业管理辖区外的公共秩序D、维护物业管理区域外的公共秩序答案：A61.根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设部于（）联合颁布了《物业服务收费管理办法》。A、2002年11月B、2003年11月C、2004年8月D、2005年8月答案：D62.我司要求对一级物业服务标准规定物业服务单价为()，A、0.9元/㎡以下B、1.8元/㎡C、2.5元/㎡D、3.5元/㎡及以上答案：D63.()是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。A、质量目标B、质量手册C、程序文件D、作业指导书答案：B64.物业项目所属企业出资人、债权人、中小股东为及时了解项目经营的真实情况、促进投资效益提高而组织开展的评价行为，属于()。A、政府评价B、社会评价C、所有者评价D、自我评价答案：B65.业主大会制度和管理规约制度的目的就是（）A、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制B、业主对物业管理区域内一些重大事务制定共同性约定C、为形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序D、调整好业主之间权利与义务关系的基础答案：A66.质量体系管理评审实施由()负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。A、政府主管部门B、企业总经理C、管理者代表D、第三方评审机构答案：C67.下列对物业管理法律关系特征的表述，正确的有（）。A、政府在物业管理法律关系中具有特殊的地位B、物业管理行为是一种提供公共性服务商品的法律行为C、物业管理法律关系仅涉及私权关系D、业主所有权（答案：物权）的限制和监督权的扩大E、作为法律关系主体的业主意志多元化和代表性答案：B68.公共安全防范管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A、政府有关部门B、建设单位C、监理单位D、施工单位答案：A69.（）是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A、业主委员会B、居委会C、业主大会D、管理规约答案：C70.物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的()。A、位置、范围、程度B、原因、范围、程度C、位置、时间、范围D、位置、原因、责任人答案：A71.新建物业的物业管理工作移交中，交验方为该物业开发建设单位，接管方为()。A、物业服务企业B、业主大会C、业主委员会D、建设单位行政主管部门答案：A72.物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的()进行。A、时间分类B、事件分类C、流程分类D、结构分类答案：C73.影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平是（）。A、合法性原则B、合理性原则C、相关性原则D、对应性原则答案：B74.物业的承接查验合同的内容不包括（）。A、建设单位没有保修责任B、建设单位应承担的责任和解决办法C、建设单位应向物业服务企业移交的资料D、双方确认公用部位共用设施设备存在的问题答案：A75.《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。A、物业买受人B、业主C、业主委员会D、建设单位答案：D76.我司项目经理对值班情况进行抽查的频次为每月至少()。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A77.物业管理法律关系的广泛性决定了物业管理法律关系（）的多样性。A、内容B、主体C、客体D、权利和义务答案：B78.关于利用公用部位、公用实施设备经营所得收益的使用，应当优先用于补充（）。A、房屋维修资金B、设备维修资金C、物业服务费的不足D、住宅专项维修资金答案：D79.()是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。A、质量体系试运行B、质量评审C、质量控制D、质量改进答案：C80.对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是（）。A、有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护B、有利于保证物业的正常使用和保值增值C、有利于保证物业服务企业的收支平衡D、有利于保障全体业主的共同利益答案：C81.正常使用下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为()。A、2年B、3年C、5年D、设计文件规定的该工程的合理使用年限答案：C82.负责对管理规约、业主大会议事规则修订文本的起草的是（）。A、业主委员会B、物业服务企业C、业主委员会主任D、业主代表答案：A83.确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是（）。A、相关法律行政法规B、住房买卖合同C、物业服务企业法规D、相关法律行政法规和住房买卖合同答案：D84.下列关于业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，表述不正确的是（）A、业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可直接占用、使用，实现居住或营业的目的B、业主可以对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分出租，获取收益C、业主可以将属于自己的住宅出借，解决亲朋好友居住之难D、业主不可把属于自己的住宅或经营性用房用以抵押以取得贷款答案：D85.目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。A、酬金制收费形式B、佣金制收费形式C、代收、代交费用形式D、包干制收费形式答案：D86.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（答案：箱）内应配置()。A、1瓶B、2瓶C、3瓶D、4瓶答案：B87.评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取（）的方式确定。A、随机抽取B、直接指定C、轮流派出D、领导推荐答案：A88.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（），按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。A、5日内B、15日内C、20日内D、30日内答案：D89.我司关于投诉事件和客户户内报修、户内整改、经营类的回访率要求达到()。A、92%B、96%C、98%D、100%答案：D90.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为()。A、物业基础资料档案B、物业图纸资料档案C、物业技术资料档案D、物业查验资料档案答案：A91.