高级人工智能训练师答案和解析阿里巴巴认证

1单项选择题“未解决榜”和“转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。以上这种说法是否正确备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析是转人工率高的优化思路可以从两个大方向出发，问题和答案，覆盖更多的用户问题，和配置更精准的答案。以上这种说法是否正确备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析是在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是否正确备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析是否4单项选择题“离线消息”的“已处理”部分中，双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录。以上这种说法是否正确备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点品质监控相关知识。答案解析是否5单项选择题“请问腰围是松紧最大的吗”这个买家问题属于以下哪种类型的疑惑备注参考章节询单流失优化分析本题考点询单流失分析技巧相关知识。答案解析库存疑惑商品疑惑质量疑惑物流疑惑6单项选择题关于自定义问法的说法，以下哪个选项是正确的备注参考章节自定义知识的配置与使用本题考点自定义知识库相关知识。答案解析一个自定义问题可配置无限个问法一个问法配置多个问句同一个自定义不同问法表达同一种意思自定义可以添加变量标签7单项选择题在“旺旺分流”“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点品质监控相关知识。答案解析是否8单项选择题大促期间店小蜜优化应当重视关键词的使用。以上这种说法是否正确备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析是否9单项选择题设置好的欢迎语卡片的问题列表，可以根据以下哪个选项中的内容来进行调整备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析“接待数据”看板“欢迎语卡片数据”看板“询单转化数据”看板以上都可以10单项选择题转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析是11单项选择题某商家知识库的问题只配置了一个关联时效答案，导致买家咨询转人工，可以通过以下哪个方法进行优化备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析增加设置一条不关联时效的的通用答案删除该条答案的时效删除时效的答案以上都对12单项选择题我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析是否13单项选择题设置尺码表的时候，如果该商品身高“180185”，体重“8090”这一栏范围没有对应尺码可以推荐，那么在尺码表中我们应该按照以下哪个选项进行填写备注参考章节如何使用“商品尺码”本题考点商品尺码相关知识。答案解析不设置尺码表在对应尺码区间填写“暂无该尺码”尺码表中对应区间不填写内容不设置尺码表回答话术14单项选择题系统搭配推荐商品优先级高于人工搭配推荐。以上这种说法是否正确备注参考章节如何使用“商品推荐”本题考点“商品推荐”相关知识。答案解析是否15单项选择题自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确备注参考章节自定义知识的配置与使用本题考点划词的使用方法。答案解析是否16单项选择题某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。以上这种说法是否正确备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析是否17单项选择题训练师小君想要根据买家的问题定位到需要优化的知识点，那么他需要按照以下哪一个选项进行操作备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析测试窗中输入买家的问题测试直接把买家问法去知识库中搜索直接把答案去知识库中搜索以上都不对18单项选择题“离线消息”中的“一键分配”可分配给以下哪个选项中的人群备注参考章节离线消息一键分流本题考点离线消息分流相关知识。答案解析按分流设置分配/分配给指定人分配给指定人/分配给指定小组按分流设置分配/分配给指定小组分配给所有人/分配给指定小组19单项选择题离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工，但是没有转成功的买家的聊天明细。以上这种说法是否正确备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点品质监控相关知识。答案解析是20单项选择题我们可以实时根据“未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正确备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析是否21单项选择题在“询单流失明细”中，我们想要了解机器人的回复能力，可以通过以下哪个账号的服务情况来进行了解备注参考章节询单流失优化分析本题考点询单流失分析技巧相关知识。