广场消防安全预案

1、精品文档 仅供参考 学习与交流广场消防安全预案【精品文档】第 1页精品文档仅供参考学习与交流【精品文档】第 PAGE 9页广场消防安全预案前 言 广场地处乌市商业中心地带，交通四通八达，人员混杂，为加强商场安全管理，防范和合理 处理各类突发事件，特制定本工作程序。目的：维护商场正常秩序，预防、发现和处理各类 突发事件。责任：负责商场总体安全防卫工作，积极组织应急 突发事件的处理，调动全体员工积极行动起来，防止事件恶化。一、广场安全领导小组构成安全领导小组：商场总经理；行政部负责人、人事部负责人；营运部负责人；物业部负责人安全组员：各部门主管；各部值班人员；营运值日 人员（当日班次）防突发事件处

2、置方案如下：1、 发生突发事件时，安全领导小组必须全部到达现场，亲临指挥，防暴队三分钟到达现场，做好疏 散和制止工作。2、 如发现可疑物品时应立即报告安全领导小组，保护好现场，妥善处理，并立即向公安机关报告。3、防暴队分六个小队：第一队：工程部做好设施设备启闭及保护，将易燃 易爆物品放置在安全可靠的场所。第二队：营运部、保洁部做好顾客的安全保护和必 要时的疏散工作，协助保安、收银做好安全防范。第三队：大客户、电脑部、推广部做好商场内部的 安全防范工作，协助保安处理各项事项。第四队：五队、六队由安管部组成。第四队：楼内保安为内围队，负责场内安全防范。 第五队：车场保安为外围队，负责正门前后停车场

3、（院）各进出口的外围防范并禁止无关人员进入商场区域。第六队：女保安为机动队随时支援各队。4、公安机关到达现场，商场防暴队协助公安机关做 好协同工作，服从现场总指挥的调动。5、各队成员若逢休息，请假或缺席确保有人代替。二、火警作为广场的一名员工，有义务、有责任为商场的消防安全做出自己的贡献。商场管理层为员工组织正规和实践性较强的消防安全培训，以提高员工消防安全知识，以确保商场客人；以及你本人.同事和商场财产的安全。2-1 报警程序a.员工报警*当发现着火或有燃烧的气味可能引起着火。*立即拔打 105 电话或 2835499 通知消防中心。*通知消防控制中心人员着火确切楼层及地点，燃烧物和你的姓名

4、及部门。*如果不可能使用任何电话时，请将最近的手报按下，至报警。*利用最近的消防栓（使用时设备自动将信号显示在消防中心）灭火。*如果不威胁个人安全，利用最近的灭火器，或消防栓进行灭火。*消防中心的消防员未到达前，安慰顾客不要惊慌， 并告诉他们商场已采取相应措施，一切都在控制之中，当火警解除时，不要离开直到消防队员下达离开命令。*不要乘座电梯b 消防.安全 疏散通道组成1#通道：北侧员工通道； 2#通道南侧卫生间通道；3#通道：西侧更衣室通道。c 集合地：商场左右大门口、车场、过街地下通道前。d 消防中心报警系统组成：105 电话、各区域手动报警器、烟感、温感、自动喷淋、消防栓（视听信号），注：

5、现商场消防中心系统没有与其它报警系统和消防局联接。消防中心接到任何报警后，消防中心通过对讲机立即派人去检查着火点地点，并通知值班主管及 经理，所有值班主管及经理立即赶赴现场，2-2 灭火步骤当收到火警信号第一时间，相关职位、相关职责的 员工严格按下列程序进行灭火。火警报SZYWM消 防 中值班经理和消防通知管报 警决 定 是备注：真消防中心通知消防队， 消防决定是假值 班 经 理1、S=手动报警按钮5 、M=报警模块2、Y=烟雾感应器6、Z=自动控制3、W=温度感应器7 、XSB=消防栓水泵4、F=防火卷帘8、PSB=喷淋水泵疏散程序当警报铃响起，在没有任何具体行动指令下， 应保持冷静，按照部