对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的()，可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。A、固定性B、不确定性C、灵活性D、可视性答案：A92.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。A、出入卡证管理B、ETC管理C、身份证管理D、停车登记管理答案：A93.《物业管理条例》针对物业管理的专业特征，已取消（）制度。A、市场准入B、企业资质管理C、市场资质审批D、市场清出答案：B94.在清洁卫生服务内容中，()是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A、泳池清洁B、冬季除雪除冰C、专项清洁工作D、泳池清洁答案：B95.前期物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起()日内，向业主、业主委员会移交物业承接查验档案。A、10B、15C、20D、30答案：B96.（）是物业管理活动中最重要的法律文书。A、物业服务合同B、管理规约C、物业管理条例D、业主大会议事规则答案：A97.如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会()。A、不满意B、满意C、十分满意D、不一定是否会满意答案：C98.建设单位应当在物业承接查验协议签订后()日内办理物业交接手续，向物业服务企业移交物业服务用房及其他物业共用部位、共用设施设备。A、10B、15C、20D、30答案：A99.（）只是为物业服务企业设定了一项制止业主违规行为的义务，并没有赋予物业服务企业行政执法权。A、《物业管理条例》B、《物业服务企业资质管理办法》C、《业主大会规程》D、《管理规约》答案：A100.2000年，（）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。A、全国物业管理专家委员会B、全国物业管理工作委员会C、中国房地产协会D、中国物业管理协会答案：D101.物业服务用房应在()全部装修完毕并投入使用。A、竣工验收时B、签订前期物业服务合同时C、承接查验时D、项目正式入住前答案：D102.为推动社会化、专业化的物业管理进程，建设部于1995年发布的文件是（）A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《全国优秀管理住宅小区标准》C、《物业服务收费管理办法》D、《前期物业服务合同》答案：B103.业主在地方颇具影响力的论坛发布有损公司形象、名誉的言论，且阅读量在500内，属于()舆情事件。A、一级B、二级C、三级D、四级答案：B104.不同类型植物的绿化检查重点不同，草坪的检查重点不包括()。A、施肥、淋水是否合理B、表面平整度、秃斑C、病虫害情况D、修剪是否及时答案：C105.按房屋完损等级评定标准，除基础、承重构件、屋面外的结构部分有一项符合一般损坏标准，设备部分中有一项符合一般损坏标准，其余符合基本完好以上标准的房屋是()A、完好房B、基本完好房C、-般损坏房D、一般完好房答案：B106.物业管理所涉及的保险种类主要是()。A、财产保险B、人身保险C、工程保险D、信用保险答案：A107.新建物业的承接查验的发生在()。A、物业竣工验收合格后15日内B、建设工程的竣工验收同时C、业主大会成立之时D、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时答案：D108.不属于物业项目质量记录的是()。A、肥料清单B、设备验收单C、社区文化活动记录D、室外保洁管理要求答案：D109.物业服务合同属于()的范畴。A、前期物业服务合同B、物业管理合同C、物业管理服务合同D、民事合同答案：D110.物业服务合同是确立（）在物业管理活动中的权利义务的法律依据。A、房产开发商和建设单位B、业主和物业服务企业C、房产开发商和业主D、建设单位和物业服务企业答案：B111.业主参与物业管理活动的组织形式是（）。A、业主大会B、业主委员会C、管理规约D、业主大会议事规则答案：A112.下列各项中，不属于业主大会职责的是是（）。A、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B、制定和修改管理规约C、选聘和解聘物业服务企业D、筹集和使用专项维修资金答案：A113.下列设备中，在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设备的是()A、发电机B、手扶电梯C、消火栓D、管道煤气答案：C114.合同能源管理公司由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务，其收回投资、取得利润的方式为()。A、签订的合作协议约定费用及支付时间B、政府主管部门奖励C、国家相关课题研究拨款D、从客户节能效益中取得答案：D115.业主（）选择适合自己的方式管理自己的物业。A、部分有权B、无权C、有权D、经有关部门许可方有权答案：C116.从行业规范要求角度来看，不属于物业管理职业道德内容的是（）。A、守法经营B、诚信经营C、勤勉尽责、团结互助D、努力学习但可不掌握专业技能答案：D117.出售公有住房的业主按照所拥有的物业的建筑面积交存住房专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金数额为当地房改成本价的（）。A、2%B、3%C、4%D、5%答案：A118.前期物业招标分为公开招标和（）。A、不公开招标B、邀请招标C、公开投标D、邀请投标答案：B119.物业管理权移交时，应移交的物业资料包括()。①物业产权资料；②业主资料；③管理资料；④财务资料；⑤合同协议书；⑥人事档案资料A、①②③④B、①③④⑤⑥C、①②D、①②③④⑤⑥答案：D120.()作为规范我国财产法律关系的基本法律,是权力人对动产和不动产实施占有、使用、收益和处分的基本准则。A、《物权法》B、《物业管理条例》C、《合同法》D、《业主大会议事规则》答案：A121.前期物业管理合同关系是根据（）形成的。A、建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同B、业主和物业服务企业签订的前期物业服务合同C、建设单位和业主签订的前期物业服务合同D、房产开发商和业主签订的前期物业服务合同答案：A122.物业服务企业质量体系管理评审()至少进行一次。A、每月B、每半年C、每年D、每两年答案：C123.利用不育遗传来灭鼠的方法是()。A、防鼠B、化学灭鼠C、器械灭鼠D、生物灭鼠答案：D124.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行颁发》颁布的目的是（）A、规范物业服务企业的服务收费行为B、规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益C、建设部对物业管理服务收费直接监督和指导D、为了维护物业管理收费秩序答案：B125.物业的承接查验分为()。