答案解析店铺名机器人店铺名服务助手机器人子账号店铺名店小蜜22单项选择题店小蜜机器人与买家的离线聊天消息，可以通过以下哪个维度分流给人工客服备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点品质监控相关知识。答案解析是否已经下单是否请求过人工是否已经付款是否为店铺会员23单项选择题欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析是否24单项选择题“没有配置答案转人工”的问题，我们可以按照以下哪种方法进行优化备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析删除问题随机添加一条任意类型的答案配置一条在任何情况下都有效的答案配置一条新的自定义知识25单项选择题关于店小蜜配置水平的说法，以下哪个选项是正确的备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析自定义与配置水平高低无关配置水平与转人工率有关配置水平与“机器人服务设置”无关配置水平与问大家数量有关26单项选择题若机器人回复给买家的答案与买家问题不符，那么我们可以通过以下哪个方法来进行优化备注参考章节询单流失优化分析本题考点询单流失分析技巧相关知识。答案解析删除掉问题的答案，让店小蜜不会回复这个答案给买家删除掉问题，让店小蜜不会针对这个问题回复买家新增一个答案，使答案灵活多变将不符的情况提交到测试窗中的“定位错误反馈”进行模型优化27单项选择题训练师环环在“机器人服务设置”中配置了自定义时间，但店小蜜不按照这个时间开启，以下哪个原因描述是正确的备注参考章节欢迎语规则设置本题考点欢迎语及卡片生效规则。答案解析设置的时间没生效这里的自定义时间不是店小蜜开启时间自定义时间与默认时间有冲突自定义时间互相冲突28单项选择题可通过“时效设置”里时效名称，在官方知识库搜索框里“搜时效”，定位到此时效关联的所有知识。以上这种说法是否正确备注参考章节官方知识库的配置与使用本题考点知识库搜索相关知识。答案解析是否29单项选择题遇到买家咨询较高频集中的问题，我们可以通过以下哪种方法来进行处理备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析使用“关键词”功能30单项选择题A店铺希望在买家咨询破损少件问题的时候，直接转到人工客服处理，那么应该按照以下哪个方法进行操作备注参考章节欢迎语规则设置本题考点人工直连相关知识。答案解析无法实现店小蜜转人工方式选择自动直连人工场景中勾选破损少件关联问题推荐开启31不定项选择题开启了“助手优先”模式，配置好了知识库，但是买家咨询时，还是不能自动回复，可能是由于以下哪些原因导致的备注参考章节如何开启店小蜜、智能辅助辅助人工客服本题考点店小蜜综合知识运用。答案解析未勾选“机器人自动应答”开启了智能辅助知识库答案字数超限与人工客服对话32不定项选择题关于官方知识库，以下哪些选项是正确的备注参考章节官方知识库的配置与使用本题考点官方知识库相关知识。答案解析只有在问法示例里展示的问法，才会被命中此场景同一场景可配置无限个性化答案关联对应商品同一场景除配置个性化答案外，还可以配置兜底答案关联所有商品热度越高被客户咨询且命中概率越高33不定项选择题关于大促期间要使用店小蜜的原因，以下哪些说法是正确的备注参考章节双十一店小蜜配置攻略本题考点活动期配置技巧。答案解析123都对。降低人工客服服务压力提升响应买家咨询速度尽力为每个买家提供咨询服务34不定项选择题询单流失原因统计表中，机器人答案的回复情况主要包含以下哪些选项备注参考章节询单流失优化分析本题考点询单流失分析相关知识。答案解析123都对。无答案未回复答案未解决回复不正确35不定项选择题关于店小蜜没有识别买家问题的原因，包含以下哪些选项备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析自定义知识库问题数量太少自定义知识库答案数量配置太少官方知识库关联商品答案配置不够多自定义知识库问法数量太少36不定项选择题官方场景配置了答案，仍显示在数据看板“没有配置答案转人工前10名的知识”，这可能是由于以下哪些原因导致的备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析答案关联的时效已经是失效此场景配置的答案都关联了商品，没有关联所有商品的兜底答案答案字数超限答案没有关联商品37不定项选择题聊天互动类的买家问题中，以下哪些场景是配置的重点备注参考章节服饰行业技巧本题考点服饰行业配置技巧相关知识。答案解析首次问候场景表情场景问题完结场景以上都是38不定项选择题店小蜜已经开启了“助手优先”模式，但是买家进线还是与人工客服对话，可能是由于以下哪些原因导致的备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控、智能辅助辅助人工客服、欢迎语规则设置本题考点店小蜜综合知识运用。答案解析咨询的账号近几天内与店铺人工客服对话过咨询的问题命中了人工直连场景开启了智能辅助开启了自动化任务39不定项选择题关于最终导致店小蜜转人工的原因，包含以下哪几个选项备注参考章节店小蜜诊断优化和品质监控本题考点诊断优化相关知识。答案解析123都对。店小蜜知识库问题配置不全，覆盖不到用户的问题。官方知识库答案没有配完整，部分问题没有配置答案。知识答案中使用了变量标签（例如面料），但是实际商品页面并没有这个参数。40不定项选择题关于关键词说法，以下哪些选项是正确的备注参考章节如何使用“关键词”本题考点“关键词”相关知识。答案解析1234都对。可以解决官方和自定义都无法有效解决的突发问题优先级高于官方知