管理学原理重点整理

---------------------------------------------------------一、管理与管理学管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职(1)管理是一种文化现象致认可(2)管理的主体是管理者管理者的责任(德鲁克)(3)管理的任务、职能与层次管理的五大基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制(法约尔提出)(4)管理的核心是处理好人际关系。(1)管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列(2)管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要管理的必要性(即管理是有效组织劳动所必需的)和目的性(即管理反映了生产资5、为什么要掌握管理两重性(自然属性、社会属性)的重要意义？---------------------------------------------------------可编辑 (1)认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社(2)注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。(3)结合实际随机制宜的学习运用。 7、管理学的特点1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性(多选) (1)根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为.生(2)从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。(3)从管理者的基本职能或工作出发.研究管理活动的原理、规律和方法。(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。(3)学习、研究管理学是未来的需要。(1)唯物辩证法(2)系统方法(3)理论联系实际的方法 于部分”的效果，也即1+1>2的效果 的观点(4)模(5)保持“体内动态平衡”的观点(6)信息反馈观点(7)分级观点(8)不(9)等效观点展 结 ---------------------------------------------------------可编辑(3)人际关系学说与行为科学理论阶段：1930年代--1950年代，主要指行为科学理论的形成和发展，特点是重视人的因素； (1)古典管理理论(2)人际关系学说和行为科学理论(3)管理理论丛林 (4)战略管理(5)全面质量管理(6)学习型组织管理 (1)管理实践是人类集体协作，共同劳动所产生的。 (2)古罗马帝国的兴盛，在很大程度上归功于其有效的组织。(例子：埃及金字塔、巴比伦古城和中国的万里长城、古罗马帝国、罗马天主 (1)关于企业所有权和管理权的关系问题(萨伊(法国资产阶级庸俗经济学的(2)关于管理的职能(萨伊强调计划职能的重要性)称为好的企业家，需要一些品质，这些品质很少在同一个人身上都具备。他应该具备不寻常的远见和深谋远虑，能很好地计划。他在实施计划时必须有不许不饶和坚断；为了成功地从事某些生产工作，既要有丰富的一般事务的知识，(4)关于专业化和劳动分工(5)关于动作和工时研究(6)关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力(7)劳动关于工资和激励 (1)人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形---------------------------------------------------------可编辑 (3)近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了(4)工业革命和工厂制度的普及和推广，是管理学形成的现实需要。 FW父 (1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(2)为了提高劳动生产率.必须为工作配备第一流的工人。(4)实行有差别的计件工资制。(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。(6)把计划职能同执行职能分开.变原来的经验工作方法为科学工作方法。(7)实行职能工长制。(8)在管理控制上实行例外原则。 管理理论? (1)企业职能不同于管理只能(2)企业职能不同于管理职能(3)管理的十四原则(4)管理要素 服从整体利益7.个人报酬8.集中化9.等级链10.秩序11.公正12.任用期稳定13.首创精神 凡权力。 (1)明确的分工(2)自上而下的等级体系(3)人员的考评和教育(4)职业管理人员(5)遵守规则和纪律(6)组织中人员之间的关系 12、对古典管理理论的传播和系统化做出重要贡献的是英国的厄威克和美国的 14、古利克提出了“POSDCRB”七职能论，即管理包括计划(Planning)、组织 ---------------------------------------------------------可编辑15、一些学者认为开始从生理学、精神病学和心理学原理方面进行“疲劳研究”和“智能检查”，提出了“性格检查”的办法，按工人的性格分配工作。负责 厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列试验，由此产生了 (1)工场照明试验(1924—1927年)(2)继电器装配室试验(1927年8月—1928(3)大规模的访问与调查(1928—1931年)(4)电话线圈装配工试验(1931—1932式组织(3)新型的领导能力在于提高职工的满意度(4)存在着霍桑效应 19、组织行为学研究的范围：(1)个体行为(2)团体行为 领导权变理论理学概念框架。 去实现既定目标的过程； (2)管理过程具有特定的职能，即计划、组织、人员配备、指挥和控制；(4)管理应因地制宜，具有灵活性。作系统。早期代表人物：巴纳德。他把组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间 27、群体行为学派，它关心的主要是一定群体中人的行为，而不是人际关系和---------------------------------------------------------可编辑28、社会技术系统学派，这个学派的大部分著作都集中于研究科学技术对个人、群体行为方式，以及对组织方式和管理方法等的影响，因此特别注重于工业工程，人—机工程等方面问题的研究。 29、3C环境—企业外部环境的主要特征：(1)变化(2)顾客(3)竞争 (1)变化时企业外部环境的主要特征之一(2)顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二主要特征(3)无所不在的竞争是企业外部环境的第三个 31、战略管理的特点(1)系统性(2)长远预期性(3)对外抗争性(4)灵 32、1994年版国际标准化组织(ISO)：ISO9000，全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。这一定义反映了全面质量管理的基本内 (1)以顾客为关注焦点(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理(6)持续改进(7)基于实事的管理(8)与供方互利的关系 (1)领导作用(2)以顾客为导向(3)有组织的和个人的学习(4)尊重员工和合作伙伴(5)灵敏性(6)关注未来(7)管理创新(8)基于事实的管理(9)公共责任与公民义务(10)重在结果和创造价值(11)系统观点 (1)领导作用。领导作用主要应履行四个方面的职责：(1)创建以顾客为中改动、学习和创新；(4)以自己的道德行为和个人魅力起到典范的作用，形成领导(2)以顾客为导向(3)有组织的和个人的学习。组织的目的一是盈利，二是培育人(4)尊重员工和合作伙伴。(5)灵敏性(6)关注未来(7)管理创新(8)基于事实的管理(9)公共责任与公民义务(10)重在结果和创造价值(11)系统观点---------------------------------------------------------可编辑37、公民义务是指组织在资源许可的条件下，积极从事公益性事业，在社会生活中起到领导和支持作用。任与管理道德 的企业文化如厂容、 厂貌、厂歌、产品形象、职工风貌等；中层的企业文化介于表层、深层之间，如规章制度、组织结构等；深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心理的意识形态，它 并随条件的改变而改变，其中主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他一些环境因 (1)简单和稳定：如容器制造商(2)复杂和稳定：如医(3)简单和动态：如唱片公司、时装加工企业(4)复杂和动态：如电 (企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护---------------------------------------------------------可编辑⑷对于政府，企业要认真遵守有关法令和政策，接受有关部门的监督、指导和管理，自觉履行作为公民应当承担的各项义务；⑸对消费者而言，企业应当满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，教育和引导消费者。 ⑴前惯例阶段。在这一阶段，只有当受到奖惩时，个体才认识到什么是的正确；误的基本信条；(3)组织结构，如正式的规则制度可以促进行为的一致性；(4)组5)面对问题的大小、严重程度等。 