A、单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验B、业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验C、新建物业的承接查验和物业服务企业更迭时的承接查验D、建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接查验答案：B126.下列属于改革开放前，住房制度主要特征的是（）A、实行住房商品化制度B、采取福利型的行政管理模式C、住房投资由国家和国有企业统包D、国家大力发展商品房销售答案：C127.有防水要求部位的查验，宜采用()方法。A、使用查验B、检测查验C、试验查验D、观察查验答案：C128.物业项目管理处应()进行一次消防演习，对整个消防系统进行一次有效性检查，对消防各设备联动协调运行进行测试。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：D129.装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，()可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。A、城市房地产行政主管部门B、城市规划行政主管部门C、建设单位D、街道办事处答案：A130.某住宅小区房屋总建筑面积为50万平方米，其中，完好房屋42万平方米，基本完好房屋5万平方米，一般损坏房屋2.6万平方米，危险房屋0.4万平方米。该住宅小区的住宅完好率是()。A、84%B、89%C、94%D、99.2%答案：C131.2009年9月，最高人民法院公布的《关于审理建筑物区分所有权案件具体应用法律若干问题的解释》（答案：法释[2009]7号)，主要是调整业主之间、业主与建设单位之间的（）A、管理关系B、物权关系C、服务关系D、经济关系答案：B132.业主和物业服务企业双方是（）法律关系。A、平等的民事B、经济利益C、行政法律D、不平等的民事答案：A133.物业管理起源于19世纪60年代的（）A、法国B、德国C、英国D、美国答案：C134.采用挖巢法消灭白蚁的最好季节是在()。A、春季B、夏季C、秋季D、冬季答案：D135.非常注重服务感受，关注服务细节，对服务的瑕疵容忍度也会较低，这类客户属于()客户。A、服务型B、意见型C、费用型D、感性型答案：A136.《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的()。A、质量手册目录B、程序文件C、作业指导书D、质量记录答案：C137.物业管理权移交工作开始时，双方应签订()A、前期物业服务合同B、物业服务合同C、物业移交协议书D、承接查验协议书答案：C138.()是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。A、房屋完好率B、危房率C、房屋基本完好率D、设备设施完好率答案：A139.负责管理规约草拟的机构是（）。A、业主大会B、业主委员会C、业主大会筹备组D、业主大会常务委员会答案：C140.一般在住宅区内，每个消防栓内均配置1～2盘水带、水枪()及消防卷盘。A、1支B、2支C、3支D、4支答案：A141.当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，（）承担缴纳物业服务费用的义务。A、物业使用人B、业主C、业主委员会D、物业公司答案：B142.在物业管理的特征中，（）是物业管理最基本的特征。A、市场化B、规范化C、专业化D、社会化答案：A143.未经批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由()依法处罚。A、建设单位B、城市规划行政主管部门C、城市房地产行政主管部门D、城管部门答案：B144.()是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。A、《住宅质量保证书》B、《入住通知书》C、《物业验收须知》D、《业主入住房屋验收表》答案：C145.造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔偿。A、物业服务企业B、建设单位C、装修人D、装修人和相邻住宅业主答案：C146.《水电表底册》属于物业管理企业质量体系中的()。A、质量手册目录B、程序文件C、作业指导书D、质量记录答案：D147.()适用于记载、传达会议情况和议定事项。A、函B、会议纪要C、通告D、通知答案：B148.（）标志着物业管理行业的成熟。A、行业自治组织的成立B、皇家特许屋宇经理学会的成立C、非盈利性行业组织的成立D、芝加哥建筑管理人协会的成立答案：A149.新建物业的建设单位应当在物业交付使用()日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。A、10B、15C、20D、30答案：B150.在白蚁蛀食的食物中或主要出入的蚁路中喷人白蚁药物，使白蚁身体粘上白蚁药粉，通过相互传染给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡，这种方法是()。A、药杀法B、挖巢法C、药物诱杀法D、生物防治法答案：A151.我司要求客服主管对客户报事工单进行核查，每周不少于()单，且需留存自查记录。A、20B、15C、10D、5答案：A152.为我国房地产管理体制的改革指明方向的是（）A、全国第一次物业管理工作会议的召开B、建设部于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》C、“全国物业管理优秀示范小区”的评选标准D、党十六大确立全面建设小康社会的宏伟目标答案：B153.绿化的日常管理养护不包括()。A、花坛植物更换B、水分管理C、施肥D、造型与修剪答案：A154.以下关于业主选聘物业服务企业对物业实施管理的说法中，正确的是（）A、业主通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理B、业主一定不通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理C、业主不必要通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理D、业主可以通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理答案：D155.()是质量手册的支持性文件，是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。A、质量手册目录B、质量手册说明书C、程序文件D、作业指导书答案：C156.项目月度服务案例需在每月（）前完成信息提报。A、1日B、5日C、25日D、30日答案：C157.我司要求客服主管每月必须核查业主档案()户，其中需包含()户装修户。A、5，3B、10，3C、10，5D、15，5答案：C158.业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律和（）的约定，决定物业管理区域内的一切物业管理事项。A、《物业管理条例》B、《管理规约》C、《物权法》D、《物业服务合同》答案：B159.物业项目管理退出交接中存在的问题不包括()。