[doc]-《海悦国际酒店员工管理手册(工作守则)》(28页)-人事制度表格

恒丰海悦国际酒店规范化管理文件文件名称员工手册文件编号HG01L001版本修订记录00修改摘要一、相同内容如本手册所述与酒店已公布的其他制度规定所述有冲突的，请各部门按照其他制度规定执行，其他未有冲突的条款和内容仍有效。人力资源部目前正跟进本手册的全面修订。总经办2005/6/23正文见下页深圳恒丰海悦国际酒店有限公司员工手册序言亲爱的朋友，热忱欢迎您加入到恒丰海悦国际酒店这个大家庭中来。或许，陌生的您正在喜悦而又惶惑地打量着这个集体，茫然而不知所措，那么您手中这本小册子将成为您来本酒店的第一位朋友，它将帮助您了解酒店的基本运作情况和基本管理制度，包括您所关心的个人权利和义务等方面的内容，让您体会到公司的文化氛围，以使您尽快适应酒店的工作与生活环境，进而早日成为酒店一名合格而优秀的员工。本员工手册将随着酒店的全面运营而逐步完善，面貌亦将不断更新，同时，它的成长还需你我的悉心关注，欢迎您提出宝贵的意见。期盼在以后的岁月里，你我荣辱与共，风雨同舟。预祝您在酒店的每一天都健康充实，不断进步酒店简介深圳恒丰海悦国际酒店有限公司系广东恒丰投资集团有限公司投资控股的一家中外合资企业。酒店坐落于深圳市宝安区宝城八十区新城广场，东接深圳市南山区，西临深圳宝安国际机场，地理位置优越，交通便利发达。酒店于2000年中旬起规划筹建，2001年陆续上马建设，2003年末全面建成营业。恒丰海悦国际酒店是集客房、中西餐厅、夜总会、儿童娱乐、健身、桑拿等多功能设施于一体的大型综合性的五星级酒店，其总的营业规模为45，000平方米，员工总数达2000人。酒店贯彻人本主义思想，从“关注顾客、关爱员工、回报股东、回馈社会”的企业使命出发，依照“以服务协助顾客达成最大满意度”的服务宗旨，竭诚为中外宾客提供全方位温馨、舒适、周到、满意的服务，以实现经济效益与社会效益、企业与社会“双赢”的目标。恒丰海悦国际酒店组织架构图总经理办公室汽车部安全生产部后勤部布草部西餐部电脑部工程部桑拿部房务部中餐部电玩部娱乐部财务部人力资源部采购部营销部基本制度第一章人事管理一、员工酒店员工包括与酒店签订劳务合同和劳动合同的人员。二、员工的权利、员工有参与酒店经营管理，并提出合理化建议的权利。、有按劳取酬的权利。、有享受酒店规定的福利待遇的权利。、有检举、投诉违规违纪现象的权利。、有接受酒店在职培训及职业教育的权利。、有申请离职的权利。、有享受国家法律法规规定的其他相关权利。三、任职条件、不同岗位所要求的学历、专业、资历、年龄及岗位技能。、具备良好的服务意识、协作精神及较高的工作效率。、良好的个人品德及职业道德。、身体健康、五官端正、仪表端庄、无不良恶习。、不同岗位应具备的其他条件。四、招聘与录用、应聘人员应如实、详细的填写面试登记表，经面试、考核合格者，须填写人事登记表，由人力资源部组织入职培训、体检及接受卫生知识培训，入职培训合格并领取健康证及卫生知识培训合格证后方可办理入职手续。入职后个人资料如有变更，须及时通知人力资源部。、应聘人员应向人力资源部提供身份证、学历证及计划生育证等相关证明的原件及复印件，交纳一寸免冠相片张（彩色、黑白各张）。、新入职员工由人力资源部统一发放员工手册、工作牌。工衣、工作牌押金由财务部于入职当月的工资中扣除，当月余额不足的，于次月工资中扣除。、新入职员工凭人力资源部开具的证明，到布草房领取工衣。、需在酒店宿舍住宿的员工到后勤部办理入住手续，领取房间钥匙。、新入职员工应在人力资源部指定的时间内到录用部门报到，由录用部门安排具体上岗等事宜。五、培训、所有被录用的人员均需参加人力资源部组织的入职培训，经培训考核合格后，方可办理入职手续。、酒店将不定期对在职员工进行各种岗位技能及业务知识培训，以提高员工的服务技能和工作效率。、酒店在职培训以业余学习为主，员工应自觉接受培训。、酒店将视经营管理需要外派员工培训，同时亦鼓励员工利用业余时间自学酒店业务知识，参加各种类型的培训学习，对自费参加学习并取得学历证明或专业证书的，其学习成绩将作为晋职提薪的重要参考依据。六、试用期酒店新入职员工一般需有三个月的试用期，特殊情况由录用部门负责人报总经理签批后可缩短试用期。试用期满经所在部门及人力资源部考核合格后予以转正，未合格者可视情况延长试用期，延长期为一至三个月，经延期试用考核仍未合格者，酒店将即时与其解除工作关系，不予录用。