6、门主管的指示去做，商场业余 消防队负责灭火行动，安管部、大客户部通知消防 广播，通知人员应如何行动，如（着火地在其它楼 层，还没有威胁到你的安全，所以不要惊慌保持冷 静等。）当接到疏散指示时，指引客人使用楼梯到达集合地点，不要惊慌，使任何情况都在控制之中，疏 散到集合地后，等待点名和进一步的指令。警告：失火勿使用电梯。集合地点：商场正门、地下通道前当火情不可控制时，由总经理，副总经理，行政部 经理，或专业消防队发出疏散命令。总体（所有部门）*关闭所有的灯；*关闭空调；*关闭所有区域电源；*关闭所有电器用品；*确保无人滞留。（当顾客疏散后）；*携带排班表至集合点。*疏散时关门。2-3-2 营运部

7、*1、2、3 号消防通道口货区导购人员自口头或消防广播得到疏散指令后，应立即在消防通道出口处引导帮助客人迅速离开本楼层。当楼层主管/楼层值班人员及保安全部检查完毕后，携服务员迅速疏散。* 各货区导购人员负责引导疏散本工作区域所有顾客后切断货区电源总闸，楼层值班主管负责检查， 每一货区有无人员滞留，确认无人滞留方可撤离至集合地。*楼层保安、保洁迅速检查辖区公共区域 .洗手间保证无遗留客人后撤离疏散。*疏散时不要惊慌，通过 1#通道：北侧员工通道； 2#通道：南侧卫生间通道； 3#通道：西侧更衣室通道三个安全通道迅速撤离下楼到集合点。工程部*工程部负责人、值班人员负责安排消防泵房、配电室、排烟机、

8、空调机设备正常运转启闭。保证消 防用水、消防用电设施、设备正常运行。*工程部人员及其它人员在不威胁生命的前提下，迅速转移易燃易爆品到安全区域。*工程部负责人负责确保没有员工留在工作间、库房等地。*工程部负责人必须待总指挥下令后，切断所有机房设施设备电源后方可撒离。*疏散命令下达后，工程部负责人和值班人员要明确 以下要点。保证消防供水、泵房人员坚守岗位。切换空调、关闭空调起动通风、排烟系统。切换电源启用通道电源及应急系统。停运扶梯协助撒离。携值班表带至集合地点。财务部、电脑部、推广部、大客户部。*立即关闭电源、空调进行自救，将易燃易爆品及时撒离险处。（如有可能）*电脑部、推广部、大客户部迅速携带

9、各部备份磁带，软盘.重要物品关闭电源离开办公室至集合地。*楼层收银、总收银，一楼层为一组，携电脑资料 .当班所收的现金.支票等，不得私自离开，等待保 安及楼层主管值班人员的护送方可离开。*各部人员携带本部平时备份的电脑软盘及重要资料撤离商场。*当职主管负责人收集排班表，带至集合地点。2-3-5 安管部*安管部确保所有安全通道、消防楼梯畅通。*押解协同各收银员将款项交至总收银处。*确保疏散命令的有效执行。*安管部的职责决定这是一个最后疏散的部门，实际意义上疏散命令对于每个保安来说，就是有秩序的搜查每个楼层部位，尤其是死角如 1。卫生间、库房、总收银室等。*火警一经确认，消防中心立即通知指挥部全部

10、成员。*保安消防员及其它义务消防员应做好准备 .进入火场。*当火不可扑灭时，发出请求疏散命令，当广播疏散时，保安人员尽快再次搜查确保火场人员撤离后， 组织自己队伍疏散。*消防控制中心值机人员坚守岗位，紧密配合总指挥工作。*现场灭火指挥应清楚、简洁、精确的给指挥中心报告火势，*车场人员保证进出灭火车辆畅通无阻。*保安值班主管携值班表赶赴集合地点。【精品文档】第 PAGE 31页2-3-6 人事部、综合管理办*检查所有办公区及公共区域卫生间、员工通道、更衣室、库房、确保无人滞留。*收集各部门排班表至集合点以便集体点名时用。*配合各部门进行点名。*人事部安排并收集所有员工考勤以便随时点名使用。消防灭