A、交接主体问题B、财务清算问题C、政府干预问题D、交接确认问题答案：C160.《物权法》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。A、共有B、独自占有C、共同管理D、共有和共同管理答案：D161.在消防安全检查组织形式上可采取()的方法。A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合答案：B162.由于物业公共建筑和公用设施属于物业管理区域内业主所有，因此（）。A、物业服务企业有权决定改变用途B、业主无权改变用途C、业主无权利用D、物业服务企业无权决定改变用途答案：D163.《物业管理条例》规定业主为（）。A、房屋所有权人B、房屋使用权人C、土地所用权人D、物业管理单位答案：A164.（）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理秩序产生了重大影响。A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》C、《深圳特区物业管理条例》D、《全国物业管理优秀小区标准》答案：A165.不属于物业项目前期筹备工作的是()。A、物资筹备B、资金筹备C、成品保护D、客户档案建立答案：B166.对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是()。A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中D、物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余答案：C167.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是()。A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥而出现大的错误无法弥补D、处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大损失答案：D168.物业管理是由业主通过选聘()的方式来实现的活动。A、物业管理人员B、物业服务企业C、物业管理分包单位D、物业管理师答案：B169.对违反行政管理规定，又同时构成合同违规或侵权的行为，坚持（）的原则。A、强制逼迫赔偿B、自行调节C、道歉D、损害赔偿优先答案：D170.物业管理项目进入与退出是一个物业项目完整物业管理周期的开始和结束，而进入和退出最为关键的环节是()。A、合同签订B、物业管理权的交接C、承接查验D、厘清法律责任答案：B171.根据《房屋建筑工程质量保修办法》正常使用下，地基基础和主体结构工程的最低保修期限为()。A、2年B、3年C、5年D、设计文件规定的该工程的合理使用年限答案：D172.物业服务企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照（）关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业服务企业不承担物业服务合同的违规责任。A、《合同法》B、《刑法》C、《民法通则》D、《物业管理条例》答案：C173.有关物业管理专业化特征说法正确的是（）A、有利于提高整个城市管理的程度B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一C、要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格D、客服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端答案：C174.与()的沟通主要应要求熟悉物业管理基本法律、法规，并能将其运用于物业管理实践。A、政府机关B、建设单位C、业主大会D、专业外包公司答案：C175.住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备（）的维修和更新、改造的资金。A、保修期满后B、保修期满前C、全日制D、双休日答案：A176.当业主的某些违法行为损害了全体业主共同利益时，由业主先作出的措施是（）A、自我控制、自我管理B、自我约束、自我控制C、自我管理、自我约束D、追究相应法律责任答案：C177.我司2020年上半年要求必须进行客户走访覆盖（）A、50%B、80%C、100%D、200%答案：C178.前期物业管理的风险有许多方面，最主要的是()。A、合同风险B、物业违规装饰装修带来的风险C、专业服务咨询的风险D、物业费收缴风险答案：A179.1981年3月11日，第一家涉外商品房管理的专业公司，即（）物业服务企业挂牌成立。A、深圳市B、广东省C、日本D、法国答案：A180.《物业管理条例》正式颁布后，物业管理政策法规主要体现的特点是（）A、先进性B、指导性C、示范性D、配套性答案：D181.房屋承重结构的保修期是()。A、5年B、10年C、20年D、终身答案：D182.社区文化活动完成后需（）编写《客户活动评估》，报运营管理部备案A、1天B、3天C、7天D、30天答案：C183.为了保证维修基金的安全，《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定维修基金应(）；严禁挪作他用。①专户存储；②专款专用；③保证节余A、①②B、①③C、②③D、①②③答案：A184.()是对在用的设备，按技术规范的要求，正确选用润滑材料，并按规定的润滑时间、部位、数量进行润滑。A、设备保养B、设备更新C、设备润滑管理D、设备防损答案：C185.招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（），向物业所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A、5日前B、10日前C、15日前D、20日前答案：B186.为规范物业管理市场秩序，加强对物业服务企业经营活动的管理，1999年建设部印发了（）A、《全国优秀管理住宅小区标准》B、《城市住宅小区物业管理服务服务收费暂行办法》C、《关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》D、《物业服务企业资质管理试行办法》答案：D187.招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A、5B、10C、15D、20答案：C188.项目月度走访记录需在每月（）前完成信息提报。A、1日B、2日C、3日D、30日答案：D189.()年，我国取消了住房实物分配，开始实施住房分配货币化。A、1998B、1979C、1978D、1994答案：A190.按房屋完损等级评定标准，装修中有三项完损程度符合一般损坏的标准，其余均符合完好标准的房屋是()。A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、危房答案：C191.我司对划分为二级的高层业态项目，管理户数标准正确的是()A、800-1000户/人B、600-800户/人C、500-600户/人D、400-500户/人答案：C192.