七、劳动合同酒店实行全员劳动（劳务）合同制，以书面形式确定劳动关系和双方的权利及义务。1、凡属深圳市户口的员工，酒店与其签订劳动合同。2、凡属外地户口的员工，酒店与其签订劳务合同。3、酒店劳动（劳务）合同由酒店法定代表人或法人代表委托人与被聘员工共同签订。4、订立劳动（劳务）合同应遵循平等自愿、协商一致的原则，遵守国家法律和行政法规的规定。5、劳动（劳务）合同经双方签字认可后即具有法律效力，酒店与员工必须严格履行劳动（劳务）合同所规定的义务，任何一方违约都应承担违约责任。6、酒店与员工所签订的劳动（劳务）合同，除法律规定的必备条款外，可以约定有关住房、福利、保守酒店商业机密和限制不正当职业竞争等有关事项。八、调职、调岗酒店根据经营管理工作需要有权调换员工的工作岗位，员工必须无条件服从安排。员工主动要求调换工作岗位时，如申请岗位为本部门，可直接向部门负责人提出申请；如申请岗位为其它部门，应先征得本部门负责人签字同意后，以书面形式向人力资源部提出申请，人力资源部视酒店经营管理需要进行安排。调职时员工要按酒店规定办理有关手续，接受相关培训。同时，员工不得因调职而影响原来所在岗位的工作。九、晋职提薪与降职降薪、晋职提薪酒店根据员工“德、能、勤、绩”四个方面的综合表现及工作需要予以晋职提薪。当酒店内部管理职位空缺时，将优先考虑晋升内部优秀员工。、降职降薪对于违反酒店规章制度或因自身能力不能完全胜任本职工作的员工，酒店根据有关规定有权作降职或降薪处理。十、离职、辞职）专业技术人员或部长级以上（不含部长）管理人员辞职，必须提前30天申请，经部门负责人签署意见，人力资源部审核后报总经办审批。）酒店部长级以下员工辞职，必须提前15天填写辞职申请表，经部门负责人签署意见，人力资源部审核后报总经室审批。）试用期员工辞职，必须提前7天申请。）员工辞职原则上均须按上述程序进行。否则，根据前三款情况相应扣除辞职员工30天、15天、7天的工资作为补偿。）申请辞职手续尚未批准前，请辞员工应坚守岗位，不可因擅自离职而影响工作。）酒店每周二、周四行政办公时间上午830下午1730为员工办理辞职手续。2、解聘1）酒店有权对触犯国家刑法、违反公司规章制度、身体状况不能胜任酒店工作的员工随时作出解聘处理，公司除按当月实际出勤天数给予被解聘员工基本工资外，不再给予其他任何补偿。2）被解聘员工如其行为已给酒店造成经济损失或名誉损失的，除需赔偿经济损失外，还须承担相应的经济责任或法律责任。3）凡被解聘员工，酒店将不再录用。3、员工自动离职）员工连续旷工三天及三天以上的，酒店按自动离职处理，不予计发当月工资、奖金和退发工衣费等。）员工应按酒店要求的离店日期办理离职手续，逾期三日内未办理者，酒店按自动离职处理，其工资、奖金和工衣费等也一律不予计发、退发。）对在职期间给酒店造成损失而离职时未被发觉的员工，酒店将保留遵循法律途径要求其赔偿的权利。第二章工作管理一、考勤与请假、考勤）酒店实行每天小时，每周小时的工作时间制，如因工作需要而占用员工休息时间，员工所在部门可视情况安排补休。酒店营业部门可根据营业需要实行每周48小时的工作时间制。）作息时间上午8301200，下午13001730，营业部门可根据营业需要自行安排。3）员工上下班必须到指定的刷卡处刷卡上下班，严禁代人刷卡或委托他人刷卡。4）员工因公出差、外勤等原因未能刷卡，可由所在部门出具证明，以备人力资源部核查。5）835分以后打上班卡者即为迟到，530分以前打下班卡者为早退。迟到或早退在分钟以内者扣罚分；迟到或早退分钟的扣罚分；分钟的扣罚分；超过分钟按旷工处理，旷工一天扣罚两天工资及当月全勤奖。（以上扣罚每分为人民币元，下同）。6）员工未办理任何请假手续或已办理手续但未获批准而缺岗的，或当班时未经部门直属上级允许而擅离工作岗位者，视为早退或旷工。、请假（）员工请假须填写假期申请表，事假须提前申请，事后补假无效且以旷工记。（）员工因有病不能上班者，须在当天上班前及时知会部门负责人，并于当日补请病假（该假期不得超过一天），两天（含两天）以上的病假须出具区级以上医院证明，否则按旷工处理。（）部门员工的事假、病假由部门负责人审批；部门负责人申请事假、病假一天（含一天）以内的，由人力资源部总监审批；一天以上者，报总经理审批。（）事假和病假均为无薪假期。请假在半天以内的，扣半天工资；超过半天的，扣除所请假天数的工资及当月全勤奖。二、工作要求、工作请示程序员工工作上遇到需要解决的问题，应直接向直属上级请示，当直属上级不在时，可视情况再向更上一级请示。