11、火灭 火 队 广场灭火队是一支义务组织，灭火队员收到警 告信号就必须赶往现场救火。灭火队成员名单（白天早 9：00晚 7： （夜间晚 7：309：00） 30）总经理 行政部负责人人事部负责人营运部负责人各部门主管人员各部带班人员工各部值班人员灭火队职责总经理 行政部负责人人事部负责人保安负责人工程负责人各部值班人员*灭火队人员自收到火警信号后，必须赶赴着火现场。*灭火队人员必须携带灭火器、手电、消防斧、对讲机。*在不威胁生命安全的前提下，消防人员必须利用最近的消防栓、灭火器进行灭火。*灭火队员 必须与消防中心时刻保持联系。*灭火队员必须首先照顾顾客安全。3-2 消防中心灭火流程图：人 员 报

12、 告SZYWM消 防 中灭 火 组火场指挥员、值班经理和消防中心假火场指挥员通知启动消防设检启启启手工启救查误人铺动动公安动消防动队到程动护报员设喷楼开关设消、原操备注：清消点人数，检查尽快使消防设淋顶启闭备防通作S防=手动报警按钮5 、M=报警模块1、泵排室着保广讯灭Y=水烟雾感应器6、Z=自动控制2、烟外火障播、火W带=温度感应器7 、XSB=消防栓水泵3、消机水区用和疏4、器F=使防火卷帘8、PSB=喷淋水泵安全防范总则商场任何区域都禁止吸烟，任何人员都有责任 和义务督促他人不要吸烟。任何电路不得过载，如有疑问，请与电工联系。在不使用电器等设备时，关闭这些设备。熟悉距着火点最近的灭火器、

13、消防栓、手报、 电话等。熟悉距着火点最近的安全出口。任何时候都要必须保持安全出口及安全通道清 洁和畅通无阻。如有任何烟或异味，请立即报告。营运部、大客户部、电脑部、推广部。*保持办公区及货区内垃圾筒的清洁。*告知顾客商场为无烟商场。特别注意烟头清理，确保烟头已被清除。*不要超载使用电器，将电热器材放在远离库房及货品的地方，如有疑问请多与电工联系。*在不使用电器设备及其它耗电器材的时候，关闭这些设备。*熟悉本楼层的消防逃生路线图。*当使用电器设备时，不要用电线拉动设备，而是人 力移动电器。*如果所负责区域有不明烟雾，可疑声响，不明强烈怪味时，请立即关闭所有电源，通知工程部及安 管部检查处理。*严

14、格根据说明使用电器。*当你发现大功率的或不常见的电器，煤气或设备在楼层负责区域时，立即向上级主管层汇报。*每个员工都要有责任保持商场内各安全出口畅通无阻，如安全出口指示灯和安全通道等设施设备 有任何不良状况立即向安管部报告。工程部*无论任何时候如有造成烟、高温、火、浓烈气味的工作时，必须通知安管部。*无论任何时候，如有引起火或危险的工作（如焊接）工程人员必须查其证件和安排专人留守看管，并 协助安管部做好工作区域内有一定的灭火设施。*所有电业工作必须按照有关制度操作。*氧气瓶、乙炔瓶不能靠近高温和油的存放处，也不能暴露在阳光下，当移动时必须格外小心。*电气焊前必须自行政部申领动火审批。由工程部确

15、认，安管部批准后方可进行。*在电气焊前要认真清理周围的易燃物，准备好消防 器材。高空焊接备有接火板，现场应有安管部和工程部人员专人看管，完工后 2 小时内安管部及工程人员前去检查，以防后患。*存放油漆、木料及其它易燃易爆物品区域，常进行安全检查。消防设备检测；各部门及区域的所有消防设备必须由安管部按每日/每月/每年检测，确保消防设备在任何时候都 处于良好状态，每日检查*每天从顶楼到负一楼的所有消防设备都必须经过安管部不同班次的员工检查并填写检查表。*所有灭火器必须保证无损坏、无移动、压力充足。*所有消防通道、安全出口的消防灯必须完好，通道无阻挡物。*所有感应器必须正常运作、无丢失、无损坏（烟感