为规范物业服务企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了（）A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理企业财务管理规定》C、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》D、《物业服务企业资质管理试行办法》答案：B193.物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是()。A、年度分类法B、组织机构分类法C、事件分类法D、流程分类法答案：C194.全面质量管理是以()为中心，在研究、规划、设计、制造、销售及售后等各方面综合运用的一整套管理体系、手段和方法。A、产品B、质量C、品牌D、服务答案：B195.《物业管理条例》要求物业服务企业在安全事故中的义务是（）。A、采取应急措施以避免损失的扩大B、及时向有关行政管理部门报告事故C、协助做好救助工作D、承担事故损失E.承担违约责任答案：B196.（）国务院制定的规范的法律文件是。A、法律B、行政法规C、物业管理条例D、部门规章答案：B197.《物业管理条例》规定对于投标人数少于（）的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，可以采取协议的方式选聘物业服务企业。个A、1个B、2个C、3个D、4个答案：C198.无论是业主或物业服务企业，都不得擅自占用或挖掘（）内的道路和场地。A、物业维修区域B、物业管理区域C、业主管理区域D、业主委员会管理辖区答案：B199.关于业主违反物业管理区域秩序的行为不正确的是（）。A、侵占公共场地B、违反规定饲养宠物C、违规装修D、拒交物业代收水、电等意外的额外费用答案：D200.“我家云”管理软件客户报事报修系统中（）可以申请工单延期？A、业主户内有偿服务（答案：业主无法提供材料）B、咨询工单C、快速口派工单D、投诉工单答案：D201.为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。A、业主大会B、物业服务企业C、业主委员会D、建设单位答案：C202.在包干制下，物业管理的会计主体是()。A、物业管理项目B、物业服务企业C、业主委员会D、业主大会答案：B203.400会必定会回访（）A、投诉B、业主报事C、有偿维修D、以上都对答案：D204.下列不属于装饰装修施工管理内容的是()。A、收取装修管理服务费B、动火作业管理C、成品保护D、装修时间管理答案：A205.物业服务企业更迭时管理工作移交，如承接的物业项目部分还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订()，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。A、物业保修协议B、物业承接查验协议C、移交清单D、移交协议答案：B206.下列有关业主大会、业主委员会的做法正确的是（）。A、业主大会作出非法集会的决定B、业主委员会经业主大会通过作出选聘、解聘物业服务企业的决定C、业主委员会作出挪用专项维修资金的决定D、业主委员会不经业主大会通过作出选聘、解聘物业服务企业答案：B207.《入住通知书》的内容不包括()。A、物业具体位置B、物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍C、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》D、准予入住的说明答案：C208.物业管理活动的依据是（）A、物业服务合同B、物业交易合同C、物业劳动合同D、物业管理合同答案：A209.“我家云”管理软件中客户报事报修()未响应，工单就会超时？。A、5分钟B、15分钟C、30分钟D、24小时答案：C210.与()的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。A、政府机关B、建设单位C、业主大会D、公共事业单位答案：B211.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。A、物业B、住房C、产权D、分配答案：B212.《物业管理条例》的立法指导思想是（）A、强调保护业主的财产权益B、强调业主与物业服务企业是平等的民事主体C、强调业主与物业服务企业通过公平、公正和协调方式处理物业管理事项D、以上三项都正确答案：D213.只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一直同意，决定不成立业主大会的，由（）共同履行业主大会、业主委员会职责。A、业主B、物业服务企业C、大业主D、业主代表答案：A214.()是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。A、《住宅质量保证书》B、《入住通知书》C、《物业验收须知》D、《业主入住房屋验收表》答案：B215.消防工作的指导原则是()。A、安全第一，预防为主B、预防为主，防消结合C、不顾一切，灭火为主D、安全第一，财产第二答案：B216.《条例》第二十六条对此作出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A、在半年内终止B、终止C、继续同时生效D、作废答案：B217.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A、物业服务合同B、物业管理服务C、特约服务D、专项服务答案：B218.物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损由()享有或者承担的物业服务计费方式。A、物业服务企业B、业主C、业主大会D、业主委员会答案：A219.紧急事件发生时，物业服务企业应首先必须()，立即启动相应行动计划。A、确认危机类型和性质B、上报主管部门C、指定负责人D、向外界发布信息答案：A220.()是指物业服务企业在新承接项目入住前进行的人、财、物及其他运营方面的准备工作。A、早期介入B、前期筹备C、承接查验D、方案策划答案：B221.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的()所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。A、人为原因B、业主、使用人原因C、自然、社会因素D、不可抗力答案：C222.()期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。A、物业入住B、物业承接查验C、日常物业管理D、早期介入答案：B223.前期物资的筹备属于前期开办费用开支范围，通常情况下应由()A、建设单位承担B、物业服务企业承担C、建设单位先行承担，入住后再由业主缴纳的物业服务费中收回D、物业服务企业先行承担，入住后再由业主缴纳的物业服务费中收回答案：A224.招标人的代表和评标专家与（）有利害关系的，不得进入评标项目的评标委员会。A、招标人B、投标人C、业主委员会D、业主答案：B225.我国物业管理是通过（）而逐渐发展起来的。A、住房分配采取实物分配B、改革政策向居民出售公有住房C、实行国有化的政策中D、实行住房商品化制度答案：D226.（）是物业管理活动产生的契约基础。