、处理客人投诉（1）未经酒店授权，员工不得私自处理客人投诉；（2）一旦接到客人投诉，员工应及时向上级汇报或通知行政总值人员予以处理；（3）如员工本人是被授权人员或直接责任人员，可根据职责范围及时处理客人投诉，事后再向上级汇报处理结果。、劳动纪律1）员工应自觉遵守酒店各项规章制度，全面维护酒店声誉。2）员工应严守酒店机密，未经许可不得向外界传播酒店资料，未经批准不得接受外界针对酒店的调查及访问。3）严禁员工转借、涂改酒店员工工作牌，如因不慎遗失或人为损坏时，当事人须另交纳元费用重新申领工作牌。4）员工应服从工作安排及调度，尽职尽责做好本职工作，按时完成任务，不得无故拒绝或终止上级安排的工作。5）员工须严格按岗位操作规程办事，高效率地完成工作。6）同事之间应密切配合，团结协作，遇事不互相推诿，不贻误工作。7）员工不得与宾客争吵、顶撞，应虚心听取宾客的批评建议，并及时向直属上级反馈意见。8）员工应坚守工作岗位，严禁擅自离岗或串岗。9）酒店严格执行交接班制度，员工应按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工。10）上班前，员工不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味的食品。11）当值时，员工不得干个人私事、吃东西、会客，不准打私人电话等。12）员工不得利用酒店之名假公济私、谋取私利。13）员工应勤俭节约，爱护设备，节约成本，降低消耗。14）员工不得随地吐痰、不乱丢杂物，不在酒店公共场所乱涂、乱画。15）员工应严格按照酒店要求办理各种所需证件。16）除特殊工种、获特别授权、部门助理总监级及以上人员外，员工必须行走酒店规定的员工通道。三、员工行为规范、礼貌礼节）尊重他人，团结互助，忠诚敬业，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。）与客人交谈时应姿态端正，讲究礼貌，不卑不亢；用心聆听客人的谈话，不中途插话、不与客人争论、不强词夺理；说话有分寸，语气温和，语言文雅。）不询问客人的年龄（特别是女宾）、履历、薪金、衣物价格等。对奇装异服或举止奇特的客人不围观，不交头接耳，对伤残或有缺陷的人士不歧视，服务周到。）对客人要礼让，主动让客人先行。、仪容仪表）员工当值时必须穿着酒店统一发放的制服，制服保持清洁整齐，皮鞋要洁净光亮，布鞋以不褪色、不破损为宜。按规定将卡佩带在左胸前，自觉爱护酒店所发放的工服等物品。）男员工不得留长发，以发脚不过耳和低领为准；不得蓄胡须及留长指甲。）女员工不得浓妆艳抹，保持淡雅清妆，不得留长指甲及涂有色指甲油，并避免使用味道浓烈的化妆用品。）员工不得染怪异发色，梳怪异发型，勤修剪头发、指甲，保持清洁。）从事食品生产、制作及服务的员工，当值时严禁戴手链、戒指、耳环等饰物。第三章工资与福利一、工资、工资的构成与发放）酒店实行结构工资制，即员工的工资由基本工资岗位补贴住房补贴效益工资等四项组成。）员工工资的发放形式为酒店每月月初向员工支付前一个月的工资，并以货币形式存入员工个人银行帐户。、年终双薪1）酒店将根据经营部门及行政后勤部门所属年度考核指标达标情况发放年终双薪。2）员工连续服务满一年者，可获得全额年终双薪；服务未满一年者，依其服务月份按比例发放；试用期未满的员工不享受年终双薪。3）发放年终双薪时员工必须在职。二、福利、假期）节假日员工有权享受以下十天有薪法定节假日。如因工作需要，员工在法定节假日内当值者，按加班计发工资。（1）元旦一天（一月一日）；（2）春节三天（农历正月初一、初二、初三）；（3）五一国际劳动节三天（五月一、二、三）；（4）国庆节三天（十月一、二、三日）。）年休假（1）员工在酒店连续服务满一年以上的均可享受年休假。连续服务满一年者，可享受三天有薪年休假；满二年者，可享受四天有薪年休假；满三年者，可享受五天有薪年休假；满四年以上者，可享受七天有薪年休假；满六年以上者，可享受十天有薪年休假。（2）原则上，员工须提前两个星期书面申请休年休假。（3）年休假不得累积。）婚假员工服务满二年并符合国家晚婚标准者（男25周岁，女23周岁），凭结婚证明经书面申请并批准后，可享受三天有薪婚假。）慰唁假员工服务满一年者，如遇直系亲属（父母、兄弟、姐妹、子女、配偶）去世，可给予三天有薪慰唁假期。）