16、、温感等）。*所有手报、干净完整、无损坏、运转正常，*各层喷淋压力不小于4KG，消防栓压力不小于5KG ，且这些系统外观良好，无滴水、漏水现象。*所有消防栓外盒干净、完整无破损。*当商场有重大活动时，消防中心在当班组长带领 下，必须检查所有区域及通道确保安全畅通。每月检查*每月十五日对所有设备进行测试检查。*测试手报、手动启动设备、消防广播以确保正常。*测试所有公共区域出口灯及应急灯正常。*合理连接水带，保证处于良好状态。*测试所有烟感确保正常*检查消防排烟系统正常运作。*同工程部合作检查水泵系统，确保水泵都能正常运行，压力正常。*报告上级每个损坏的设施并确保在半个月内做好修复工作。*检测消防

17、主机控制系统。每年检查*在政府消防设备检测前对商场消防设备先作全面检查测试。*确保易出现问题的设施.设备都处于良好的状态。*确保设备运行运转均正常。 4 设备安全防范电梯运行每部货客用电梯都有可能在某个时候因出现故 障而突然停止。此程序旨在指导任何人遇到客梯或 扶梯因意外而突然停止时应如何处理。直行电梯如有人被困客用直行电梯内，被困人员要按响电梯键盘上有铃铛标记的按键发出蜂鸣声响， 以通知外面人员求救。监控中心自摄像头上发现有人被困时，应立即 通知楼内值班组长及其它相关人员前去，同时 通知楼层值班主管及工程人员赶赴现场组织施 救，并及时通过电梯对讲系统安慰顾客说“这里是保安员，我们会尽快使电梯

18、运行正常”。安管部人员通过对讲机应得到以下反馈：1、稳定被困人员情况，告之被困人员，商场工程人 员已开始处理，并尽快恢复其正常运转。2、 通知楼层值班，控制电梯其它进出口查看电梯门上下口有无人员还在使用，安排专人看守，防止 人员使用已停电电梯。3、 无论任何被困人员在电梯内被解救，都应有医护人员在位，预防万一。被困人员需要医护，立即 通知值班经理，呼叫医护人员和车辆。4、 无人员被困时，电梯上下口应该有明显标志，提醒指引顾客绕行其他路线。5、监控中心对电梯停止和运行，维修进行详细纪录。扶梯人员或监控中心自摄像头上发现扶梯停用时， 应立即通知楼内值班组长及其它相关人员前 去，同时通知楼层值班主管

19、及工程人员赶赴现 场组织施救，并及时安慰乘坐顾客说“这里是保安员，我们会尽快使电梯运行正常”。安管部人员通过对讲机应得到以下反馈：1、稳定乘坐人员情况，告之需乘坐人员，商场工程 人员已开始处理，并尽快恢复其正常运转。2、通知楼层值班，控制故障电梯上下两侧进出口， 安排专人看守封闭故障扶梯上下口确保无人员再次使用。3、 如有人员受伤应有医护人员在位，预防万一。受伤人员需要医护，立即通知值班经理，呼叫医护 人员和车辆。4、扶梯进行维修时，扶梯上下口应该设有明显标志，由保安专人值守提醒并指引顾客绕行其他路 线。5、 扶梯进行维修时，一楼员工通道内应由保安专人提醒并指引下楼顾客进入一楼大厅，而不是自后

20、 院出楼。6、 监控中心对扶梯停止和运行，维修进行详细纪录。设备部电梯、扶梯故障处理：（当日当次值班人员为两人）扶梯设备在遇到一般断电停机的情况下，先由设备部当日当次值班人员通知安管部派保安在停运扶梯两端监护，然后由当日当次值班人员判断确认是一般断电停机后，由当日当次一位值班人员下到负一楼设备间重新送电后，再由另一值班人员在停机设备处开机。确认设备正常后通知保安撤离。完毕后进行详细记录。扶梯设备在遇到一般突然停机的情况下，先由设备部当日当次值班人员通知安管部派 保安在停运扶梯两端监护，同时立即通知设备部主管到达现场或由设备部主管电话联 系维保厂家及时安排维保人员，然后由当日当次值班人员判断确认