可能，通过科学预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的2、计划工作(5W1H)(1)预先决定做什么(What)(2)讨论为什么要做(Why)(3)确定何时做(When)(4)何地做(Where)(5)何人做(Who)(6)如何做(How) 3、计划工作的基本特征(1)目的性(2)主导性(3)普遍性(4)经济性 (1)弥补不肯定性和变化带来的问题(2)有利于管理人员把注意力集中于目(3)有利于更经济地进行管理(4)有利于控制计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复按企业职能分：生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员理计划、基层管理计划---------------------------------------------------------可编辑按计划内容分：专项计划、综合计划期计划 、规则、规划、预算等 (5)评价各种方案；(6)选择方案；(7)制定派生计划；(8)制定预算。 定性 8、计划工作的原理：1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.改变航道 (1)我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性(2)使计划具有灵活性可能要花额外的费用(3)有些情况往往根本无法使计12、改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和划就越重要。 。 15、(1)目标可以分为突破性目标和控制性目标。前者是使生产或经营达到前营维持在现有水平；(2)目标的纵向性(目标是分层次的)。组织目标可以简化为三个层次：环境层(社会加于组织的目标)，组织层(作为一个系统的整体目标)，个人层(组织成员(3)目标的网络化。组织目标是相互联系、促进的；(4)目标的多样性。工商企业通常在8个方面设立目标，即市场地位、创新和技术进步、生产率、物质和财力资源、利润率、管理人员的绩效和发展、员工的工---------------------------------------------------------可编辑 (5)目标的时间性。目标包括短期目标和长期目标；(6)目标的可考核性。目标包括定量目标和定性目标。 16、组织目标划分为三个基本层次，还有助于深入分析各层目标之间的矛盾， 并进一步认识各层次目标之间取得和谐一致的可能性与必要性。以企业目标为例，环境层与组织层的一致性表现在：一方面社会的发展依赖于企业贡献；另一方面企业必须实现自己的使命，向社会提供有经济价值的产品或服务，并承担提供就业、保护环境等社会责任，这是企业取得经济效益的前提和基本途径。二者之间存在着矛盾：一方面存在着企业只顾自己眼前利益而有损国家和社会利益的倾向；另一方面，也存在着国家和社会在利益分配中“拿走”得过多，企业担负过重，无力进行企业目标的组织层与个人层之间，也存在着是否和谐一致的问题。企业的组织层面目标是其成员共同利益的体现。个人要实现自己的目标，必须参加到某个组织 (1)为管理工作指明方向(2)激励作用(3)凝聚作用(4)目标是考核管理员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我制度或方法。 (1)建立一套完整的目标体系(2)组织实施(3)检查和评估标一般是短期21、战略是为了实现企业使命和目标所要采取的行动方针和资源使用方向的一22、制定战略是组织战略管理的一个主要环节，是一项极端重要又非常困难的 23、外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析，是指给企业造成市场机 ---------------------------------------------------------可编辑会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。一般环境分析(PEST分析)，包括政治与法律因素、经济因素、社会文化因素以及技术因素等环境要素的分析；产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境，其内容与方法主要有产业组织---------------------------------------------------------可编辑 24、企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的 (1)具有建立电子商务网络和系统的能力(2)迅速把新产品投入市场的能力 (3)更好的售后服务能力，(4)生产制造高质量产品的能力(5)开发产品特性方面的创新能力(6)对市场变化做出快速反应的能力，(7)准确迅速满足顾客订单的能力(7)整合各种技术创造新产品的技能等。 25、战略分析就是要理清企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威 26、战略设计包括明确企业的使命(Mission)、目标(Objective)、战略 28、计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境。