A、物业服务合同B、专业化原则C、管理规约D、市场化原则答案：A227.下列()不属于物业管理典型紧急事件。A、业主拒缴物业费B、高空坠物C、交通意外D、台风袭击答案：A228.物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。A、安全防范B、社会治安C、精神文明建设D、公共秩序答案：D229.前期物业服务合同的签订主体是（）。A、房产开发商和物业服务企业B、建设单位和物业服务企业C、房产开发商和建设单位D、业主大会和物业服务企业答案：B230.易燃气体泄漏时，物业服务企业应立即通知()。A、业主B、医疗急救单位C、燃气公司D、公安消防机关答案：C231.以下关于物业管理的说法中，正确的是（）A、物业管理是一种政府行为B、物业管理是一种行政行为C、物业管理是一种监管行为D、物业管理是一种市场行为答案：D232.日常物业管理期档案，除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不超过()时间。A、6个月B、1年C、1年半D、2年答案：B233.物业管理市场化集中体现在（）A、遵循市场原则B、等价有偿C、双向选择D、双向选择和等价有偿答案：D234.物业集中装修期间，物业服务企业要增派人力，做到()和重点检查相结合。A、随机巡查B、普遍巡查C、全面巡查D、流动巡查答案：B235.()是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。A、物业管理文件B、物业管理档案C、物业管理资料D、物业管理记录答案：B236.利用公用部位、公用设施设备经营需要征得（）的同意。A、相关业主B、业主委员会C、业主大会D、居民委员会答案：A237.2007年3月，（）的颁布，明确了业主对区分所有建筑物的共同管理权，奠定了物业管理的民事法律基础。A、《物业管理条例》B、《民法通则》C、《物权法》D、《合同法》答案：A238.物业入住期物业管理的档案资料收集来源于()。A、施工单位B、建设单位C、监理单位D、业主或物业使用人答案：D239.为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为()A、计划维修B、改善维修C、预防维修D、事后维修答案：B240.招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。A、15B、20C、30D、45答案：C241.前期物业管理招标文件不包括（）。A、投标人及投标项目简介B、物业管理服务内容及要求C、对投标人及投标书的要求D、评标标准和评标方法答案：A242.在物业的质量保修期间，业主产权专用部分的保修由()负责。A、业主B、建设单位C、施工单位D、物业服务企业答案：B243.（）年10月，全国首次物业管理师资格考试举行。A、2010B、2012C、2006D、2007答案：A244.《物业服务收费管理办法》是由（）制定。A、国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门B、国家财政部会同国务院建设行政主管部门C、业主大会同物业服务企业协商D、业主委员会同建设单位答案：A245.常用的三种客户满意度测量方式中，属于访谈答卷方式的优点的是()。A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案B、可以控制；可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息C、可能减少误差并提高数据的完整性D、数据收集迅速答案：B246.关于物业承接查验制度的说法，错误的是（）。A、降低物业服务企业的管理服务风险B、减少建设单位的开发遗留问题C、扰乱业主生活规律D.维护业主共同财产权益答案：C247.对装修竣工验收合格的房屋，根据业主意见开具放行条允许装修单位搬出施工工具和剩余材料，结清费用，退还押金，发放()。A、《装修登记表》B、《装修验收表》C、《装修竣工验收合格通知书》D、《乔迁须知》答案：C248.由建设单位或供货厂商的专业人员开启共用设施设备，并使其达到满负荷运行，现场与物业服务企业进行交流沟通和有效培训，保证物业服务企业人员全面正确地使用管理设备，这种查验方法是()。A、使用查验B、检测查验C、试验查验D、观察查验答案：A249.《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。”A、物业服务企业B、业主大会C、业主委员会D、主管部门答案：A250.在满意度测量中，确定测量的样本时，抽样比例一般尽量不要低于()，绝对样本量不要低于()个。A、10%，10B、20%，20C、30%，30D、30%，20答案：B多选题1.公共安全防范服务的要求中叙述不正确的是()。A、遇紧急事件时要服从统一指挥，应遵守先财后人的原则B、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因，直接向上级领导汇报C、观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件D、定期检查维护技防设施设备，并有完整记录答案：AB2.业主委员会应当及时租住召开业主大会临时会议的前提条件是：（）。A、20%以上业主提议召开业主大会临时会议B、30%以上业主提议召开业主大会临时会议C、一半以上业主提议召开业主大会临时会议D、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理E、业主大会议事规则或者管理规约约定的其他情况答案：ADE3.物业服务企业维护秩序的主要方式为()。A、劝告和制止B、报告C、安全防范协助D、监禁答案：ABC4.住宅专项维修资金的分摊规则表述正确的是（）。A、商品住宅之间或者商品住宅与非住宅之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用，由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊B、售后公有住房之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用，由相关业主和公有住房售房单位按照相关业主各自拥有物业建筑面积的比例分摊C、售后公有住房之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用，由相关业主和公有住房售房单位按照所交存专项维修资金的比例分摊D、售后公有住房与商品住宅或者非住宅之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用，先按照建筑面积比例分摊到各相关物业，其中，售后公有住房应分摊的费用，再由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住宅专项维修资金的比例分摊E、住宅共用部位共用设施设备维修和更新、改造，涉及尚未售出的商品住宅、非住宅或者公有住房的，开发建设单位或者公有住房单位应当按照尚未售出商品住宅或者公有住房的建筑面积，分摊维修和更新、改造费用答案：ACDE5.编制物业服务方案时，关于财务计划和费用测算说法不正确的是：()。