21、是何原因停机，如是无法解决原因由当日当次值班人员给维保 厂家（三菱公司新疆维保部）值班人员打电话确认维修到达时间，在维保人员维修完毕正常后，再由设备部值班人员在停机设备处开机。确认设备正常后通知保安撤离。完毕后进行详细记录。如遇损坏设施的事故，设备部当日当次值班人员先通知安管部派保安在停运扶梯两端监护，同时立即通知设备部主管到达现场或由设备部主管电话联系维保厂家及时安排维保人员，并及时与维保厂家（三菱公司新疆维保部）值班人员联系（确认维修到达时间，确保设备正常不影响到商场的正常营运。完毕后进行详细记录。炸弹恐吓，恐怖分子恐吓。接到恐吓电话

22、的员工应该：马上通知商场安管部及值班经理，并告之电话 内容。当接到恐吓电话时，保持冷静，并注意纪录恐 吓信息。尽可能多得从恐吓者口中套取信息。把接获恐吓电话的时间和谈话的确切措词记录 下来，尤其要记录报称放置炸弹的地点。若需要的话要求恐吓者重复陈述，但切勿打断 恐吓者 。将恐吓者的陈述笔录记下来。注意听电话背景的声音。留意恐吓者的声音。留意恐吓者讲话特征和口音并设法确定性别。切勿先挂断电话，尽量拖延电话时间。无论什么时候，尽可能查清恐吓者电话号码。经总经理批准后方可致电通知警方，总经理不 在时，由值班总负责人通知。为免引起恐慌只通知在报称放置炸弹地点附近 范围内的员工和值班人用其它事由将顾客引

23、开其炸 弹区域。天ft区公安局电话：2327110/2303110西河街派出所电话：2825825 发现炸弹马上疏散此区域的员工或顾客。切勿触摸或移动已确定或怀疑为炸弹的任何物 品。防止任何人走近，在通往危险区域的各通道派 人值守，直到警方人员到达现场。持续对全楼其它区域进行检查，以确定是否被 放置炸弹不止一枚，搜索时切不可推、拉或踢任何物品。须遵守的指引；所有恐吓电话应当作确定有其事般处理，全楼各层人员发现可疑人员，立即向安管部或 值班人员报告，若在工作范围内发现的任何异样情况，立即汇 报。若在工作范围内发现任何可疑物品，立即向主 管报告。当下达撤离指令后，指引顾客按消防预案进行 撤离，集合

24、点同为正门地下通道前。避免将任何信息传给新闻媒体。报告受伤或死亡时立即报告值班主管和安管部，并告之其报案人姓名.楼层.货区。安管部协助楼层负责人组织简单救护，确定死亡时由安管部负责人通知警方。保护现场，不准任何人挪动其身边或周围物品。不要碰死者身体等待警方到达。尽力避免接近人群，做好解释工作，如需要 利用广播通知现场的懂得医护人员到位，帮助处理伤员或死者。将伤员或死者自更衣通道或员工通道运出。不对媒介做任何报道和陈述，不回答任何人的提问。打架内部：如果万一在商场内部或更衣室等其它商场管理区域发生打架事件，必须按照以下步骤执行：1、所有员工有责任立即向安管部报告事件。并应准确迅速报告相关信息如：

25、地点、人数、使用器材、受伤人员2、监控人员立即通知其主管和主要负责人赶赴现场并尽量用区域探头实施监控3、如果打架可以得到控制，保安立即到达现场劝其当事人冷静并尽量将双方分开（可以控制时）。如当事人超过两人无法控制， 或有人使用利器，安管部应快速控制现场通知其主管及优服部或警方并封锁现场，禁止任何人进出和靠近，4、 打架人员的部门负责人配合行政部估计人员及物品损失，及时合理安排受伤人员就医。5、 安管部调查出当事人简单资料备案记录留档。6、 安管部备相关报告并收集必要的证词留档并将以上资料以复印件形式交予优服部和当事人部门，要求其严肃予以处理。7、 安管部对内部打架、闹事人员的处理必须跟踪处理结

26、果，并予以记录外部：如果万一在商场内或车场等其它商场管理区域发生顾客及外来人员打架事件，必须按照以下步骤执行：1、所有员工有责任立即向安管部报告事件，并应准确迅速报告相关信息如：地点、人数、使用器材、受伤人员。2、监控人员立即通知主管和主要负责人赶赴现场并用区域探头实施监控4、保安人员立即到达现场并尽力劝其当事人冷静或通知警方。5、 如果打架可以得到控制，保安尽量将双方分开（可以控制时）。6、如果当事人超过两人无法控制，或有人使用 利器，安管部应通知警方并封锁现场，禁止任何人进出和靠近，同时，通知其它部门人员全员上岗巡视，防止有人乘乱打劫。7、楼层值班负责人配合行政部估计损失金额，行政部告之警