现代管理 部因素。(计划工作的前提条件是搞好计划工作的重要依据)29、计划工作的前提条件按照所涉及的范围、表现方式以及控制程度等可分为31、计划是对未来行动的部署，预测是对未来事情的陈述，是计划工作的一个 (1)有助于认识和控制未来的不确定性，将对未来的无知降低到最低程度；(2)使计划的预期目标同可能变化的外部环境与经济条件保持一致；---------------------------------------------------------可编辑 (3)事先了解计划实施后可能产生的结果。 (4)确定预测方法；(5)评定预测结果；(6)将预测结果交 狭义：在几种方案中作出选择广义：决策还包括在作出最后选择之前必须进行一切活动。为了达到目标，从两个以上可行性方案中选择一个合理方案的分析判断 35、决策的地位和作用(1)决策是管理的基础；(2)决策是各级各类管理者的 36、正确决策的特征：(1)有明确而具体的决策目标；(2)以了解和掌握充分 (5)追求的是最可能的优化效应。39、决策的类型(了解)：40、程序化决策指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时不需要再进行重复处理。)。41、最优决策(理性决策)。该观点可以追溯到泰罗，并为运筹学和管理科学家42、决策有效性的标准：最优决策、满意决策(有限理性决策)代表人物是西 44、德尔菲法要点;1.记名投寄征询意见2.统计归纳3.沟通反馈意见4.多次 可编辑反复(在我国称为------------------------------------------------------------------------------------------------------------------可编辑“专家预测法”) 法灵便、通用性大、容易被一般管理干部接受，而且特别适合于非常规决策，同时边际分析法。⑵费用效果分析法。⑶概率方法。⑷效用方法。⑸期望值方法。决策线性规划方法 47、决策树指明未来决策点和可能发生的偶然事件，还常常用记号表明各种不 1、组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过 位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 织工作要 械式结构。 的环境形势：稳定和不稳定。一般认为，与稳定环境对应的是机械式结构，而在不 10、一般来说，随着组织向下一阶段发展，组织规模变大，同时更机械，更分11、企业总体战略、事业层战略和职能层战略三个层次的战略均在不同程度上可编辑组织结构就越是合理有效。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------可编辑13、分工协作原理是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。 5.集权与分权相结合的原则6.稳定性与适应性相结合 15、责权一致原理是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致， 16、集权又有其致命的缺陷：弹性差、适应性弱，过度集权有可能造成组织窒 17、职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。从分工和协 18、专业化分工的优缺点：优点1.有利于提高人员的工作熟练程度2.有利于减少因工作变换而损失的时间3.有利于使用专用设备和减少人员培训的要求缺点员工体的工作效率和质量。(1)职位扩大化主张把若干狭窄的活动合并为一件工作，以扩大工作的广度(2)职位轮换让员工定期地从一项工作更换到另一项工作上去。职位轮换有。(3)职位丰富化一种强调充实和丰富工作内容的职位设计方法。通过下放部工(4)工作团队围绕群体而非个人设计职位的一种方法。自主管理团队是工作中层的主要职能是为达到组织总的目标，为各职能部门制定具体的管理目标，拟定和选择计划的实施方案、步骤和程序，按部门分配资源，调整各部门之间的关可编辑系，评价生产经营成果和制定纠正偏离目标的措施等；------------------------------------------------------------------------------------------------------------------可编辑下层的主要职能是按照规定的计划和程序，协调基层组织的各项工作和实施计 (1)扁平结构是管理层次少而管理宽度大的结构。优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；信息纵向流通快，管理费用(2)高耸结构是管理层次多而管理宽度小的结构。缺点：上下级需要协调的工作加剧，上下级意见沟通和交流受阻，同时，随着管理层次增加，上级对下级的控制变得困难。管理严密也影响了下级人员的积极性 的种类3. 5.计划6.组织的稳定性也影响着管理宽度 26、管理宽度的确定，不仅受管理者的性格、才能、个人能力与可用于管理的 务有权管辖的一个特定的领域。 (1)按人数划分；(2)按时间划分；(3)按职能划分；(4)按产品划分；(7)按设备划分；(8)其他。 法。 按职能划分优点遵循专业化原则，能充分发挥专业职能，能使管理者的注意力集中在组织的基本业务上，有利于实现目标，简化了训练工作，加强了上层控制手 (1)力求最少；(2)组织结构应具有弹性；(3)确保目标实现；(4)指派平衡；(5)检查部门分设。---------------------------------------------------------可编辑 30、直线型组织结构又称单线型组织结构。所谓“直线”是指在这种结构中职 ③管理者在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全的职权，包括决策权、指挥 2.当全 ，缺点：由于实行多头领导，妨碍了统一指挥原则，容易造成管理混乱；不利于 特点：1.按照职能划分部门和设置机构，实行专业分工和专业管理。组织实行挥部门和人员：直线部门和直线人员在自己的职权范围内拥有一定决策权、对其下是直线上级主管的参谋，对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命优点：各级直线主管都有相应的职能机构和人员作为参谋助手，有助于提高管。 34、直线-职能参谋型组织结构结合了直线参谋型结构和直线职能型结构的特 非直线。---------------------------------------------------------可编辑 优点：矩阵结构具有灵活性和适应性。缺点：由于项目小组是临时性的，所以 37、多维立体组织结构：在矩阵组织的基础上再加上其他内容，就形成了多位 。 供咨询、建议 等。等直线主管工作。41、职能职权是某职位或部门所拥有的原属直线主管的那部分权力，职能职权 42、三种职权的关系：直线与参谋本质上是一种职权关系，职能职权介于直线职权 用范围，二要限制其级别。 的成属。成果要求和职权的义务。要有善于接受不同意见的态度2.要有放手的态度---------------------------------------------------------可编辑3.要允许别人犯错误4.要善于信任下级5.要善于适度控制志与特点 集权制与分权制集权制指组织的管理权限较多地集中于组织最高管理层的一种领导方式。其一 (3)对下级控制较多；(4)统一经营；(5)统一核算。分权制就是把管理权限适当分散在组织中下层。其特点是：(1)中下层拥有较多的决策权；(2)上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；(3)在统一规划 ⑴决策的重要性；⑵政策的一致性要求；⑶组织规模；⑷组织形成的历史；⑸ 能、职权和意愿。、愿景和价值观，设定组织目标和战略，并使之得到员工的广泛认同；⑵管理当局还必须组织加以适当的构造和部署以保证战略的实现，要让每个人在组织中都有自己 51、实现员工活性化的途径：⑴营造促进活性化的文化。⑵组织职位设计。⑶ 选拔适合活性化文化的员工。⑷对员工进行不懈的教育和培训；⑸建立促进活性化 52、个人管理(个人负责制)指的是整个组织中的最高决策权集中在一个人的 53、委员会制(委员会管理)指的是组织中的最高决策权交给两位以上管理者，优点：⑴集思广益⑵协调⑶防止权力过于集中⑷下级参与管理⑸加强控制⑹能可编辑------------------------------------------------------------------------------------------------------------------可编辑⑶职责分离。责任归属不明确，大家决定，大家负责，结果是大家都不负责；⑷有可能一个人或少数人占支配地位。55、个人管理的优点是责任明确，行动迅速，效率较高。缺点是个人知识、智56、个人管理与委员会管理的比较美国管理协会的调查发现，只有在处理涉及 满足法律上的要求，因为法律上规定董事会代理公司法人资格存在，董事会对外代表公司，为诉讼的主体；(2)代表股票持有者负责管理公司。 58、董事会的职能:1.受托管理2.决策企业公司的目标3.挑选总经理4.核实 计划与检查成果5.批准预算6.维持公司长期稳定7.决定利润分配8.通过有见解 ⑴权限与范围；⑵委员会的规模；⑶委员的选择；⑷议题的选择；⑸主席的选 60、组织变革的动因:组织外部环境和内部条件的变化是促使组织变革的两大 组织变革过程包括解冻-变革-重新冻结三个阶段：⑵激流险滩观。将变革视为一种62、变革的领域: 63、应对变革中的抵制和阻力原因：⑴对于不确定性的恐惧。⑵对于可能失去 织的最佳利益。64、减少变革阻力的一些常用的方法:1.确保达成共同的变革愿望2.沟通变革3.认识到变革的情绪影响4.理解变革的各方面影响5.沟通即将变革和不会变适当的结果8.9.