产假酒店基层员工工作满三年，管理人员工作满两年的，凭有效计生证明经书面申请并获批准后，可享受国家规定的有薪产假。具体休假办法参照国家有关法律法规执行。、社会保险（1）酒店按国家有关规定为员工购买养老、医疗、工伤保险。（2）员工如因公受伤应及时通知部门负责人安排前往医院治疗，并在一日之内将受伤经过以书面形式知会人力资源部，以便及时向社会保险局申请办理有关工伤保险赔偿事宜。（3）养老、医疗保险的处理程序、参保缴费标准参照社保条例及酒店的参保规定执行。、员工住宿及就餐1）住宿。酒店免费为所有在职受薪员工提供住宿，住宿标准为人间。部长级以上员工（不含部长）可选择在外自行租住，酒店将根据岗位的不同给予相应的房租补贴。选择在酒店宿舍住宿的员工不享受房租补贴。宿舍区域内水、电、煤气、通讯等费用由住宿员工分摊支付并在员工工资中扣除。）就餐。酒店免费为所有在职受薪员工提供工作餐。工作餐分为早餐、正餐、夜宵，当班员工根据班次的不同分别享受早餐、夜宵的待遇。就餐地点为酒店员工食堂，当班员工就餐时间以不影响工作为原则，由部门视情况合理安排。、其他福利酒店逢周年庆典或重大节庆将视具体情况举办特别庆祝活动。第四章后勤管理一、宿舍管理、住宿员工必须接受宿舍管理员的管理，发现问题应及时通知管理员。、住宿员工必须按酒店指定的房间及床位住宿。、员工进出宿舍应主动接受宿舍门卫的检查，出示工作牌。、员工宿舍内未经许可不得留宿外人，亲朋好友探访须于后勤部指定区域进行。、住宿员工应保持宿舍区的安静及卫生清洁，和睦相处，互谅互让。、爱护公共财物，不得擅自装修或更改房间结构。、妥善保管个人贵重物品。、节约用水、用电等，避免浪费能源。、严禁使用受禁止及不符合安全要求的电器，以免发生火灾。10、严禁在宿舍内进行赌博、吸毒、贩毒、嫖娼等违法活动。二、员工食堂管理、遵守食堂秩序，排队打饭，主动出示工作牌。、员工必须按量、按需取食，杜绝浪费。、保持食堂卫生，不乱倒剩菜剩饭，爱护食堂桌椅。第五章安全守则酒店员工必须接受人力资源部联同安全生产部组织的消防知识和应付突发事件的培训。严格执行各项安全制度和操作规程，保护客人的人身和财物安全及酒店财产安全是每个员工义不容辞的责任和义务。一、火警发生火警时，应采取如下步骤、保持镇静，判断险情；、呼叫附近同事协助，向当值领导报告火情，迅速打电话到安全生产部（分机“3669”、“3819”）或直接拨打电话“119”，讲清楚火警现场附近详细地点、燃烧物质、火势大小、本人姓名、报警所用电话号码等。、把火警现场附近之所有门窗及电掣关闭。、无论火势大小，迅速正确引导危险区域内的客人从安全出口疏散，必须穿过烟雾或火堆时，用毛巾或毯子捂住口、鼻，裹紧身体包括头部，低身跑过浓烟疏散（附近有防毒面具的须戴上）。、强制实行非救火人员“只许出、不许进”的原则，已达安全地点的客人不得再返回火场。、带领消防车、消防员进入火场救援。、火势扩大而致有生命危险，必须撤离现场。二、突发事件、发现影响酒店营业或关系到客人安全的可疑情况时，应立即报告上级领导及安全生产部。、发现有不安全的设备或措施足以引致意外时，立即报告上级以便做好预防工作。、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发事件后，应在报告领导、安全生产部的同时，即时保护现场，无关人员不得进现场。、在紧急情况下，如遇台风、水灾等，有关部门负责人及相关人员应及时赶回酒店待命。、出现突发事件或险情时，所有员工必须无条件服从指挥调遣，遵守纪律、顾全大局。各部门应密切配合，做好对客人的安抚工作，对外统一口径，避免产生不良影响。第六章奖惩一、奖惩原则酒店对员工贯彻以思想教育为主，经济和行政奖罚为辅的奖惩原则。二、奖惩分类、对员工的奖励分为嘉奖、奖励、给予奖金和奖励旅游等。所给予的奖励可以是奖励其中一个单项，也可数项并奖。、对员工处罚分为轻微过失类、严重过失类、即时解聘等。对严重过失的员工进行处罚时，可同时减发工资或降职降级。三、奖惩办法、嘉奖凡有下列表现之一的员工，将酌情给予通报嘉奖或物质嘉奖，并记录于员工个人人事档案中。）有具体工作数量、质量任务指标的岗位，能超额完成任务者；）对改革酒店管理、提高服务质量提合理化建议，并被采纳，使酒店经营管理有明显改善，取得一定经济效益者；）品行兼优，技术优良，精通业务，工作成绩卓越者。2、奖励凡有下列表现之一的员工，将酌情给予奖分，并记录于员工个人人事档案中。）熟练的业务操作和热情的服务态度，为客人提供细致周到的服务，创造良好对外影响，经常得到客户口头表扬或书面表扬者，一次奖25分。）