27、方事件造成商场损失金额。8、 安管部调查出当事人简单资料备案。9、 安管部负责人准备相关报告并收集必要的证词。外来人员由于营运原因，针对外来人员，须按照以下程序 执行：业务员、调货人员按公司管理规定自员工通道进出入。出货单，单衣 5 件内须有楼层主管负责人签名， 并有日期、货品名称、货区名称、楼层及其出货时间，并及时电话内线 105 告知保安监控中心。单衣 5 件/箱以上必须楼层经理签字并电话内线 105 告知保安监控中心记录，以上任何一项不符要求不得出货。安管部将出货证明留存备档。施工人员施工人员进入商场营运区域施工，必须告之安 管部，其人员配带出入证，并由安管部带入施 工区，进入其它区域活

28、动时，须告之保安人员跟随。保安通知相关部门和工程部，将施工人员带到工作地点。安管部记录进出场时间，施工证，出入证，主 要负责人，负责人电话，货区值班保安签名留档。保安对施工人员按照保安施工管理要求严格管理，防止事故发生。其它人员：衣着不协调，目光呆滞，神情不自然，语无伦次有明显精神病现象的人员，有偷盗嫌疑的人员。所有员工都有义务和责任将此类事件及时 通知安管部和其它人员多留意，共同做好防范。安管部抽调人员跟踪，并在各楼层员工协 助下，侧面了解情况，但不可惊动顾客， 以免影响商场正常营运。楼层值班负责人协同保安 尽力将其劝离商场，但不可强行。如引起骚动，迅速将其带离现场并由后门 请出，通知警方已

29、造成的损失，同时做好周边顾客的解释工作。监控中心做好录像和记录工作。停水、漏水、管网跑水。停水所有员工有义务和责任对营运区内停水现 象报之工程部和安管部及楼层值班主管。工程部和安管部人员立即停止使用和关闭3、4 楼卫生间相关设备，及时通知营运各部及办公区、思妍丽等相关部门，告知因外线停水现停用 3、4 楼卫生设施，现各获取导购及所有人员在二楼使用卫生间。安管部、保洁部封闭 3、4 楼卫生间，关闭此区域电源，设置明显通告标示，安管部、工程部、保洁部协同，开启二楼男卫生间的消防喷淋末端试水装置，取用喷淋用水作为临时应急用水（注；只能使用楼顶 10 方水箱存水，不可使用地下 127 方消防水池存水）

30、，但供水正常后必须立即恢复消防水箱及管网水压。恢复正常供水后，安管部、工程部及其它各部必须立即检查各区域供水阀门及设备管网，防止跑漏造成不必要损失，安管部及时补足水箱及管网水压，尽快恢复设备运行及正常营运，由保安、保洁人员开启 3、4 楼卫生间及设施设备，撤取 2 楼应急设施设备， 并报之消防监控室及时登记。漏水、管网跑水所有员工有义务和责任对营运区内漏水、 跑水现象报告工程部和安管部及楼层值班主管。工程部和安管部人员立即关闭和维修相关 阀门设备，减少营运区因漏水、跑水而造成的损失。协助工程部、安管部处理现场，挪移货区 物品，发现影响电器及各项设备正常运转的情况立即报告。各部利用现有设备工具，设法清理现场，尽快恢复营运，由物业人员查出漏水原因及造成的损失及时登记。安管部、设备部、停电、电力故障4-7-1所有人员有责任对停电和电力故障报告工程部和安管部。停电时，各楼层负责人及保安立既通知导购注意各自货区及上下扶梯的使用，控制人员使用扶梯及其他公共电器设备，防止突然来电造成不安全隐患，各楼层保安协助收银做好安全准备，各通道口人员注意人员流动情况，防止偷盗抢掠。各货区导购应立即将其使用电器电源切断。安管部抽调人员，携带电警棍及手电进入金库留守。有人触电或造成危险现象。1