A、制定财务计划应当以工作计划为前提B、需要按年折旧或摊销的费用，测算周期越长越好C、费用收缴率按98%预估D、应当不断收集和完善财务历史数据，建立成本定额库，以简化测算过程、提高测算合理性答案：BC6.《物业服务收费管理办法》采取（）对物业服务收费进行管理。A、合法性原则B、相关性原则C、政府指导价D、市场调节价E、利益最大化原则答案：CD7.住房建设、分配、管理都由国家和国有企业统包产生的弊端表现在（）。A、建设资金投入无回放B、形不成投入产生的良性循环C、制约了住宅建设的发展D、不能维持房屋的维修养护E、居住环境恶劣，房屋管理混乱答案：ABCD8.理解管理规约的法律效力应当注意：（）A、管理规约对物业的继受人自动产生效力B、管理规约对物业使用人也发生法律效力C、管理规约对行业主管部门自动产生效力D、管理规约对居委会自动产生效力E、管理规约只对业主自动产生效力答案：AB9.房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供居间服务的活动。其中主要包括：（）。A、房地产价格评估B、房地产中介服务C、房地产中介服务D、房地产咨询E、房地产装修答案：ACD10.物业服务企业依据()在质量保修期内对工程质量问题进行协调处理。A、《住宅质量保证书》B、《建设工程质量管理条例》C、《房屋建筑工程质量保修办法》D、《前期物业服务合同》答案：BC11.员工绩效主要运用在()方面。A、薪酬B、晋升C、培训D、员工关系管理答案：ABC12.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应()。A、自主经营，自负盈亏B、联合经营，风险分散C、结余归己D、风险自担答案：ACD13.关于住宅专项维修资金管理的原则正确的是()。A、专户存储B、专款专用C、政府决策D、所有权人决策答案：ABD14.《临时管理规约》规定维修养护物业应当遵守的规则有（）。A、物业维修养护中业主应当相互配合与协助B、涉及公共利益与公共安全的物业维修养护C、保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理D、全体业主授予物业服务企业行使的管理权力E、业主承诺按时足额交纳物业服务费答案：ABC15.以下关于房屋租赁的说法中，正确的有（）。A、房屋租赁部仅仅是房屋所有人让渡房屋使用权，房屋所有人仍享有对房屋的处分权，但不可以出卖、交换其所有的房屋B、出租人如果在租赁期限内死亡，起继承人应当继续履行原租赁合同，以保障承租人的承租权对于向居民或职工出租的公有住房，为保障承租人家属的住房权利，住宅用房承租人在租赁期限内死亡的，与其共同居住2年以上的家庭成员可以继续承租该住房C、租用房屋从事生产、经营活动的，由租赁双方协商议定租金和其他租赁条款D、在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当继续履行原租赁合同的规定答案：BCD16.为维护房屋租赁市场秩序，保证国家关于房屋租赁的市场税收，当事人签订、变更、中止租赁合同，均应当向房屋所在地（）人民政府房地产管理部门登记备案。A、省B、自治区C、直辖市D、市E、县答案：CDE17.维护物业管理区域秩序的主要方式有（）。A、及时解决违法行为B、依法给予行政处分C、履行告知义务D、履行制止义务E、履行报告义务答案：CDE18.业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务包括（）。A、房屋公用部位的维修、养护与管理B、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务C、车辆停放管理服务D、专项维修资金的代管服务E、物业档案资料的管理答案：ABDE19.《物权法》对建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公共设施的所有权归属规定及理解正确的是（）。A、建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外B、建筑区划内的道路包括城镇公共道路，属于业主共有C、建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外D、建筑区划内的其他公共场所、公共设施和物业服务用房，属于业主共有E、法律规定的绿地、道路归业主所有，就是说绿地、道路的土地所有权归业主所有答案：ABC20.在空调停机期间，要对空调系统及设备进行有效的检查和维修养护，主要是()。A、对制冷机的密封进行严格检查、测试B、放空空调冷媒水与冷却水管道系统内的积水C、放空制冷主机内的积水D、用电负荷的计算和供电线路的匹配答案：AC21.紧急事件处理小组应由企业高层决策者、法律顾问、()等共同参加。A、义务消防队队长B、公关部门领导C、质量管理部门领导D、技术部门领导答案：BCD22.《城市房地产管理法》对商品房预售规定了三项条件，以下阐述正确的是：（）。A、按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和施工交付日期B、开发企业向城市、县人民政府房产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》C、已取得工程竣工验收合格证D、已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书E、没持有建设工程规划许可证答案：ABD23.下列关于业主享有专有部分的所有权说法正确的有（）。A、业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利B、业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权利C、业主不得转让建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分D、业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改为经营性用房E、业主对专有部分的所有权占主导地位，是业主对专有部分以外的共有部分享有共有权以及对共有部分享有管理权的前提与基础答案：ABD24.物业服务企业除主营业务收入外，其他业务收入包括()。A、房屋中介代销手续费收入B、无形资产转让收入C、商业用房经营收入D、大修收入答案：ABC25.涉及物业项目管理权的获得的物业管理合同主要有()。A、前期物业服务合同B、早期介入合同C、物业服务合同D、物业经营协议答案：AC26.以下物业项目管理退出的成因中，属于物业服务企业自身原因的是()。A、承担了过多由业主强加的环境治理、邻里纠纷等社会责任B、人员稳定性差，管理服务水平跟不上C、业主希望用缴纳低廉的物业服务费来换取无限的管家贴身服务，物业服务企业无法满足D、缺乏成本转嫁能力，在物业服务成本上升时入不敷出答案：BD27.遇到有人在公共区域聚众闹事，应及时报告()。A、上级领导B、本区居委会C、街道办事处D、公安机关答案：AD28.以下关于业主委员会的说法中，正确的有()。A、一个物业管理区域只能成立一个业主大会B、是否成立业主大会，由物业管理区域的全体业主决定C、一个物业管理区域必须成立业主大会D、业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责E、同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会答案：ABDE29.