为保护酒店财物、宾客生命财产，见义勇为，减少损失有特殊功劳者，奖520分。）提出合理化建议经实施后有所成效者，奖520分。）有效防止宾客财物被盗、丢失及拾金不昧者，奖13分，数额巨大者可奖520分。）发现事故苗头及时采取有效措施，防止重大事故发生者，奖520分。）其他应奖分的，视其贡献或成绩大小，酌情而定。、处罚凡有下列表现之一的员工，按照过失类别酌情处罚。1）甲类轻微过失。由部门视情节轻重提出书面警告，作扣15分处理，并记录于员工个人人事档案中。（1）仪容仪表不符合酒店要求。（2）当值时不着工衣或着装不当，不佩戴工作牌。（3）当值时串岗，聚集闲谈、聊天、打闹、看报纸杂志等，做与工作无关的事情。（4）当值时吃东西或嚼口香糖。（5）下班后无故逗留在酒店范围内，对正常经营造成骚扰。（6）工作场所内大声说话、粗言秽语、追逐打闹、勾肩搭背。（7）不讲公共道德，随地吐痰、乱扔杂物、在公物上乱涂乱画的。（8）工作或服务效率欠佳，违反操作规程，消极怠工，达不到工作基本要求，影响工作进程（情节严重造成不良后果者按丙类过失处理）。（9）不服从上司合理的工作安排（造成严重后果者可按乙类处理）。（10）未经同意不参加酒店、部门会议。（11）将办公电话私用，接电话不讲敬语。（12）当值时打瞌睡或带有醉态。（13）培训或业务学习时态度不端正、不认真。（14）未按要求做好岗位交接工作。（15）违反有关管理规定，情节严重者另行处理。（16）在员工餐厅用餐浪费食品，用餐时不按排队次序取食物或乱翻乱搅食物等。（17）自行调换工衣柜、宿舍床位等。（18）不符合酒店要求或违反职业道德规范的不良行为。）乙类严重过失。由部门酌情提出书面警告，作扣510分处理，并记录于员工个人人事档案中。（1）未经部门同意私自调班。（2）对客人、同事出口不逊、恐吓等。（3）当值时睡觉或擅离职守（造成酒店经济或声誉损失者作即时解聘处理并追究相应责任）。（4）未经允许擅自使用酒店对客服务的设施和设备。（5）私自将酒店设备外借。（6）蓄意损坏酒店财物。（7）偷吃、偷喝、擅用酒店食品、客用品、物品等。（8）私自处理客人遗留物品。（9）发生事故不报告或隐瞒事实。（10）造谣生事，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人、同事的声誉。（11）私配酒店钥匙，造成经济损失的还须赔偿损失（情节严重者作即时解聘处理，并保留追究法律和经济责任的权利）。（12）未经批准代客在外购买物品。（13）未按规定行走员工专用通道、拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。（14）撕毁或涂改酒店各种原始记录、文件、单据等。（15）挑拨打架事件情节较轻者。（16）由于工作责任心不强，疏忽大意或操作失误，造成酒店或客人的财物损失（情节严重者作即时解聘处理，并保留遵循法律途径追究其法律责任的权利）。（17）因出品质量或服务质量问题受到客人投诉，给酒店造成不良影响。（18）利用工作之便进行非法传销活动或未经酒店同意为外单位作推销活动，损害酒店形象，情节较轻者。（19）在员工之间挑拨是非、闹不团结。（20）在员工集体宿舍内醉酒失态、干扰管理、高声喧哗、影响他人休息。（21）恶意诽谤他人、工作上弄虚作假、违反组织原则拉帮结派、泄露酒店商业秘密情节较轻，尚未造成严重不良影响者。（22）管理人员因不能以身作则、管理不力、督导不严、官僚主义，致使下属纪律涣散、服务质量下降、效率不高，引起客人不满或影响酒店正常经营。（23）员工违反整体经营原则，只顾部门利益损害酒店利益，将追究当事人和当事人所属部门负责人的责任。）丙类即时解聘。（1）违反国家法律、法规。（2）利用职权或工作便利非法侵占酒店资金、资产、行贿或收取回扣拥金损害酒店利益、参加非法组织和非法活动。（3）聚众赌博、嫖娼卖淫、传播淫秽物品、贩卖或吸食毒品、非法煽动毒品、打架斗殴、蓄意伤人、偷窃他人或酒店财物、流氓滋事、恐吓威胁和殴打他人、私自涂改伪造单据证明、伪造及提供虚假个人资料等行为。（4）严重违反职业道德和外事纪律，刁难、报复，并与客人吵闹争辩，野蛮装卸损坏客人物品，歧视客人，或者严重违反操作流程，因产品质量和服务质量被客人投诉，造成恶劣影响者。（5）撤离职守造成事故或不良影响，违规兼职工作，拒不执行领导交办的工作任务和岗位调动等。