合作医疗工作汇报：探索为患者贴心服务的之路.docx

合作医疗工作汇报：探索为患者贴心服 务的之路 XX 年两会的春风温暖了民生中国，在这个让人温暖的 春天里，民生一词久久的回荡在人大代表的各项讨论议题 之中。作为百姓民生的一个重要方面，医疗卫生体系的完 善意义重大。近年来，党和国家在关注城市医疗卫生服务 体系建设的同时，也把更多的目光集中到了广大的农村， 如何提高农村的基础医疗服务水平，让占我国人口较大比 重的农民切实享受到更优质的医疗卫生服务，提高健康素 养与观念，成了党和国家民生政策在农村生根发芽的关键 之一。作为北京市平谷区 xx 镇“离百姓最近的医院” ，平 谷区马坊医院深刻理解党和国家的思想政策，在为村民患 者提供医疗卫生服务的方面不断探索，力求走出一条新路， 实现为马坊地区百姓提供“最贴心，最实在”的优质医疗 服务。自$2 马坊医院的领导班子进行了调整之后，在院长 屈永成和医院党组织的带领指挥之下，马坊医院在服务模 式上进行了符合本地区情况的深入探索，在给社区农民提 供优质医疗服务方面取得了一定的成绩，获得了一些宝贵 的经验。 开设患者教育大讲堂-提高意识水平，增强患者对疾 病的防治观念 由于马坊地区患者基本医疗卫生观念的局限，高血压、 冠心病、糖尿病等常见病的发生常常被忽视，治疗也并不 规范，很多患者根本就没有意识到所患病症对自身机体健 康的危害， “小病不求医，大病来不及”成为了很多患者患 病治疗的写照。为了改变马坊地区民众不健康的生活方式， 使更多百姓了解预防疾病的知识，提高患者规范治疗的依 从性，自 XX 年起，在屈永成院长的指导和支持下，马坊医 院开设了“患者健康教育大讲堂” ，医院的健康宣讲师每周 以一个自然村为宣讲基地，在主动与村委会协调沟通之后， 最大程度上的组织广大村民，通过深入浅出贴近生活的讲 解，配合图片，视频，动画和实例让村民了解必须的卫生 常识与疾病知识，涉及的疾病领域包括高血压，糖尿病， 冠心病，血脂异常，脂肪肝，哮喘等等常见但容易被忽视 的病症。并且，在每一次的活动中，为前来听讲的村民进 行免费体检，项目包括检测血压，血糖和肺功能等，详细 记录结果信息，建立健康档案，对病情比较严重的患者做 重点记录，留下联系方式，进行跟踪治疗。自 XX 年 4 月 20 日在平谷区 xx 镇东店村的第一次宣讲开始，截止到今， “患者健康教育大讲堂”已经成功举办了 370 余场，发放 宣传材料 20 种 10 万份，覆盖了 xx 镇所有的 22 个行政村。 群众对糖尿病、高血压等疾病防治知识的知晓率从不足 5% 上升到 62%，93%参与的村民表示对所讲的内容“非常感兴 趣” 。从最开始医院健康宣讲师逐门逐户的动员，十五位村 民到场听课，到现在每一次讲课现场座无虚席，村民主动 积极参与，马坊医院“患者健康教育大讲堂”已经成为了 百姓认可，口口相传的“办实事”品牌项目，成为了村民 生活的一部分，使马坊地区广大民众对自身健康卫生知识 的需求得到了一定的满足。- 制作医患联系卡-与患者零距离的及时沟通- 为了满足患者健康咨询的需求，使患者得到及时，细 致，科学的用药指导和医疗卫生政策信息，马坊医院屈永 成院长在与临床医师商议后，安排建立了 24 小时“健康通” 咨询热线，并批准印制“马坊医院医患联系卡” ， “联系卡 “上醒目的印有马坊医院健康咨询师，临床主治医师张亚 荣主任的电话号码，并在“患者健康教育大讲堂”现场发 放，或委托村委会通知村民免费领取。一张小卡片的用心 设计，使广大村民更容易在第一时间咨询预防、保健、用 药方面的知识，使广大村民获得“家庭医生”的贴心服务， 医师与患者的沟通“更快，更及时，更方便” 。 “马坊医院 医患联系卡”印制发放以来，接通健康咨询热线 640 余次， 回应村民健康咨询数千次，进行针对个体患者的用药指导 数百例， 建立便民服务队-将医疗服务送上家门 XX 年 5 月，在国家新农合政策和社区医院直报制度的 大好政策下，马坊医院在医疗服务模式上再次探索创新， 正式成立“xx 镇医疗保健便民服务队” ，改装流动诊疗车， 车上配备常用医疗检查设备、急用和常用药物，服务队员 乘车带着常用设备下到村落为村民问诊治病，使老百姓足 不出户就能得到疾病诊疗和用药指导，缓解交通不便，时 间限制等因素对百姓求医问药的影响，并采用医疗费用现 场直报的方式，将报销手续变得更加简化，为患者提供便 利。对行动不方便的患者， “服务队”更是主动上门进行检 查、送药。XX 年送药上门 230 次， “便民服务队”为上千民 患者提供了服务。 建立慢病高血压糖尿病门诊-社区慢病管理的专业化 在医院领导的支持下，经过对马坊地区民众健康状况 的调查摸底，经过多方的学习与考察，$2，马坊医院“高 血压-糖尿病门诊（慢病科） ”正式成立。基于慢病在本地 区的高发病率和巨大危害性，慢病科开始为本地区的广大 百姓提供更多针对于“慢病”特点的诊疗服务，协助教育 患者对自己的慢性疾病进行管理。自慢病科建立以来，在 马坊地区 22 个自然村开展进行了大规模的高血压，糖尿病 体检排查，并为检查异常的患者建立“慢病发现与管理跟 踪档案” ，到目前为止，已为 XX 多位村民进行了体检排查。 不仅如此，马坊医院慢病科还积极探索慢病知识普及 的新模式，以百姓喜闻乐见的方式倡导群众对基础医疗卫 生知识进行学习，如开展“马坊医院杯健康之星知识竞赛” ， “马坊医院杯美食大赛”以竞赛的形式促进慢病患者变 “被动吸收知识”为“主动学习知识” ，通过竞赛鼓励本地 区村民提高健康素养，树立“健康之星”模范榜样，利用 患者间的相互影响，推进慢病知识的普及。 在党和国家大政方针政策的指引下，马坊医院以“全 心全意为患者服务”为宗旨，对农村（社区）基础医疗卫 生服务模式进行了探索， “求新，求实，求效” ，站在百姓 的角度上思考服务新模式，切实去做并坚持做好所思考出 的方案，走上了为社区患者贴心服务的探索之路，受到了 百姓的好评。 开展家庭医生式服务加强医患沟通，改善主动医疗 为了进一步深化和推进医疗卫生体制改革方案的实施， 适应首都社会经济的发展，更好的满足居民对社区卫生服 务的需求，我院也积极开展了家庭医生式服务，围绕“推 进发展、提高效率、减轻负担、促进健康”的总体目标， 以全科医生为核心，社区护士、预防保健人员为成员的家 庭医生服务团队，结合当地的健康状况与实际需求，为马 坊地区所有居民提供分片、分级、分类的健康管理，按照 自愿原则，与服务团队签约北京市社区卫生服务机构家 庭医生