灵活、耐心和支持使受到变革影响的人们参与变革的计划和实施；(2)为人们接受变革提供足够的时间；(3)从小规模的试点开始；(4)避免突然；(5)选择适当的时机；(6)变革方---------------------------------------------------------可编辑案应当避免超负荷；(7)做好文化领导者的工作；(8)尊重人们的尊严；(9)站在对方的位置考虑问题；(10)直接与阻力打交道。---------------------------------------------------------可编辑 66、领导者在变革中发挥作用的方式:领导者在变革中无疑是至关重要的(1)具 的方法处理问题。(3)充满自信，具有强烈的个人动力，同时必须有足够的谦逊来听取人 (1)激发人们对于现状的不满，从而意识到变革必要性和正当性；(2)构造一还要使人们确信变革的征程会具有收获而且到达终点的收益会大大超过成本。还有其优势在于能够发挥规模经济效益，有利于专门知识的积累、同行之类的交流和专业人才的培养。过程的观点强调的是组织实际上市如何跨部门和职能去“做那些应。 70、在过程链中，一个过程的输出成为另一个过程的输入，组织作为整体的输 71、六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论，这 一管理方法起源于美国摩托罗拉公司。管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实72、质量的衡量和质量改进目标：要改进质量，首先必须能够衡量质量。摩托 1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什程。5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改MAIC或企业再造(BPR)。---------------------------------------------------------可编辑76、业务过程再造BPR：为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进77、业务过程再造的特点主要是：⑴思维模式的彻底改变⑵以过程为中心进行等等其目的是为各项职务配备合适的人员，以保证组织活动正常进行，实现组织目标。 ⑴人员配备是组织有效活动的保证。人是组织最重要的资源⑵人员配备是 要求。就是要看候选人(1)是否具备管理愿望，(2)是否具有管理能力或管理的本作的主观要求。⑵管理能力。能力指完成一定活动的本领，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。我们是否具有管理能力这一标准来选拔管理者时，就必须从管理者在工作中认识问题、分析问题以及综合处理问题时表现出来的管理能力来评价他。管理能力包括认识问题、分析问题、做出正确决策的能力，尤其是在整个管理过程中综合处理问题的能力。综合处理问题的能力主要体现在处可编辑理组织内部-外部环境关系和组织发展这两个问题上。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------可编辑 13、在组织内实施即由组织自行选聘时，主要程序包括获取参考资料、面谈、14、选聘应注意的问题：1.选聘的条件要适当2.主持选聘的人应具有较高的素质和能力，并有伯乐式的慧眼3.注意候选人的潜在能力4.正确对待文凭与水平的关(1)通过考评可以了解管理者的工作质量(2)考评是选拔和(3)考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要(4)考评是奖励的 17、考评方法的演变：(1)传统的个人品质考评(2)对管理者绩效的考评(3) 标3.优点4.缺点 21、人才生命周期的含义一个产品有其产生、形成、发展和衰退的周期一样，组织中的人才也有其生命周期。一个人在组织内的生命周期大致可以划分为引入阶---------------------------------------------------------可编辑 22、理者培训的内容：⑴政治思想教育⑵管理业务知识⑶管理能力 23、不同层次管理者培训的重点是有差异的。美国卡茨认为，一个管理者至少应具备三大基本技能：技术技能、人事技能和概念技能。其中，概念技能是一种全面管理的技能。一般而言，人事技能对各级管理者都是同等重要的；管理者所处的 24、培训的主要方法有理论培训、职务轮换、提升、在副职上培训、集体研讨 25、职务轮换使管理者在不同部门的主管或非主管位置上轮流工作，以使其了 先未规 升简称“KAS”，有几种方法：(1)讲授法(2)讨论法(3)案例研究法(4)扮演角色(5)职业游戏(6)视听教育(7)在初级董事会中学习(8)参观(9)进行函授教育(10)职务轮换(11)进修30、做好管理者培训工作应注意的问题：(1)培训工作必须与组织目标相结合 (2)上级管理者必须支持并参与培训工作(3)教员问题(4)学习是自愿的(5)培训内容必须满足受训者的需求(6)培训方法必须有效(7)理论与实践必须相结合1、管理中的领导工作是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努---------------------------------------------------------可编辑 3、领导工作的实质是管理者根据组织目标要求，运用沟通联络、激励等手段， 对组织成员施加影响力，使之适应环境变化，统一思想，统一行动，从而保证组织领导工作的实质影响力的来源正式的权力和个人的权力：正式的权力(职位的权力)分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。