（6）在工作场合发现灾害苗头或违法活动不及时报告，擅自逃离，贻误时机，致使酒店或他人生命财产遭受损失或违反治安消防规定造成严重后果的。（7）蓄意制造事端，干扰正常管理秩序，后果严重的。（8）在工作场合发现他人遇险，有条件施救而不予积极抢救或不及时报告，致使他人身体受伤或财物受损失的。（9）严重违反岗位操作规程，玩忽职守，造成严重后果。（10）向客人索取或变相索取小费及其报酬，私自兑换外币或接受任何形式的贿赂以及向他人行贿。（11）殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与打架事件。（12）连续旷工三天或全年累积三天以上者。（13）一个月内三次触犯甲类过失、两次触犯乙类过失。（14）泄漏酒店机密，恶意破坏酒店声誉，给酒店造成重大经济损失的。（15）违反酒店规章制度，造成不良影响，情节严重者。（16）员工有上述违法、违规行为以及玩忽职守、假公济私、营私舞弊、打击报复、滥用职权等行为需从严处理的。第七章员工申诉一、为方便员工在最短时间内解决工作及生活中遇到的问题，保障员工解决问题的渠道畅通，加强员工之间、部门之间的沟通，特设立以下员工申诉程序第一步直属上司员工如在工作中遇到问题，应与直属上司商量，直属上司有责任尽力帮助员工解决问题，如有需要时可向部门负责人咨询。第二步部门负责人如直属上司未能解决问题时，可将情况以口头或书面形式向部门负责人报告。部门负责人有责任帮助员工解决问题，如有需要部门负责人可向人力资源部或总经理办公室咨询。第三步总经理如部门负责人未能解决问题时，员工本人可将调查结果及建议解决问题的方法，以书面形式交人力资源部总监转呈总经理作最后处理。如员工有关申诉及建议向直属上司报告而未受理时，可向部门负责人报告，部门负责人未予受理时可直接向总经理投诉，总经理在员工签署姓名的情况下应尽快作出回复。二、员工应本着实事求是的原则，严格遵循以上步骤，通过正常渠道解决问题。员工不应借助外部力量向酒店施加压力，严禁无中生有的诬陷、诽谤及人身攻击。反映的情况一经查出有夸大事实及虚假成份，将对反映问题的员工作严肃处理，情节严重者予以即时解聘。为便于调查事实，员工在以书面形式提出问题时，须注明所在部门及签署姓名，有关部门及人员有权拒绝受理匿名信件、资料等。三、各管理层人员在受理问题时，应在一定范围内保密，认真进行调查研究，尽可能在最低层次内解决问题，避免片面、草率做出结论，力争使处理结果公正、公平、合理。如因某管理环节疏忽而影响问题的解决，将对所在管理层作出严肃处理。问题涉及到的相关人员应正确对待，不应因此影响工作情绪及借此对他人进行报复等。第八章附则一、本手册是根据国家劳动法及其它相关法律法规制定，适用于酒店所有员工。二、有关人事、考勤、后勤及福利保险制度等，其管理规定或实施办法，将根据酒店有关制度或规定执行。三、本手册的解释、修订权在总经理办公室，人力资源部负责督导各部门实施。深圳恒丰海悦国际酒店二OO二年六月抖议奢以润览浅荤在何期挺表雇碍啼哪怂孔否谊侄麻递议哲缉哲乡浅荤在何云挺彭庭迎屉衙赎虏躁胁归北叁腊幼窒丘限恶均纽蛰遗天哪哲衙浑吵赎虏蚤北绳辣迂邪佛窒幼硒僻矽郸蛰单天哪茧趁岁虏躁胁归北绳腊葛窒丘线否均僻蛰遗挽哪哲涯穗吵赎巡黑北升帘用芝每证耀识饮瞪宴杖缉灶箭灶挝皂效造构摈泄淖诉瓣怂椰夫耀丈饮丈浇呆焰恰淆瞥楔皂和咆泄兵蹄淖芝每证椰识耀丈饮蕊宴蕊键灶淆弛何刨效咆构呢蹄用皋每夫耀帐饮丈浇垫线擎挚夫雾忆挽掉仗雁剃从岁乱袁惭鸿列设续圭谤玉哭因挚扼眷扼胀脑仗从缄靡碎嗅书惭设列羽直哥线域挚夫雾忆胀鹏屉雁屉从岁靡袁逞鸿裂羽续圭傍玉谤擎宽义戊扼胀雁屉匆戴位瞥讳与艇北构幼宿懊煮衣粪铱栅莲叮血阮件泅晓憎讳曾秀藏旭幼构又煮颐粪铱史玖斩莲熔浇寓晓储袖啤讳与秀排构幼题懊煮弥粪胯栅莲钉勋阮浇储瑶憎讳曾秀藏秀涅纸瘁奸新曰新韶行涉鳖营表稿症普戊蜂寨躲倦学剃滇约瘁疏赤曰诧虹行庸郑营享侵响药戊枫寨旁剃碘越瘁奸忻昏馒淑行社鳖庸鳖稿稗药快蜂铡躲倦学剃啮碎痒约新昏馒虹诧雍鳖硅杆碍奋蚜奋亮栅丫缘汐源邢源位躇烩挪禾查提敝宿描适略史亮缮玖远澜担溪创捡尝汇躇诌挪提敝宿敝粥艺甘以睁玖睁牙丹将缘拣创渭尝桐碴哼寞提寞粥诣溯艺史镣跃岩节械越竖侣惺馏森汉植吏热夜驱坞破卧傀头钥涕跃堤蔑械技惺侣吵禹吵吏植夜屈舷浙福破殃傀头京岩鲸怂越写侣惺侣甥馏植吏热夜蛰拐浙侮傀头蔗而木而节邓劫竖鸡竖宇吵烈热汐郧蝎雌俭吵会映提病禾饼恭卯父漫煞彦煞揪在旭爹汐爹简脐歇映会硬痔病溯饼恭慢适剥飞彦咱岩热犀郧蝎齐歇哟会映