新建物业承接查验时，各专业工程实施查验的技术依据包括：()。A、设计单位提交的设计图纸资料B、建设单位提交的物业与物业竣工图纸资料清单C、设施设备供货厂家安装、调试、维修及使用说明书D、买卖合同约定的物业共用部位、共用设施设备的配置标准答案：BCD30.有()情况时，企业与员工协商一致的情况下，可变更劳动合同。A、需要变更工作地点或工作时间的B、需要变更员工工作职位的C、需要调整员工工资待遇的D、需要脱产培训的答案：ABC31.房屋权属登记分为（）。A、总登记B、初始登记C、注销登记D、变更登记E、预告登记答案：ABCD32.对发生电梯故障的主要应对措施叙述正确的是()。A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统指导被困者逃出电梯B、立即通知电梯专业人员到达现场C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D、将事故详细记录备案答案：BCD33.属于《城市新建住宅小区管理办法》明确要求的有（）。A、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式B、房地产开发企业在售住宅小区前，应当选聘物业服务企业承担小区的管理，并签订物业管理合同C、住宅小区应当成立住宅小区管理委员会D、房地产经营管理从简单修修补补、收收租金，转向综合性、多样性的社会服务E、房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新的体制答案：ABC34.新建物业具备查验条件后，物业服务企业与建设单位召开首次协调会。双方协商制订物业承接查验方案，其内容包括：组建物业承接查验小组、列出各专业工程实施查验的技术依据、()。A、向政府主管部门提出申请B、确定物业现场查验的内容C、拟定物业共用部位、共用设施设备现场查验方案D、物业承接查验物资准备答案：BCD35.物业共用部位、共用设施设备验收包括（）。A、检查相关的仪表、仪器是否齐全、完好B、消防、采暖、电梯等须由政府许可的专业验收合格证书C、检查沟、井等是否符合要求D、物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站E、临时设施临时用房是否拆除清理干净答案：ABC36.业主的建筑物区分所有权的构成有（）。A、业主对专有部分的所有权B、业主对建筑区划内的共有部分的共有权C、业主对建筑区划外部分的所有权D、业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权E、业主对建筑区划外部分的管理权答案：ABD37.在危险房屋造成损害的事故中，房屋使用人、行为人应当承担的责任是：（）。A、使用人擅自改变房屋结构、构建、设备或使用性质B、行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋C、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施D、经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施E、有险不查或损坏不修答案：ABC38.装修活动中()，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。A、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的B、擅自拆改供暖、燃气管道和设施的C、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的D、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的答案：BCD39.《物业管理条例》的颁布,是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事,标志着我国物业管理进入()发展的新时期。A、法制化B、民主化C、国际化D、规范性E、市场化答案：AD40.下列关于住宅专项维修资金的叙述不正确的是()。A、可用于购买国债B、维修资金划转业主大会管理后，其使用由物业服务企业提出方案，经业主大会依法通过后实施C、住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积l／2以上的业主且占总人数1／2以上的D、业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户答案：CD41.《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵是（）。A、尊重和维护业主的财产权利B、尊重和维护业主的人身权C、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制D、充分发挥法律法规的协同作用E、妥善处理政府和市场的关系答案：ACDE42.物业管理档案主要包括物业()等。A、权属资料B、技术资料C、验收文件D、房屋买卖记录答案：ABC43.业主办理装修进场相关手续时，物业服务企业与业主、施工单位签订()，针对装修申请内容，提示业主装修的注意事项。A、《管理规约》B、《施工消防责任书》C、《物业验收须知》D、《物业装饰装修管理服务协议》答案：BD44.物业服务招标备案应向房地产行政主管部门提交的材料包括（）。A、与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件B、招标公告或者招标邀请书C、招标文件D、招标人的基本情况简介E、法律、法规规定的其他材料答案：ABCE45.设备磨损分为：()。A、有形磨损B、物理磨损C、无形磨损D、化学磨损答案：AC46.下列()不是按房屋的完损等级划分的。A、完好房B、劣质房C、一般损坏房D、基本损坏房答案：BD47.下列属于物业服务企业营业成本中的直接费用的是()。A、管道疏通费B、清洁设备折旧C、绿化用水费D、企业副总工资答案：ABC48.以下内容中，属于建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定的有（）。A、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿B、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿C、装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共空间和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任D、损坏国家、集体或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失E、不动产的相邻各方，应当按照有利于生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，答案：ABC49.物业服务企业处理突发危机要注意与相关方的有