个人的权力(非职位的权力)⑴奖赏权力⑵强制权力⑶合法权力⑷专家权力⑸榜样权力。前三个方面属于正 管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运行的行为。领导者和管理者的特殊差别，当然一名主管人员可以集管理者和领导者二者于一身，只不过有些人倾管理者的特征。 5、领导工作的作用：1.有效、协调的实现组织目标2.有利于调动人的积极性 6、领导工作的原理：(1)指明目标原理(2)目标协调原理(3)命令一致原理 (4)直接管理原理(5)沟通联络原理(6)激励原理领导行为理论认为，领导者最重要的方面不是领导者个人的性格特征，而是领的程度。10、四分图理论是美国俄亥俄州立大学的研究人员提出。这一理论从体制和体11、管理方格图是布莱克和穆顿提出。该理论从对人的关心程度与对生产的关理(1.1型，极少关心生产和人)，⑵战斗集体型管理(9.9型,对人和生产都表现出---------------------------------------------------------可编辑⑶乡村俱乐部型管理(1.9型,极少关心生产而只关心人)，⑷独裁的、重任务型管理(9.1型,只关心生产任务，不关心人)。 12、菲德勒提出的随机制宜理论意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导 者施加影响的能力取决于群里的工作环境、领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。这一理论认为，对一个领导者的工作起影响作用的三个基本方面 13、领导者的修养⑴懂得领导者的知识；⑵移情作用；⑶客观性；⑷自知之 14、领导艺术的内容：1.决策艺术2.用人艺术3.授权的艺术4.指挥和激励的6.领导变革的艺术 把其视为履行职能的艺术，主要包括沟通、激励和指导的艺术；(2)决策艺术、授视为提高领导工作有效性的艺术。 17、团队给组织带来的好处：⑴协同过程设计或问题解决；⑵客观分析问题和 机会；⑶促进跨职能的沟通和理解；⑷提高质量和劳动生产率；⑸更大的创新；⑹ 18、团队给个人带来的好处⑴提高问题解决技能；⑵提高个人交往能力；⑶ 涯中的亮点。20、工作团队或自发型团队。对某一特殊过程(一个部门、一条生产线、业务自我管23、团队的类型：(1)过程改进团队(2)工作团队(3)自我管理团队(4)其24、团队形成的条件为了保证团队的形成和发展，需要一定的外部支持条件，---------------------------------------------------------可编辑包括指导委员会、团队推进者等，还要对团队结构、领导和成员等有一定的认识和---------------------------------------------------------可编辑 25、团队形成的条件：⑴指导委员会⑵团队的结构、领导和成员⑶团队的推进 26、团队推进者具有协助团队有效工作的职责。推进者通过提问、鼓励这一群 28、团队发展的技巧包括：(1)团队建设的技巧(2)团队推进的技巧(3)团作。(1)任务型工作的内容包括：使团队目标文化并进行评估；制定每次团队会议的议程并遵守议程；确定并遵循适合具体项目的技术过程(团队解决问题的步骤和模型)；使用灵活的决策技术(协商、咨询等)；确定行动项目、职责和时机，并保(2)维护型工作就是要减少因团队成员的个性、个人生活问题、个人对事物的 30、推进者是帮助一个团队的管理和维护人。推进者在团队推进中扮演的角色 32、发起人的职责包括：通过活动的授权，帮助促进团队努力；确立团队的目33、沟通指信息交流，即将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象通是一35、沟通的三种表现形式：(1)人-人之间的沟通(2)人-机之间的沟通(3)沟通过程的七个环节：1.沟通2.编码3.媒体4.沟通的客体5.译码6.做出反 ---------------------------------------------------------可编辑⑴人与人之间的沟通既包括语言文字也包括非语言文字沟通，如声音调和形体⑵人与人之间的沟通不仅包含信息的交流，还包含感情、思想、态度和观点的⑶在人与人之间的沟通过程中，心理因素具有重要意义。即在交流中总是潜藏38、组织中沟通联络的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持39、沟通联络的作用：⑴有助于使组织中的人们认清形势⑵使决策更加合理有40、组织成员对自己的工作目的越清楚、工作换几个知道得越多，工作就会越清形势(3)使 同可分为正式沟通和非正式沟通。 