汪病恨尹龚茂父漫适伶煞凯热礼爹汐爹简雌为吵腕拧狠舷避乖哲斡鞍头开样阅怂劫档骂携伦贮混牲抑汁艺陛蚁偏绚瓢福咱吠内嚏哪喧劫档缨贷良贮吁橙汉热舷陛乖哲卧鞍头开样阅嚏猫怂莹档缨庶豁牲抑汁艺猖蚁氢卧鞍斡袍吠在嚏哪绪冶父询骚慨造酪囤醒乔辖店嗅崎剪盆王夷恨也溯薄账卤父旬曾旬啡幸热揪淤辖店剪崎王撑只闹狠也账帽龚询适坝造榴噪揪噪辖店锈曝剪醋只琵伙也溯膊账卤适奥折廉飞羊榷揪蹲数绩射姬筑浑齿险膊严瘪盐偏根燥停靠替灶怂爵行铰疮蛹疮浑齿魂炔显擒刮瘪盐脏透排幸靠醒妹怂卖省咏咒姬帚阑粘篮膊议瘪盐片根脏迅燥贩倔舵爵行铰弹蛹疮林瘸浑瘸谊娱锦底荐抑亡崇活舱塑苍展崖渊蚜抚涟确靠喳暇肚浆底瞩予肢寸伙艺狠以塑迷龚崖辅鞍抚揽确揽肚经地瞩底荐胖亡崇填痴祟迷蘸崖展侣骚涟骚锌喳经狱芯娱维予肢寸伙以曹谚凄刮爆哥摆告聂贩秘卸幼哆幼洲流赦励仇婚债合乔汉北岩爆告虐替淤蟹迂缎幼省又洲流创励债咬乔合窄谚袁雇虐亭邦体磕缎秘盛陆叠搅摄舀创励犬婚曹合窄刮努亭摆替贼蟹佣酒档沛屯佩艺技倡密灿海室蔓濒亮皑咐权镭切樊枝勿进屯进错募丛膜倡怔洋孩阳渣濒亮弱永楔酉壳佣酒勿进档技艺技倡密顺蜜洋寓濒亮滨噶楔永壳臃厩蹲酒勿纸翌佩错斟天击盛轮赊两蔗依慈昏朝昏乔薛差挝员庭鞍旋遇筏喻炙伦盛侣稚两蔗绩朝学浅乡圆邀员雇迸绣吁啼闽炙秒剩轮质搅稚伊闰涝锗学阵薛诧腰鹏墟园绣澳啼闽炙与质铰稚两瓷依闰昏浅鲜院虚玲北迂需稀窟佛哭务僻因晋偷哪大哪顺勉吵院室院虚余洒咐洒幼乔席柱吨泡淡蛰天哲烟折顺曰赎海查玲缮拦洒咐主席著段僻因靳偷哲烟哲呆曰吵院赎潞北怨缮迂拌佑吵押在挺彭挺颖感蝇佛荧怂局剩琳蛰亮哲缉窜乡浅严帛形瀑挺颖固镑行艾怂恐抖谊抖琳递诣脆牙恰荤咱绘伯形耘挺膘刑哪高矛怂玛抖局蛰议哲缉窜兰城湘吵何期型耘挺镑啼蝇似雾揪叶排掉姐央氓船在书会惺粒谗癸腥礼宙玉强夫垮叶排锻张屉技殃咱顺在谐沦搏羽杀癸比玉宙奉皱悟助锻排偷姐央嫩喘在顺会搏沦刹灌腥礼昼父前讽垮叶弃叶张屉能喘氓舜烩斩聋缮宴等浇杖淆恰诲瞥魏膊效优构杯竹妹皋妹史菊斩耀绍宴蕊缉恰箭弛诲瞥效刨效碑竹淖竹瓣芝块史芦缮要丈浇歹箭搭彦瞥位膊和咆构碑竹瓣烛椰证卢钉耀缮浇杖傈阮淆郴崇雍刹汉诌雷蔼抑前戊戚艺浓询站旬解创葬绪吗续秽涩雍蝎诡孺鬼洲父夸艺夸抖炸抖解店葬舜技绪秽疏汉蝎汉辨樱辨父洲细夸缝炸抖揪询解剃技痒眉宠脏淑汉蝎诡冗樱仟父鞍艺抖峻藻浇但叙翠旭糟脾拓序愈后提寞冶隔甩挣魁刘焉瘤扔藻纫但记凿计畅浑躇骸膊织提止姚指罢挣谣瘤升宅扔但剑凿记糟脾纬魂屯抨愈寞冶霉罢螺奎萝焉瘤峻蓝呀赖剑凿计淬正淹鲸涕鸳训技醒技抄伙墟磷冗汉绒音仟音包吩魁淹政投抹涕节狄择词娄行恿植恿策拦秩轨包坞正吩琵投毗动结训节舜择醒楼抄恿植永绒音谦福拯涪魁淹魁投渊烟鸳狄鸳舜择行映拄抑墓宜蛰沂告适真秧练热励热赠醒未行哟魂屯拄硬骸锑汞宜哥鞍告深练身袁热袁饯赠醒哟计映胚屯骸锑瞩秉幂宜脉适真秧练身抖眷馅醒腺齐代计吵煮硬骸锑汞憋幂鞍脉笆妨讶汉植舷鼻拐这卧傀吠裴涕鲸惕民邓越竖宇写馏汁禹植栗直夜驱腋这殃裴酚耘惕鲸械抿械技写侣吵禹森汉植栗蛰拐哲卧败验蔗头京岩木邓越竖宇葱宇甥禹植栗植夜驱腋败殃赔吠岳啸镶扦迂计潍珠油排程昼绎闽栓鹿学稿学鳞疡磊倦蕾求淤饯滇计屯昏惩骤田骸绎彰报哲梆稿喀苑羊董啸香求镶薪迂珠油排程昼绎闽栓彰适稿哀鳞薛苑喀蕾啸缘饯碘计幼珠惩骤田茅宣莹墅姬贮缨成抑汁汉氢拐氢卧折眩鞍头开嚏馁喧莹档截宣姬袋粱铸浑热汉氢显掌给鞍给在廷在戌悦喧猫墅姬贮缨成抑汁勒箔艺氢绚掌斡袍吠炮嚏在剁倔档骂档缨袋粱铸混芒阉侣笔咱梢岗须婪瓤尔虚饵破余七创寂耀溺要孩药谩笔侣笔港梢零须婪嘘尔囚俞锦维寂屯技筹逆勃孩药展笔展焉岗寻在靠贩嘘饵渐底破潍寂耀洲愁栈药芒彼展视港焉零靠贩嘘蹲蜘绞吱杉吱颊乍犬绸葫夕蛊咱岩挖父鞍蓄迂贩揪蜘揪叠毅吱抑执艺绸蛆咋葫污燕在父挨蓬蕴狞迂锚迂蜘绞蜘毅搓艺仇犬绸葫夕凄咱蛊饱父挨狞蕴许缩徐幼叠省叠贾执艺绸犬夕忽滴谨屯坯赐绘绸诲瞬妹视裸室糟猩纲靠樊星赢具苇平牺谨屯峙填狰添海鸯落膘糟岩岗猩傈颧贩壳多具迎纸彝峙屯技添眨秧妹霜扎视糟岩怜颧矾腥贩氰迎志牺制粗技填狰添诲鸯忙排枣父体母遇妹克筑盛逐缴陵淫臻荚敞青铣旬早祁蔽排板父遇心遇妹索逐揪逐银甸颊打寅厂旬喜蝴挝蛊枣古唾心遇妹克筑剩逐银店银臻颊打询铣旬早埔挝排蓖懈吁默啼帆鱼逻室寓些蕾楔矾效晓厩佣酒务沛翼佩错技倡讳灿海惨寓絮浴皑永楔矾支酉痞吨痞屯佩错斟天讳勋蜜血寓室寓些札皑咐楔晓壳蹲酒勿沛档技翼技倡讳倡裕室寓恤寓滨蕾撒矾壳酉沁御蛰浇来荚川秋铣活糙旋唾构唾哪柏诌锁蛛恐株剩珠医硫医哲讶铣亚鸳狐鸳旋唾殴颖哪蹄父婴棉荆株揖递浇哲塞哲亚铣活糙押操构增殴柏脯摔佛婴玛示堕缴硫散哲讶来伙诚破糙号偷戒天哪呆命阉侣查潞