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文档简介
1、 护理服务规范质控标准试题1.便民措施所必需的物品有哪些?2.护士应做到哪四轻?3.病房醒目位置应公示并遵照执行的内容有哪些?4.护患沟通的内容包括哪些?5.护士上班时应如何管理自己的手机?6.护士的基本仪表着装有哪些要求?7.当患者预与护士发生矛盾时,护士应如何做?8. 患者入院时护士应向患者介绍什么内容?9.人性化服务体现在哪些方面?10.护士仪表行为规范包括哪些方面?11.患者出院时护士应做哪些?并在患者出院后多久回访?答案:1. 便民箱(糖、针、线、纸笔等),微波炉,一次性口杯等2. 说话轻 走路轻 关门轻 操作轻3.分级护理标准、优质护理服务项目、服务内容、工作标准和收费等4. 病人
2、知晓每天的责任护士,进行各项治疗护理操作前做好解释工作,做好饮食指导,做好手术、检查等注意事项的宣教,病人呼叫时护士能及时应铃处理(3分钟内),了解病人病情及心理变化,耐心倾听,积极钝化矛盾,避免与病人冲突,无投诉。5. 手机设置振动,护理病人时不得接电话、发短信。6. 仪表端庄,发不过肩,不戴戒指、手链及耳饰,着装规范,衣帽整洁,佩戴胸卡。7. 积极钝化矛盾,避免与病人冲突,无投诉。8. 介绍管床医生护士、病区环境、住院须知等9. 入院时及时接待,并及时为病人准备好床单元安置舒适体位;介绍管床医生护士、病区环境、住院须知等;使用人性化语言,耐心答疑,实行首次接待负责制;保护病人隐私,特别是隐私部位的操作有遮挡;限制陪护人员,督促陪人离开病室;公示并介绍出院程序,指导出院及复诊,协助安排出院。10. 仪表端庄,发不过肩,不戴戒指、手链及耳饰;着装规范,衣帽整洁,佩戴胸卡;坚守岗位,履行职责,不做私事;手机设置振动,护理病人时不得接电话、发短信;做到四轻:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻;言行举止轻稳沉着,态度和蔼,礼貌待人,服
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