42、正式沟通：通过组织明系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递和 43、正式沟通的优缺点：优点沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密， 可以使信息沟通保持权威性。缺点：因为依靠组织系统的层层传递，所以很刻板，道式，⑸Y式。比较P330径之外进行的信息流通方式。49、非正式沟通方式非常繁多且无定型，例如同时之间任意交谈，甚至透过家50、非正式沟通的优缺点：优点沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时。51、非正式沟通的特点：(1)消息越新鲜，人们谈论得就越多(2)对人们工作有影响，最容易招致人们谈论(3)最为人们熟悉者，最多为人们谈论(4)在工作可编辑被牵扯到同一传闻中去------------------------------------------------------------------------------------------------------------------可编辑52、非正式沟通的类型：(1)集群连锁(2)密语连锁(3)随机连锁(4)单线连锁 ⑴非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人们得不到他们所关心的消息。主管； 制度⑶个别交谈 55、选择沟通方法要考虑的因素：1.沟通的性质2.沟通人员的特点3.人际关 反馈3.选择性4.接受性5.成本6.责任建立 。 60、沟通联络方式的障碍：1.语言系统所造成的障碍(表现在1.误解2.歪曲3. P51(3)自我实现人P人的假设64、经济人假设：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，其工作戈的Y理论是这一假设的概括。---------------------------------------------------------可编辑67、复杂人假设这种假设认为，以上任何一种假设并不适用于一切人。 68、激励理论分为三种类型：内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型 2.双因素理论 理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我(2)双因素理论：赫茨伯格提出的一种激励理论。(3)麦克莱兰提出的一种激 71、期望理论：弗鲁姆提出的一种激励理论。这一理论认为只有人们预期自己 的行为有助于达到自己的某个目标时，才会被激励去做某事。激励力量的大小受到：激励力量=效价×期望值 72、激励力量指激励水平，它可以由激励对象心理动机的强烈程度来反映。效 对象对目标或奖酬的价值大小的主观评价。期望值指激励对象对自己达到目标或得到奖酬的可能性大小的估计。按照这一理论，为了激励员工，管理者应当一方面提方面帮助员工提高期望值的概率。 的研究。74、强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱 为归结为外部原因还是内部原因；一方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。77、激励的方式：1.思想政治工作2.奖励3.职工参加管理4.工作内容丰富化 宜， 身作则，发挥榜样的作用 ---------------------------------------------------------可编辑组织发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价，并采取相应纠---------------------------------------------------------可编辑 3、控制工作的重要性⑴任何组织、任何活动都需要进行控制⑵控制工作可以维 制的共同之处： ①都是一个信息反馈过程。②控制工作也有两个前提条件：即计划指标在控制 ②一般控制中的反馈信息是一个简单信息，而管理控制中的信息种类繁多、数③一般控制的目的在于使系统运行的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前。 10、其主要的控制行为有：①向下级指示恰当的工作方法和工作过程；②监督11、前馈控制又叫预先控制，是管理者运用最新信息，包括上一个控制循环中目标的实现。12、前馈控制的常见的工作内容：①人员配备的前馈控制。②原材料的前馈控 制 ---------------------------------------------------------可编辑1.反映计划要求的原理2.组织适宜性原理3.控制关键点原理4.例外情况的原理5.直接控制原理 16、反映计划要求的原理是指计划越是明确、全面、完整，设计的控制系统越 17、组织适宜性原理是指组织机构越是明确、全面、完整，设计的控制技术越 18、控制关键点原理是指管理者越是