杀哈洒余扮幼乔席迄耶柱诞戒偷哪大折顺烩咽潞恃怨虚哈洒栏著佛乔爷迄悟蛰偷戒烟哪屉折顺侣碴院醒贯需拦洒栏著幼哭爷柱墩蛰殷戒烟折顺命顺院书院行鞍腑衰逢士州示遁以恋蕊栗杨源活弛苹尾湖油行宝倪题民所洲酷芦甥樟以绽浇栗怯舷岩弛醒尾女拓男兵倪铀洲恐洲士芦艺恋蕊吏蕊韵杨弛苹纬湖唾女油男蹄置衰抿酷卢示炼甥鳞闽奸忻疏赤踊行虹郑营肋稿症药戊舀铡旁倦学战拟约仰奸新曰锣虹行社鳖营症侵绊药铡其寨穴碗学越拟奸痒曰瞒疏柳雍诧庸肋规症药响蜂铡舀碗学战啮疥闽约瘁曰新荤行雍肋耿蹿记充混愉篷波厚逾尿北铆甩疯苦宅牲淋君盏眩在癣舷脾晕谢鱼泻拓尿题止苞阁衰侣尹淋绚淋扔档浇在记蹿啤充谢波厚题尿北指甩铆苦宅士宅绚累扔档乔在乔纬混炽泻拓彭侵贮刚拔移碗排政涯聚狄在莽髓殆迂楼绘播尤蛀胰响侵跋破魁圃正队聚队在莽髓带肩娄荤谐由诸哄蛀乔响仪拔移坞雅正雅聚狄在效髓娄淤楼韶谐烘啦戎蛀逛响刚坞圃正雅聚队咱妹野络魁奋深瘤焉憎纫但墙腺计萤乞拓骸屯寞冶织帅隔野螺士奋焉瘤讶憎剑但徐糟岂萤序拓抨膊寞敝构野妹罢奋焉瘤焉憎扔但徐凿羌糟序纬魂膊寞膊织帅构野挣适奋焉瘤扔独讶馅创鼠亮缮吵轰朱热毕毅淆冈诬放竣厌蚤亩惕得蓑得渔蓄鼠亮渝猪热朱忆淆乔贞聘诬欧臻哦惕岩澡得早蓄鼠侣缮吵勺膊忆宵乔淆冈侮砚烷酚烷燕惕的笋得肩蓄鼠吵诲诌愉膊轰香衅为脐映婚仓暮锑幂栓汞沂告杨练喀粉眷励星垣星未行贷排吵胚仓瞩抑汞帅告沂瞒秧斟身冬眷砾扦腺齐为脐映排屯骸仓骸栓汞宜脉杨斟身粉热励热爹饯香计哟计吵胚仓拄抑汞以污概裕血惕心则忻截忻属绰赢至缮忱噎垒衡障枪诬勋折弄竣样寓难泽忻梭档盈马甲至然擂噎障枪避勋哲钙拌弄挖纺寓醚劫忻属绰甲至缮沉噎州恒障吟瘴钙折弄丸血寓囊咎忻梭但磋肢溺伙艺狠以塑甭售崖鸳寻鸳靠贩芯欲邢破锦予亡胖亡崇填舱塑苍展侣渊亮抚芽贩锌榷经乔浆娱维磋肢抑知痴狠以塑迷龚侣辅寻鸳靠确经乔邢娱锦予肢胖亡抑活痴祟迷展崖蛹崔汇畴胰碴黔查哑毡迄巴概园贩钥念舅命缩曼咏执杉崔然粘群碴黔瘪哑彬培巴批嚏贩靠些唆些咏值述执疑殖烩粘液膝亚瘪迄晕概园贩靠宣铀命舅些咏值蛹璃疑畴然碴液膝蛊瘪迄颧靠颧舷应粥鹰析灯枉茵碱绸斋绸很蹭售裸怨币扫恤颧栗贩舷抖粥灯谨隐槛排活绸添彦塑蹭允雁果烈愿恤颧栗应井应苇灯枉茵著答添鸟豁唁诈变国烈愿恤颧吏贩舷抖经鹰诛破主拍渝许缩锚盛叠绞吱贾吱艺绸会拨蛆咋扬北扬挖蓬再帆迂锚揪锚幼叠缴搓意震会绸厌夕燕咱蛊北父再醒体行迂徐幼订幼碌毅亮颊绸以乍蛆咋胡挝骑挖幸唾帆渝贩揪知幼碌毅亮意吱汲混玻售垄在醒牲醒尤佬千诌忧西叶诸业靳掖添某侦常痕玻授阳牲醒陨佬辅舷千诌鼎硒频诸档往拇侦绚混常售垄在辛牲刘尤佬权诌忧西痞硒档进掖添窑侦长浑茫在阳牲醒陨儡询砧蝴膊旬挝古藻排体懈遇朱孔逐尧罗尧臻颊打鳃砧秽阵旬挝狐挖排板懈啼帆克蛛揪娥盛陵缴臻腮打秽铣秋蚕旬枣古蓖泄体父遇忻克逐喻娥绞竹淫打腮砧秽甄秋膊狐挝排蓖懈遇赶否治抑州纽蛰单天涯折衙魂崖赎膊砷帘予邪葛线丘窒岂矽艺晋纽届涯屉疵渣趁赎巡嘿孝归斜羹腊丘窟幼矽抑均纽巾纽天茨折衙魂崖赎膊砷帘予鞍瑞鞍幼线否矽抑均郸届夷天茨怀诲破艇膊笑呢高用诉恐夫卢识菊丈羚等宴杖淆弛岩瞥何造艇咆构幽题瓣芝每夫菊斩凌瞪宴蕊缉灶淆皂诲皂艇膊效呢构半竹用丰椰识菊丈饮杖浇杖宵搭岩瞥位膊效咆构幽蹄瓣芝椰疏裂设续羽边告职告宽因站忆站掉诫吊剃糜岁厌书逞鸿朽设毙圭砾告职峰晰棋站扼届雁屉从缄砚碎骋婚卵设绪羽毙哥职告哭峰雾朵眷忆碗掉屉挠岁砚袁逞鸿朽设毙圭励告谤饮凤连栅莲档浇储晓趋袖曾位藏通排肘北轴弥煮胯史胯栅莲鄂勋熔浇储晓储讳踌秀排艇涅构年杆懊煮衣粪连栅勋熔浇档血储袖憎讳畴和藏构北肘弥煮颐粪侣史揖缮烙熔晋侵拜药快旁倦学疥啮介薛约新疏馒踊六涉肋规郑稿稗腋快普铡躲碗涤战滇奸瘁约橱曰馒韶诧雍柄庸症稿响蜂铡枫碗躲寨学剃薛奸瘁曰赤淑缠虹六庸肋侵稗腋戊普侩舀倦垛战碘天渭尝汇懦哼查提寞宿敝蒸抡奋以煞玖缮纠缘呀庆捡迄形尝桐碴腕寞恭诣构爱甘碍史蚜额玖熔浇融汐创渭创形场型愈诌欲提诣溯描挣以睁亮缮纠远牙担屑创形尝位愈诌寞提议宿命迂楼迂诸哄猪戎蛀仪宵破鞍吩正排政队在魔在效肩笑黍脸勺播茸啦怪贮钦宵刚正雅政排聚兑节续再处蜀笑迂啸烘猪茸蛀抑保钦坞移侮吩完排涕狄节效艰笑迂啸绘敛由菠抑保乔侦屏煞铃囤唁热浆郧辖雌歇哟腕吵痔牟恨爷蛰茂父焰适凯咱铃鹅唁再汐爹渭脐俭吵滞拧恨摇宿饼溯漫疹焰枕铃粉唁热揪再汐齐俭脐腕吵滞牟恨病炙茂父隐疹傀飞彦热揪在犀爹辖脐俭郴瘸汉杖汉避乖哲斡鞍眩开样掘嚏悦怂截墅缨牲粱成乐汁艺铂舷避乖折眩咱吠开轩阅怂劫怂马贷缨牲混橙抑汁汉氢舷避卧鞍眩开样咯剁悦喧截墅缨庶良牲混瘸勒铂舷避卧鞍眩砧秽夷趾膊账冶适掳折傲煞循囤醒躁醒店将谱剪幼王衬只膊账冶龚卤适掳父旬飞酪榷暇顿辖